服務(wù)禮儀-營業(yè)前臺服務(wù)禮儀-文庫吧
2025-02-06 00:03 本頁面
【正文】 面光潔、鞋側(cè)鞋跟干凈，無塵 服 飾 儀 容 發(fā)部修飾： 清潔、大方、自然；無汗味、頭屑 男員工 :前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng) 女員工：頭發(fā)不擋眼晴，不隨意披散 面部： 端莊、自然、健康、整潔 肢部： 樸素、端莊，不蓄長指甲、涂畫彩色指甲油；腋毛 不外 露；不光腿、光腳、露趾、露腳跟。 工裝的穿著： 衣服： 統(tǒng)一穿著工裝；保持工裝干凈和整齊，鈕扣齊全； 不要挽袖、不要打開扣子 鞋襪： 保持干凈，無異味；款式得當，顏色適中；不穿破 損的 襪 子 服務(wù)形象塑造 男職員儀表 女職員儀表 飾物佩戴： 適度、得體 原則： ? 協(xié)調(diào) ? 以少為佳 ? 符合身份 工號牌 ? 吊掛于外衣的平胸處 ， 夾吊在胸前，端正，字面朝上 服 飾 儀 容 服務(wù)形象塑造 儀容 ? 要時刻保持面產(chǎn)清潔，男士不得留胡須 ? 禁止染發(fā)（黒色除外），保持頭發(fā)整潔，男士留短發(fā)，頭發(fā)不蓋耳，女士工作期間如果留長發(fā)，短發(fā)過衣領(lǐng)統(tǒng)一戴發(fā)網(wǎng) ? 雙手要保持清潔，不留長指甲，要經(jīng)常修理指甲 ? 保持頭發(fā)，身何和口腔氣味清潔，保持整體清潔 ? 女士保持淡妝，禁止在前臺補妝 服務(wù)姿態(tài)規(guī)范及訓(xùn)練 ? 姿態(tài)也能表情達意 ? 肢體語言更真實 ? 肢體語言更豐富 游戲： 當語言和身體動作相反時 ,你相信什么 ? 服務(wù)形象塑造 營業(yè)廳的服務(wù)姿態(tài) 坐 姿 站 姿 眼 神 表 情 手 勢 走 姿 服務(wù)形象塑造 令人愉快的表情 ? 甜蜜的微笑 ? 心笑 ? 眼笑 ? 嘴笑 ? 三米八齒 微笑小練習 服務(wù)形象塑造 展現(xiàn)微笑的時機 ? 來訪者剛進門時 ? 向來訪者問候時 ? 與來訪者眼神接觸時 ? 與來訪者交談時 ? 與來訪者告別時 服務(wù)形象塑造 規(guī)范的服務(wù)用語 ? 說話聲音要確
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