【正文】 （8）對對方觀點(diǎn)加以設(shè)想有些話，對方可能無法表達(dá)出他的本意，或者不知道怎么表達(dá)，我們可以稍作猜想、延伸。（2）鼓勵對方先開口首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。聽是每個人與生俱來的能力，是一個正常的生理過程，是聽覺器官對聲波的一種單純感受，只是被動地接受信息傳遞著發(fā)出的信息，或許入了耳，但入不了心。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，傾聽能夠有效的促進(jìn)合作效率的提高。三、傾聽促進(jìn)合作效率的提高“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要耐心來傾聽，減少不必要的誤會，促進(jìn)和諧溝通。畢竟在這個競爭激烈的社會，做父母的忙于賺錢，忙于各種各樣的社交活動，陪伴孩子的時間就自然而然的少了。那位專家就是沒有注意雙方溝通時“注意傾聽”這個細(xì)節(jié)才引起公眾的不滿?？傊?，在這個人與人之間無時無刻都在進(jìn)行著各種各樣的交際的社會，傾聽是一種非常重要的溝通技巧。本文轉(zhuǎn)自明陽天下國際拓展官網(wǎng)第五篇：傾聽在溝通中的重要性傾聽在溝通中的重要性溝通是我們一生一世都在實踐和探索著的生存方式，自你出生，無時無刻你不在與人溝通。家長適當(dāng)?shù)貙⒆咏o予肯定和贊賞，將會增強(qiáng)孩子的自尊心和自信心，并且增加孩子對父母的好感，從而更加樂于同父母進(jìn)行溝通和交流。不要把交流當(dāng)成是任務(wù)，像開會一樣例行公事。這種溝通方式不但容易使孩子產(chǎn)生逆反心理，同時也使溝通變成了“走過場”的客套話，失去了其應(yīng)有的意義和作用。在家庭教育中，不少父母對孩子的態(tài)度總是批評多于表揚(yáng)，禁止多于提倡，指責(zé)多于鼓勵?？梢?，良好的交流與溝通在家庭教育中占有重要的位置，是影響和決定教育成敗的重要因素之一。家庭教育實質(zhì)上就是父母與孩子之間溝通的活動過程，其溝通效果的好與壞直接關(guān)系到家庭教育的成敗。有位教育家曾說過：“父母教育孩子的最基本的形式就是與孩子談話。并且各自分配好職責(zé)，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立和諧的團(tuán)隊協(xié)作，共同管理好班級。他們都有各自相應(yīng)的獨(dú)立的職責(zé)，如班長負(fù)責(zé)指揮管理整個小隊，并協(xié)調(diào)隊員間的關(guān)系，類似于項目經(jīng)理。然而在個人獨(dú)立工作時，一切工作成本都須由自己負(fù)擔(dān)，因而沒有讓其他人分擔(dān)的可能。而在一個大的項目組中，由于其成員身份背景的差異，性格的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。分工：如果是一項單人就可以勝任的工作，項目經(jīng)理一般會指派給專人負(fù)責(zé)。它所反映的問題就是：同樣完成一個項目，缺乏團(tuán)隊協(xié)作的結(jié)果還不如個人獨(dú)立工作或者作為合作雙方訂立契約。保險作為一個朝陽行業(yè)，吸引著越來越多的人才投身于這個充滿魅力的營銷行業(yè)之中。向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情行情，會引起顧客的注意。那么如何吸引客戶的注意力，有幾種常用的方法篩選你需要談的問題，首先提及客戶現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題；談到客戶熟悉的第三方，最好是和客戶關(guān)系密切點(diǎn)的；提起他的競爭對手給客戶帶來的好處（原則上是客戶也認(rèn)同這一觀點(diǎn)）上面這幾種方法，可結(jié)合交叉使用，重要的是要根據(jù)當(dāng)時的實際情況。”人都有先入為主的觀念，再理性的人都無法完全擺脫第一印象對自己對事物的反映的影響，第一印象的好壞，很多時候決定了未來推銷道路的平坦還是艱辛崎嶇。三、與客戶溝通的技巧一、開場白戰(zhàn)術(shù)開場白的目標(biāo)是迅速建立一種情景，讓客戶愿意坐下來仔細(xì)聆聽，同時愿意針對一個話題進(jìn)行對話，使你自己的期望與客戶的期望銜接，讓客戶打開話匣子，了解客戶的需求狀況。二是盲目根從，跟著感覺走；看別人干什么就跟著干什么。造成此類型存在，其原因：一是對市場不熟悉，缺乏對市場的全面了解和判斷，對市場出現(xiàn)的問題沒有很好的去調(diào)查和了解，從而信心不足害怕失敗；二是把所有的銷售全部寄托在單一的客戶身上，害怕客戶不做我們的產(chǎn)品，一旦客戶不做，我們即將受到嚴(yán)重的損失，甚至?xí)?dǎo)致銷售任務(wù)完不成，導(dǎo)致下崗，與其下崗還不如“百依百順”；三是想通過客戶的嘴給自己的上級領(lǐng)導(dǎo)說幾句“好話”，就是市場下滑了，也是市場的客觀原因，給自己留一條后路……對于以上的心態(tài)，我們應(yīng)樹立正確的市場觀，做市場不要害怕失敗，失敗是成功之母，我們要做善敗“將軍”，自古就有善敗將軍，善敗將軍并非常敗將軍。同時也為前線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行成功推銷提供借鑒。做一個好的“傾聽者”溝通的高手即使在不贊成客戶的時候，也會先表示肯定，等到對方講完后，再站在客戶的角度談出自己的看法，更容易讓客戶接受你的意見。另外我們還要注意以下幾點(diǎn)：提高專業(yè)知識好的銷售人員要熟悉并具備與自己所從事行業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識?！鄙囝^比身軀容易被控制，我們的身體語言表達(dá)得比言辭還要清楚明確。調(diào)節(jié)動作：主要是調(diào)節(jié)和維持溝通的進(jìn)行。2)舉止大方，態(tài)度沉穩(wěn)如果說得體的衣著打扮體現(xiàn)了推銷員的外在美，那么大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度體現(xiàn)出的應(yīng)該就是推銷員的內(nèi)在素質(zhì)了。也就是說，很多時候，在你還沒開口介紹產(chǎn)品之前，客戶就已經(jīng)決定不與你進(jìn)行進(jìn)一步的溝通了。如何刺激顧客購買非必要商品的欲望，就是行銷的課題。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。編碼：發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，即信息。溝通在人員推銷中的重要性目錄一、什么是溝通......................................................................................................1二、溝通的類型......................................................................................................1三、溝通的步驟......................................................................................................1四、溝通的過程......................................................................................................1五、溝通技巧..........................................................................................................2傾聽技巧.....................................................................................................2氣氛控制技巧.............................................................................................2推動技巧.....................................................................................................2六、如何運(yùn)用溝通技巧..........................................................................................2給人留下良好的第一印象.........................................................................2有效溝通的潤滑劑——非語言性溝通.....................................................3人的目光也是溝通的手段之一.................................................................4七、在推銷過程中特別需要注意的地方..........