【正文】 ”選擇何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。管理者在實際工作中只有根據(jù)每個員工的不同情況，采取不同的方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績，才能構(gòu)建理解與信任的心橋。三、企業(yè)中部門與部門之間有效溝通的重要性有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個體、各部門的協(xié)作關(guān)系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。下面我本人就有效溝通在企業(yè)管理中的重要性談?wù)勛约旱恼J(rèn)識：一、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性有效溝通在企業(yè)涉及的范圍和領(lǐng)域很廣，包括員工與員工之間的溝通、員工與管理層之間的溝通、員工與決策層之間的溝通、管理層與管理層之間的溝通、管理層與決策層之間的溝通、決策層成員之間的溝通、部門與部門之間的溝通、本企業(yè)與外企業(yè)之間的溝通等。當(dāng)今的企業(yè)，應(yīng)是一個富含知識的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術(shù)的企業(yè)。企業(yè)應(yīng)密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。溝通有助于改進決策。對于員工來說，他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。上層要主動到基層去溝通?？梢姡芾黼x不開溝通，溝通滲透于管理 的各個方面?？梢姡瑴贤ü芾碓谄?業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認(rèn)為女士根本無意怪罪他。性別差異不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。個人情緒感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關(guān)，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。所以，加強單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。企業(yè)需要對溝通進行制度建設(shè)。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進 行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。如果領(lǐng)導(dǎo)的 表揚、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。單位內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？” 墨子聽后，毫不動肝火： “假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車。仔細(xì)分析起來，我們會隨時看到這種 “墻” 的存在。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝 通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式?，F(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊重人為號召，以激勵人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會消極、沉悶下去?！彪m然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者沒有與下屬就工作目標(biāo)、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。通過互聯(lián)網(wǎng)的多篇論文資料，我總結(jié)了企業(yè)管理中運用溝通推動企業(yè)發(fā)展的兩個要素。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關(guān)的工作情況在會上得到及時溝通。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西?！痹跍贤ǖ姆绞缴?，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。第二，就是要主動溝通,雙方配合。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人 之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。 部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且 逐步建立起套成熟完善的溝通系統(tǒng)。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。溝通要講究“聽”的藝術(shù)。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞 句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。以后會努力改進。關(guān)鍵詞：溝通企業(yè)管理交流沖突一、溝通的含義和特點在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實可以簡單一點理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。二、溝通的類型和功能溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以控制員工的行為。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對待您的態(tài)度的影響。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。參考文獻：[1]丁家云，譚艷華[M]，：中