服務(wù)禮儀-營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-07 00:03:26 本頁(yè)面
【正文】 與皮膚顏色一致的長(zhǎng)簡(jiǎn)絲襪，避免露出襪口，不要穿黒色鮮明的長(zhǎng)簡(jiǎn)絲襪。 課程簡(jiǎn)介 ?第一節(jié) 服務(wù)形象塑造 ?接待的禮儀 第一節(jié) 服務(wù)形象塑造 為什么要塑造職業(yè)形象 服務(wù)形象塑造 職業(yè)形象 —— 對(duì)于個(gè)人 ?塑造別人眼中的你 ?你心目中的你 ?你理想中的你 ?別人眼中的你 服務(wù)形象塑造 個(gè)人形象是公司形象的附加值 ?公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的 ?公司形象法則： 100 — 1= 0 服務(wù)形象塑造 營(yíng)業(yè)廳基本的行為標(biāo)準(zhǔn) ? 八主動(dòng)原則 ? 主動(dòng)微笑 主動(dòng)問(wèn)候 主動(dòng)服務(wù) 主動(dòng)營(yíng)銷 主動(dòng)引導(dǎo) 主動(dòng)佂求意見(jiàn) 主動(dòng)推介 主動(dòng)致歉 ? 四一致原則 ? 態(tài)度技巧一致 內(nèi)外客戶一致 現(xiàn)實(shí)與承諾一致 表情行為一致 ? 三誠(chéng)信原則 ? 對(duì)顧客誠(chéng)信 對(duì)同事誠(chéng)信 對(duì)聯(lián)通誠(chéng)信 ? 二適宜 ? 說(shuō)適宜的話 做適宜的事 瞬間中是什么因素影響他人對(duì)你的印象 ? 你的衣著與裝扮 ? 你說(shuō)話的內(nèi)容 ? 你說(shuō)話的語(yǔ)氣 ? 你說(shuō)話時(shí)的表情和動(dòng)作 服務(wù)形象塑造 舒適的儀表 ? 含義： 儀表，是一個(gè)人的外表。外露的襪子顏色男員為深色，女員工為肉色 ? 每天皮鞋要打理干凈，鞋面光潔、鞋側(cè)鞋跟干凈，無(wú)塵 服 飾 儀 容 發(fā)部修飾： 清潔、大方、自然；無(wú)汗味、頭屑 男員工 :前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng) 女員工：頭發(fā)不擋眼晴，不隨意披散 面部： 端莊、自然、健康、整潔 肢部： 樸素、端莊，不蓄長(zhǎng)指甲、涂畫彩色指甲油；腋毛 不外 露；不光腿、光腳、露趾、露腳跟。 不能用手指指人 注意： 服務(wù)形象塑造 不得當(dāng)?shù)男袨榕e止 ? 雙手抱胸 ? 腳步很重 ? 在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng) ? 互相打鬧 ? 手放口袋 ? 趴伏倚靠 ? 腿部 抖動(dòng) 服務(wù)形象塑造 小結(jié) ? 面部表情是“世界語(yǔ)” ? 交際無(wú)小節(jié)
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