【正文】 —戀愛中、無名指 —訂婚結(jié)婚、小指 —獨身。 ? 選擇佩帶飾品應(yīng)起到錦上添花、畫龍點睛的作用，不要過分炫耀、刻意堆砌、畫蛇添足。 ? 與服飾協(xié)調(diào)： 要講整體效果，與服裝協(xié)調(diào)。 首飾佩帶原則 A、 季節(jié)原則 ? 夏季：鮮艷 ? 冬季：莊重 B、場合原則 ? 平時：精致淡雅 ? 活動：富麗； ? 符合身份，以少為佳。 ? 要勤洗手、勤剪指甲，指甲縫里不得有污垢。鞋跟愈高襪子愈薄。太高太細(xì)的高跟鞋或赤腳穿涼鞋不合適。 ? 褲管長短以前面碰到鞋面、后面遮住鞋幫 宜。 ? 鞋襪半身衣。 ? 不要非議他人的化妝，不要借用他人的化妝品。不要成為異類。 ? 三個三： ? 三頓飯后要刷牙、 ? 飯后三分鐘內(nèi)刷牙、 ? 每次刷牙三分鐘。不合群的人。電吹風(fēng)距離 10厘米。 C、色彩 ?不染彩發(fā)：不染除黑色的彩色發(fā)。然而，有些女人卻痛恨其至極，津津樂道效仿外國女人競相染成金絲白絲紅絲黃絲等發(fā)型，無不反映她們追求新奇、盲目從眾的心理。當(dāng)年，鴛鴦被賈母逼當(dāng)小老婆，為了表示寧死不屈，就在賈母眾人面前使勁剪下一綹綹秀發(fā)。古代潘金蓮剪下一綹頭發(fā)送給西門慶，作為定情物。長發(fā)的女人總是把手?jǐn)[在頭發(fā)中，或是經(jīng)常的撫觸頭發(fā)。女人的發(fā)型像一面鏡子，可以顯現(xiàn)出她內(nèi)心的愿望和要求。 ? 體型：苗條（較長發(fā)）；矮胖（短發(fā)）；年少（童花式、男性化短發(fā)）；年大（成熟高雅） 發(fā)語 ——女人獨特的心理泄露 ? 女人的心理是善變的，也是難以捉摸的。寸頭陽剛氣；分頭書卷氣。 B、發(fā)型 ? 發(fā)型與臉型、體型、年齡、職業(yè)和服飾協(xié)調(diào)。 A、長短適中 ? 男士：頭發(fā)長度適宜，長不超過 7厘米。也可能表示他心情發(fā)生了變化，有了新的決心和構(gòu)想。 ? 過分追隨社會上的流行，也屬于體制順應(yīng)型，這種人缺乏自信心，借流行來掩飾、自己的弱點。 ? 非常愛穿華美衣服的人具有強烈的自我顯示欲和金錢欲，不過，他們也有歇斯底里的性格。每每因為這個而“出洋相”的國人也許往往還不自知，以為自己代表了“休閑”派頭吧 ! 公共場合決不能穿睡衣 鞋 ? 褲長以接觸腳面為宜，褲線挺直，褲扣扣好，決不能卷袖口與褲邊。這是上海人的“標(biāo)志性”壞習(xí)慣。過分透?。哼^分肥大或瘦?。贿^分雜亂：制便混穿，不配套。 ? 年齡： 制服的要求和原則 作用：對己：企業(yè)形象，自豪感、責(zé)任感，自我約束；對客：尊重、辨認(rèn)、美感、職級差異。 注意四長：袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋。 —— 歌德 ?教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 ? 主講“旅游心理學(xué)”“旅游學(xué)”“組織行為學(xué)”“人力資源”“中外民俗”等課程；主講《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《贏在執(zhí)行》《細(xì)節(jié)影響飯店成敗》《顧客消費心理與顧客滿意策略》《客戶關(guān)系管理》《飯店服務(wù)藝術(shù)》《飯店服務(wù)禮儀》《員工良好服務(wù)行為習(xí)慣的養(yǎng)成》等講座。 ? 