一線營業(yè)員基本服務(wù)禮儀-wenkub
2023-03-09 07:13:03 本頁面
【正文】 在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。 服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件?！ ?沃倫 巴菲特 顧客不再光顧的原因有很大程度不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素，而是因為現(xiàn)場工作人員 缺乏禮貌。泛指儀容、儀表、儀態(tài)。 德魯克告誡我們： “ 衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了 。 ” 一線營業(yè)員服務(wù)禮儀目 錄一、禮儀概述三、服務(wù)意識四、移動營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、服務(wù)禮儀概述生活里最需要的是禮儀，他比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。禮 儀 禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個人道德和文明程度的外在表現(xiàn)。為什么我們要講禮儀禮儀的首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。出于對客人的尊重與友好，服務(wù)人員在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范 。 做好移動營業(yè)廳服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識目 錄一、禮儀概述三、服務(wù)意識四、移動營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn) 二、服務(wù)禮儀概述服務(wù)過程中的基本禮儀營業(yè)廳基本服務(wù)禮儀儀容儀表 禮儀 形體儀態(tài) 禮儀 語言禮儀 傾聽禮儀微笑禮儀儀容儀表 儀容禮儀男士216。 每天修面剃須，保持面部清潔。 勤洗手、勤剪指甲，指甲不得長于1mm。 勤洗頭發(fā)，梳理整齊。 保持口腔清潔，無異味。 保持個人衛(wèi)生，勤換內(nèi)外衣物，不使用香味過濃的香水。 工作牌佩帶于左胸前216。 待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。216。 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；216。形體儀態(tài)禮儀 男士站姿形體儀態(tài)禮儀 女士站姿216。 雙手自然下垂，放于身體兩側(cè)或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前216。 雙腿完全并攏垂直于地面，可向右或向左自然傾斜；216。 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿勢，坐椅面2/3左右；216。 雙臂自然擺動，行走頻率適中；216。 站立服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站姿。216。交談時應(yīng)注意手勢不宜過多。只有把工作當(dāng)成一件快樂的事情，把客戶當(dāng)成最親的人
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1