柜面服務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-07 13:19:07 本頁(yè)面
【正文】 輕疊放左手之上，自然置于體前。 ?不要帶深色眼鏡 ?禁止不文雅響聲 ?不要當(dāng)眾化妝 ?禁止留胡須 ?香水不要濃重 。 柜面服務(wù)禮儀 講授人： 2023年 06月 22日 大綱 服務(wù)禮儀的重要意義 服務(wù)禮儀的基本分類(lèi) 服務(wù)禮儀的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 服務(wù)禮儀的重要意義 人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 荀子 大綱 服務(wù)禮儀的重要意義 服務(wù)禮儀的基本分類(lèi) 服務(wù)禮儀的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 舉止大方 言行得當(dāng) 容貌端莊 服飾規(guī)范 文明禮貌 不卑不亢 儀表 儀態(tài) 語(yǔ)言 服務(wù)禮儀的基本分類(lèi) 6 對(duì)面部要求 對(duì)頭發(fā)要求 對(duì)手臂要求 儀表服務(wù)規(guī)范 對(duì)腿部要求 對(duì)著裝要求 儀表規(guī)范（一） 對(duì)頭發(fā)的要求 保持清潔，長(zhǎng)短適中， 發(fā)型得體，美發(fā)自然， 女士長(zhǎng)過(guò)肩部應(yīng)盤(pán)發(fā)或束發(fā)； 男士頭發(fā)以觸及襯衫領(lǐng)為準(zhǔn) ?前不遮眉，側(cè)不過(guò)耳， 后不觸衣領(lǐng)。 基本要求 明令禁止 儀表規(guī)范（三） 對(duì)手臂的要求 保持清潔， 飾物得體， 袖口緊扣。 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 Please write down of contents explanation for Business Area. 上身應(yīng)端正，挺胸收腹，并使背部與臀部成一直角，只可坐在椅子 2/3的面積處，不可仰靠椅背。一般是以腰為軸，上臂帶動(dòng)下臂，目光平視，走直線，注意其他部位不要亂動(dòng)， 儀態(tài)規(guī)范 體姿 儀態(tài)規(guī)范 ?站姿：頭正、肩平、胸直、腹收、手垂 ?坐姿：頭正、直身，目前，腿并、直角 注意順序，講究方位 落座無(wú)聲，入座得法， 離座謹(jǐn)慎 。 指示 身體微側(cè)向客戶一邊，用位于客戶另一側(cè)的手指引，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。 致意式
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