出版《旅游心理學(xué)》《旅游學(xué)原理》《會務(wù)服務(wù)》《餐飲企業(yè)人力資源管理》《宴會設(shè)計與管理》《職業(yè)點菜師》等 11本教材。 ?禮字當(dāng)先。 注意四圍：領(lǐng)圍一指，胸圍 、腰圍、臀圍一羊毛衫為宜。 （ 1）上崗穿制服 （ 2）佩帶工號牌 （ 3）制服要整齊、整潔、挺刮、大方、莊重、雅致、合適。 ? 其它：不清潔、殘破打補丁、衣冠不正。很不禮貌、粗俗。 ? 一定要穿皮鞋，以黑、深棕色為宜；襪子應(yīng)深色。 ? 在打領(lǐng)帶方面，有人喜歡華麗的本色領(lǐng)帶，也有人完全不愛打領(lǐng)帶，這兩種人都有很強的自我意識，是屬于出類拔萃的一種類型。 ? 完全不在乎自己的嗜好而沉迷于追求流行的人，通常較孤獨，而且情緒也很不安定。 化妝 ? 美化：男人有男相，女人有女相。 ? 發(fā)腳長度三不：前不及額、側(cè)不遮耳、后不及衣領(lǐng)。 ? 總經(jīng)理提拔什么樣形象的人？決不會是束長發(fā)的，而是短發(fā)的。（毛澤東去安源的頭，漢奸頭、生產(chǎn)隊會計的頭） ? 去組織部門應(yīng)聘：掛十字架、乞丐衫。因為，女人不喜歡別人窺探她的內(nèi)心世界，但又具有渴望他人了解內(nèi)心變化的矛盾心理。有的把頭發(fā)梳成高高的云髻，有的吹成松松的花凌兒，有的編織成一條又粗又大又黑又亮的辮子，有的剪齊 肩短發(fā)，一副颯爽英姿模樣，有的讓它松散披肩，顯示出天然的風(fēng)姿，凡此種種，足以顯示出“女為悅已者容”的心態(tài)。女人的頭發(fā)其實是一種性方面的器官，很多女人會因為男人撫摸她的頭發(fā)而產(chǎn)生性欲聯(lián)想的快感。當(dāng)女人在男人面前解開頭發(fā)具有寬衣解帶相似的意義，可以說是一種誘惑而濃厚的性挑逗。如今，一位美國挺出名的美女安妮，認(rèn)為選美是拿女人尋開心，“既不人道也不健康”，為了表示抗議，當(dāng)眾把自己的金發(fā)剃光。于是，女人們像逛商店一樣出入名屋發(fā)廊，爾后從精致的皮包中抽出幾本海外明星的發(fā)型圖片，要求與“國際接軌”。 ?避免色澤鮮艷的發(fā)飾。 ? 無異味；無異物： ? 經(jīng)常梳理： ? 頭部按摩： ? 注意飲食：補腎入手。 ? 人中須 日本人；望上翹 —德國人；下巴須 —坐山雕，落腮須 — ? 整潔潤澤：勤洗臉、勤剃須。 D、美容化妝 ? 自然：不濃妝艷抹，不離奇出眾。 ? 協(xié)調(diào)：不同場合，不同妝色（工作：淡妝；晚會：濃妝）。 ? 上班時不應(yīng)佩帶手鐲、戒指、耳環(huán)等各類首飾及彩色手表。 ? “噱頭噱頭，噱只頭；蹩腳蹩腳，蹩只腳。 ? 公共場合決不能穿拖鞋。女性夏天可赤腳穿涼鞋。皮靴應(yīng)讓裙擺遮住茼頂。雙手清潔 ? 指甲及時修剪：不留長指甲，不超過指尖 ? 不涂有色的指甲油，不畫甲彩 ? 不用牙齒啃指甲 ? 無創(chuàng)破 （ 3）不遠(yuǎn)不近看中腰 飾品 ? 裝飾類：頭飾、項飾、手飾、胸飾、腰飾、腳飾。干什么象什么。 領(lǐng)口低佩項鏈，豎領(lǐng)可不佩；工作服、運動服不佩首飾； ? 與體型協(xié)調(diào)： 脖子粗短戴長項鏈，脖子細(xì)瘦者戴多串式項鏈；圓臉、寬臉、戴眼鏡者少或不戴大耳環(huán) ? 與年齡協(xié)調(diào)： 年輕：夸張、價值低；年紀(jì)大：精致 D、簡潔原則 ? 少而精。 ? 注意寓意與習(xí)俗。西方國家女子未婚戴右手。不能戴多枚戒指。 （ 4）手鐲、手鏈 ? 一般戴右手。 （ 5）帽子 ? 