服務(wù)禮儀-營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)禮儀(已修改)
2025-02-24 00:03 本頁(yè)面
【正文】 課程簡(jiǎn)介 ?第一節(jié) 服務(wù)形象塑造 ?接待的禮儀 第一節(jié) 服務(wù)形象塑造 為什么要塑造職業(yè)形象 服務(wù)形象塑造 職業(yè)形象 —— 對(duì)于個(gè)人 ?塑造別人眼中的你 ?你心目中的你 ?你理想中的你 ?別人眼中的你 服務(wù)形象塑造 個(gè)人形象是公司形象的附加值 ?公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的 ?公司形象法則： 100 — 1= 0 服務(wù)形象塑造 營(yíng)業(yè)廳基本的行為標(biāo)準(zhǔn) ? 八主動(dòng)原則 ? 主動(dòng)微笑 主動(dòng)問(wèn)候 主動(dòng)服務(wù) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 主動(dòng)引導(dǎo) 主動(dòng)佂求意見(jiàn) 主動(dòng)推介 主動(dòng)致歉 ? 四一致原則 ? 態(tài)度技巧一致 內(nèi)外客戶一致 現(xiàn)實(shí)與承諾一致 表情行為一致 ? 三誠(chéng)信原則 ? 對(duì)顧客誠(chéng)信 對(duì)同事誠(chéng)信 對(duì)聯(lián)通誠(chéng)信 ? 二適宜 ? 說(shuō)適宜的話 做適宜的事 瞬間中是什么因素影響他人對(duì)你的印象 ? 你的衣著與裝扮 ? 你說(shuō)話的內(nèi)容 ? 你說(shuō)話的語(yǔ)氣 ? 你說(shuō)話時(shí)的表情和動(dòng)作 服務(wù)形象塑造 舒適的儀表 ? 含義： 儀表，是一個(gè)人的外表。 儀表儀容是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是商務(wù)禮儀中不可忽視的重要因素。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 包括 ： 服務(wù)形象塑造 展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)而友善的形象 職業(yè)化的儀容 歡迎的姿態(tài) 服務(wù)形象塑造 服務(wù)形象塑造 營(yíng)業(yè)人員的著裝要求 ? 工作期間穿公司統(tǒng)一的工作服并鈕扣齊全。領(lǐng)花、領(lǐng)帶端正、平整、外套、馬甲不得敞懷，內(nèi)衣不得從袖、領(lǐng)處露出 ? 工作期間保持工作服的整潔，每天工裝筆挺、襯衣每天保持清潔，保持袖口領(lǐng)口沒(méi)有污漬，衣袖不得 ? 工作期間將工牌佩戴至正確準(zhǔn)位置，男士在工裝口袋邊緣中間，并保持端正、女士戴在左胸前，工牌上沿與第一鈕扣平行 ? 穿黒色行政的皮鞋、女士皮鞋為中跟、忌穿顏色艷麗的皮鞋或涼鞋 ? 女士著裙裝時(shí)必配與皮膚顏色一致的長(zhǎng)簡(jiǎn)絲襪，避免露出襪口，不要穿黒色鮮明的長(zhǎng)簡(jiǎn)絲襪。外露的襪子顏色男員為深色，女員工為肉色 ? 每天皮鞋要打理干凈，鞋
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