服務(wù)禮儀與態(tài)度試題-文庫吧
2024-11-19 02:06 本頁面
【正文】 檢查，請到東（西）側(cè)開包間進行檢查?！睂儆冢ǎ徫晃拿饔谜Z。A、引導B、驗證C、人身D、開箱二、多項選擇題：（每題中有多個正確的選項，請將正確選項代碼填入括號內(nèi)，每小題2分）男員工頭發(fā)的要求：（）A、頭發(fā)的長度前不可過眉，后不可蓋領(lǐng)，側(cè)不可遮耳；B、鬢角超過中耳線；C、干凈整齊，發(fā)型自然大方；D、色澤自然，不允許染怪異顏色或者調(diào)染。著工作制服時應(yīng)當注意：（）A、按規(guī)定配套著裝，制服不得混穿；B、紐扣要齊全扣好，內(nèi)著制式襯衣下擺扎于褲內(nèi)；C、工作服應(yīng)燙平、合體、整齊、干凈；D、換季換裝由各分部主管統(tǒng)一規(guī)定。對女員工發(fā)型、發(fā)飾要求下列說法正確的是：（）A、發(fā)型自然大方，干凈整潔，不留奇型怪發(fā)；B、色澤自然，不允許染怪異顏色，只允許調(diào)染；C、著制服時，不準披頭散發(fā)，長發(fā)必須盤起，配帶統(tǒng)一專用頭飾；D、不允許佩戴夸張頭飾發(fā)卡。在檢查旅客時，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要（），給旅客以不受敬重感。A、扭捏作態(tài)；B、做鬼臉； C、吐舌；D、眨眼。（）是屬于人身檢查崗位的文明用語。A、您好，請通過安全門（請往里走）；B、您好，請脫帽檢查；C、請坐在椅子上，把鞋子脫下接受檢查，謝謝；D、謝謝，請拿好您的隨身物品。（）是屬于驗證崗位的文明用語。A、您好，請在一米黃線外等候；B、您好，您的托運行李需要開包檢查，請到東（西）側(cè)開包間進行檢查；C、證件是假的，沒收；D、謝謝。女員工禮儀站姿，下列敘述正確的是：（）A、兩腳呈自然“丁”字步，兩腿并攏，自然伸直；B、頭要正，頸要直，兩眼平視前方，面帶微笑；C、小腹微收，自然挺胸；兩肩要平，稍向后張；D、雙手搭握，右手握左手，掌心向內(nèi)，微貼于腹前?；浇虈业亩Y節(jié)和禁忌，下列敘述不正確的是：（）A、十字架是基督教教徒的信仰標志，見面時一般以握手為禮；B、“13”、“星期五”被認為是不吉利的；C、吹口哨有時被認為是危險的；D、乘坐飛機時，切勿使用任何與空難有關(guān)的詞匯如“迫降”“墜毀”“爆炸”等，這些被認為是兇兆。女員工坐姿，下列敘述正確的是：（）A、上體保持正直，頭部稍斜45176。，兩眼平視；B、雙肩平齊，雙臂自然下垂，雙手搭握；C、右手握左手，掌心向內(nèi)，微貼于腹前；D、兩個膝蓋并攏，腿可以放中間或放同一側(cè)。員工崗位走姿規(guī)范，下列敘述正確的是：（）A、行走時，上體正直，微向前傾，身體重心前移，兩腳按先腳跟后腳掌的順序著地；B、手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；C、兩臂前后自然擺動，向前擺動臂時，肘部微彎，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正身體中心線，距身體約100厘米； D、向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)跟褲縫線約100厘米。1開箱包崗位文明用語包括：（）A、您好，這是您的箱（包）嗎？請打開檢查；B、您好，請把您的行李物品平放在傳送帶上；C、對不起，您能操作一下您的儀器嗎？D、謝謝合作，請拿好您的隨身物品。1下列不屬于開箱包崗位文明用語的是：（）A、這個東西不能帶，帶這個東西要判刑的；B、對不起，這些粉沫狀物品需要進一步檢查，請稍等；C、叫你拿出來，為什么不拿？D、請稍等，我需要請示。1男員工手部要求正確的是：（）A、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，短而整齊，長度不超過指尖；B、講究衛(wèi)生，指甲不準藏有污垢；C、嚴禁在手背或身上紋字紋畫；D、執(zhí)勤期間不允許佩戴戒指、手鏈、項鏈等飾品。1員工崗位站姿，下列敘述正確的是：（）A、兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸；B、兩肩要平，稍向后張；C、頭要正，頸要直，兩眼平視前方，面帶微笑；D、立正時兩手后背，左手握右手腕，右手自然拳握。1下列屬于旅檢分部工作道崗位文明用語的是：（）A、“工作道” 或“貴賓道”；B、“首長好！”或“領(lǐng)導好！”；C、對不起，您的通行區(qū)域不符，不能從此通過。D、您好，請把工具放入專用工具箱內(nèi)；
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