戴得端端正正，不能七歪八斜。 ? 在劇場電影院，無論男女都應(yīng)脫帽。 ? 無論男女在飲茶、吃東西、吸煙均應(yīng)脫手套。 （ 7）眼鏡 ? 交際場合，不論男女不能戴墨色眼鏡，如患眼疾應(yīng)向他人說明。 （ 1）記住 “四個無 ” ? 無異物：臉上無眼屎、鼻涕、耳屎，身上無殘發(fā)、頭皮屑。大蔥、大蒜、韭菜。茶銹、煙漬。 ? 不在公眾場合修剪指甲。 ? 挺：挺胸收腹。 ? 四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前。 站立禁忌 ? 身軀歪斜：無精打采、東倒西歪、左右搖擺、倚靠他物、一個肩高一個肩低、亂搖頭、舔嘴唇；彎腰駝背：松腹含胸； ? 手位不正：雙手抱腦后、手托下巴、抱胸、叉腰、插衣袋、做小動作、不停地擺手。 ? 半坐半立： 坐姿（坐如鐘） （ 1）坐姿要求 ? 入座輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢須莊重，雙手?jǐn)[放要自然，安詳端莊坐如鐘。兩腿并攏，兩腳同時向左或右放，兩手疊放于左或右腿上。 ? 離位時，要講座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落地，忌拖或推椅。不可東張西望或顯得心不在焉。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動。女性一字步（雙腳走一條線，不邁大步），輕，巧，靈；男性兩條線，男子行走時雙腳跟走兩條線。 ? 放準(zhǔn)重心：前腳掌上。 （ 2）走姿 禁忌 ? 步子不雅：鴨子步：螃蟹步：斜行步：點地步：八字步：外八字或內(nèi)八字型 ? 方向不明： ? 奔跑蹦跳：（危急情況除外），切忌大步流星，腳步邁得太大，身子上下擺動。 蹲姿與撿物 行進要求 ? 迎客走在前面、 ? 送客走在后面、 ? 客過要讓路、 ? 同走不搶道。給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的左前側(cè)，不要走得太快，以便隨時向客人解說和照顧客人。不可搶行，微笑著做出手勢，并說：“您先行”。 ? 不邊走邊吃東西。 界域 （ 1） 親密界域 ? 愛撫、安慰、保護。親切、友好 ? 外部之間。 ? 社交： 412英尺， 120—210厘米，兩臂之外。讓賓客瀏覽、斟酌、選擇或體驗時離開對方的距離 ? （ 6）禁止距離：小于 。 ? 特殊場合的近距離。 迎送有禮 ? 迎客上車，司機要禮貌迎客，主動幫客人提拿物品； ? 途中主動與客人交流，可介紹沿途景觀和城市或自己公司的基本情況。如下雨主動借雨具給客人。 （二）見面禮儀 介紹 ? 人際溝通之橋。 ? 內(nèi)容： ? 應(yīng)酬式：泛泛之交、不愿深交、報名就行，不必多說。 ? 先遞名片，再作自我介紹。不說“省里的、部里的” ? 注意態(tài)度。 由他人介紹、為他人介紹。家庭：女主人；公務(wù)：專業(yè)人士（秘書）、公關(guān)人員；了解一方的熟人；和雙方有交往的人。四是掌握介紹規(guī)則。介紹其他人時，應(yīng)說清楚和自己的關(guān)系 順序原則 ? 尊卑有序、前后有序 ? 介紹給對方的一般規(guī)律： 尊者居后 ，有優(yōu)先知情權(quán)。 ? 介紹自己方： 先高后低、先長后晚、先上后下。不能看不起、擺架子、裝腔作勢或低三下四都是失禮的。 ? 介紹與自己的關(guān)系，增進雙方的友誼和信任。 國際公認(rèn)的介紹規(guī)則如下： ? 男士先被介紹給女士。 ? 未婚者先被介紹給已婚者。感謝、祝賀、鼓勵、慰問。 ? 重要者（領(lǐng)導(dǎo)、年長者、女士）先伸手，次要者（被領(lǐng)導(dǎo)、年輕者、男士）后伸手。 順序看場合 ? 公務(wù)場合：取決于職位、身份 ? 社交場合、休閑場合：取決于年齡、性別和婚否。 （ 3）方式 ? 熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。男忌越位，雙手。（寫在報紙上、煙盒上、手上） ? 作用：自我介紹（說明身份要求地位）、聯(lián)系業(yè)務(wù)、保持聯(lián)絡(luò)、替代短信（左下角、背面。字的正面朝向客人。 ? 慢吞吞的尋找，心不在焉。 ? 自己沒有名片時要致歉意。） 索取名片方法 ? 有否必要？不熟悉不要直接要、直接說“你有片子嗎？” ? 交易法：我先給他，再要 ? 激將法：有階差時，“有幸” ? 謙恭法：低者對名流。重復(fù)送。 ? 作用：一表示尊重（您，心中的你?！鞍ァ保罕M在不言中，非常男女）。 ? 公私有別、內(nèi)外有別、親疏有別、中外有別、外外有別。 ? 尊重個人習(xí)慣：少奇同志 稱呼方式（有所為） ? 職務(wù)稱：官方活動、正式場合 ? 職銜稱：權(quán)威人士，李總工程師 ? 專業(yè)技術(shù)職稱：教授、律師 ? 職業(yè)稱：警察、醫(yī)生、解放軍（看不出區(qū)別） ? 泛尊稱：先生、已婚夫人、未婚小姐、不清楚女士。 ? 特殊稱：陛下、殿下、主教、神甫 ? 不認(rèn)識稱呼：男女有別、避實就虛，您好 稱呼方式（有所不為） ? 無稱呼：哎、喂，直接說話。速度不要太快、幅度不要太大，不要反復(fù)點頭?！? （ 6）合十禮 ? 盛行于印度、東南亞佛教國家。端立。 ? 手的高度：高度不同關(guān)系不同。 ? 最敬禮：三鞠躬。我國親近的人。 ? 國際性擁抱 ——象征性；歐美式：一左一右；阿拉伯式：二左一右；斯拉夫國家、俄羅斯：一左一右（又稱熊式擁抱。男吻女（嬰兒、教皇、神甫除外） ? 已婚婦女。女主人化妝）、室內(nèi)室外）。娛樂活動（格調(diào)高雅、形式簡單） （ 2）客人突然來訪 ? 要放下手中的事情接待客人。心情、表情愉快。罵孩子。 ? 用開水，不用沸水、隔夜水沖茶。不能用左手。不做不速之客，使人措手不及。按要求做（換鞋、注意襪子。不能翻主人的東西，用主人電話要得到同意。注意坐相） ? 限定交際時間（適可而止，及時撤退?？捎秒娫?、信） （四）交談禮儀 聆聽的藝術(shù) ? 專心、傾心、會心 ? 耐心傾聽、目光專注，不左顧右盼，不打哈欠、看手表、伸懶腰 ? 不輕易打斷別人講話，自己講話時不滔滔不絕。 聆聽的作用： 聽：拉近與人的關(guān)系 ? 有兩類人很少聽： ? 很忙的人和很聰明的人。克制自己不要打斷、發(fā)表高見。記錄。 ? 工作特別忙時大家不幫忙，使領(lǐng)導(dǎo)疲于奔命，難以兼顧?？梢蚤_交流日傾聽意見。 ? 別人講話時，自己急于表達，打斷別人。 ? 要忍受沉默。 ? 耐心聽取對方的看法。 ? 三大威力：舌頭、金錢、原子彈 ? 柔性語言：語氣親切、語調(diào)溫和、語速平穩(wěn)、 措辭委婉、稱謂恰當(dāng)、語言精練 說話的基本技巧 ? 言之有物 —說什么是很重要的 ? 言之有效 —怎么說更重要 ? 言之有情 —真誠、有人情味的話最能打動人 ? 言之有禮 —學(xué)會用委婉、商討的語氣說話 ? 言之有趣 —幽默是人際關(guān)系的融化劑 *恭敬與謙讓（不志高氣昂、不低三下四）、 *迎合與委婉（投其所好、“是的”原則、尊重