【正文】 根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，螞蟻的種類繁多，但他們永遠(yuǎn)過(guò)著團(tuán)體生活。了解引起沖突和矛盾的原因，再針對(duì)他們的意見(jiàn)和分歧采取必要的、相應(yīng)的、有效可行的方法和對(duì)策，來(lái)協(xié)調(diào)他們之間的矛盾和沖突，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是公司員工對(duì)本公司的認(rèn)可程度，把公司利益放在第一位的意識(shí)。雖然常有人說(shuō)和以前比較起來(lái)，現(xiàn)在的年輕人太不長(zhǎng)進(jìn)，但是我個(gè)人卻不這么認(rèn)為，我覺(jué)得現(xiàn)在的年輕人的感受性比以前的人好很多了。這種文化就是在組織里靠傳播溝通，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間形成的某種共同的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信念。四、注意使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言溝通是雙向的行為。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。總面言之，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問(wèn)題，更重要的是管理觀念問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語(yǔ)，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有差異時(shí)，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。主要的溝通障礙有以下幾個(gè)方面：表達(dá)障礙 信息溝通所使用的信號(hào)大多為語(yǔ)言和文字，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會(huì)使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。不管采取何種溝通方式，其手段都是為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，使大家的觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，目標(biāo)趨向一致，有利于公司職工的團(tuán)結(jié)和安定、企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。D、斜向溝通是一種特殊形式的溝通，包括群體內(nèi)部非同一組織層次上的單位或個(gè)人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。B、下行溝通是指企業(yè)內(nèi)部上級(jí)管理人員向下級(jí)人員傳達(dá)指示、發(fā)布命令、通知、通報(bào)等的溝通方式。溝通協(xié)調(diào)方式包括書(shū)面的方式及口頭的方式，書(shū)面的溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見(jiàn)書(shū)及通知書(shū)等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。路上同事告訴我：“那位辦事員態(tài)度特差，我問(wèn)她差哪些資料能否說(shuō)明白一點(diǎn)，不要讓我跑冤枉路，但那位辦事員競(jìng)說(shuō)要是覺(jué)得委屈就別來(lái)找我嘛！我又沒(méi)讓你來(lái)，具體需要哪些資料我也不清楚，要不你上網(wǎng)查查看！你說(shuō)這叫什么話？” 來(lái)到衛(wèi)檢中心，同事指著一位約30多歲的女性對(duì)我說(shuō)：“就是她了，你去和她說(shuō)吧，我都怕著她了，不敢再招惹她了。協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報(bào)告，所以，針對(duì)這個(gè)，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。利用這一些小動(dòng)作，我覺(jué)得是可以增進(jìn)教師與學(xué)生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。其實(shí)并不然，教師跟學(xué)生做一定 的溝通，可以讓你和學(xué)生的關(guān)系更為融洽。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。建議：直接報(bào)單，教會(huì)打電話，有活動(dòng)通知參加即可。建議：重點(diǎn)講趨勢(shì)、收入來(lái)源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。信心的話：有欲望并不一定會(huì)有決心，更不一定會(huì)有行動(dòng)，只有信心來(lái)了才會(huì)有行動(dòng)。E：權(quán)威法用名人名言說(shuō)明問(wèn)題。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛(ài)好、理想。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實(shí)際操作過(guò)程中，相當(dāng)多的朋友，都錯(cuò)誤地努力要贏，希望對(duì)方輸，以便能說(shuō)服對(duì)方，但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到世上沒(méi)有一個(gè)人，愿意被人說(shuō)服，也就是說(shuō)，盡管對(duì)方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識(shí)。傾聽(tīng)是交流溝通的第一步，同時(shí)這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。參考文獻(xiàn)：[1][J].前沿,2006（01）[2]董玉芳,[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,2005（03）[3][J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005（03）[4][J].華章,2010（24）[5] 康靜,——溝通[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009(15).第二篇：交流溝通重要性交流溝通重要性（財(cái)務(wù)計(jì)劃部張小泉）交流溝通是每個(gè)屬性為社會(huì)人的每個(gè)人必不可少的，而是不可逃避的。管理者應(yīng)注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰。例如，比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準(zhǔn)確的書(shū)面文件進(jìn)行，這樣信息不至于歪曲或丟失。一旦獲得的信息與實(shí)際情況存在偏差的時(shí)候，各級(jí)管理者應(yīng)引起足夠的重視，及時(shí)采取調(diào)控措施，糾正偏差。企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和具體需求來(lái)隨時(shí)調(diào)整溝通方式，而不是一味的采取單一的溝通方式，這樣才能夠達(dá)到有效溝通的目的。也有的下屬對(duì)上司的報(bào)告，多流于吹牛拍馬，專講好話，歪曲事實(shí)，虛報(bào)數(shù)字，隱瞞真相。我國(guó)企業(yè)人力資源管理的溝通現(xiàn)狀與分析長(zhǎng)期以來(lái)，部分企業(yè)的管理者并沒(méi)有意識(shí)到溝通的重要性。優(yōu)厚的待遇并不意味著對(duì)員工人格的尊重，只有尊重員工的意見(jiàn)，使溝通渠道暢通，才是人格尊重、有效激勵(lì)的重要舉措。這時(shí)候就急需了解員工之間的沖突，有效進(jìn)行溝通，使成員之間增進(jìn)理解，通力合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，以最終實(shí)現(xiàn)良好的企業(yè)人力資源管理目標(biāo)。不僅在人際交往中，溝通在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣具有重要的作用。溝通它貫穿于組織人力資源管理的每一個(gè)階段,為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議。 人格尊重，有效激勵(lì)組織內(nèi)部激勵(lì)的整個(gè)過(guò)程都要依靠溝通來(lái)完成，可以說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有激勵(lì)。 協(xié)調(diào)關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者為了執(zhí)行某個(gè)決策或者推行某項(xiàng)改革，必須說(shuō)服、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)別人，以影響和改變他人的態(tài)度和行為，博得上級(jí)的支持和下屬的合作，為了這一點(diǎn)，就必須進(jìn)行有效的溝通。他們或多或少存在自以為是的觀念，認(rèn)為自己一切都比下屬?gòu)?qiáng)，所以不讓下屬發(fā)表意見(jiàn)。，缺乏技巧在我們的企業(yè)人力資源管理中，可以采取的溝通方式是很多的，例如，郵件、電話、開(kāi)會(huì)、面談等等。4．解決策略，建立通暢的溝通渠道高層管理者要重視戰(zhàn)略性溝通，依次往下，才能保證中層管理者、基層管理者以及下屬員工對(duì)管理溝通的重視。全球著名的快餐企業(yè)麥當(dāng)勞，有著非常值得借鑒的“下行溝通”之舉——“把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉”，即“走動(dòng)管理”。 善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系沖突組織內(nèi)部人與人之間存在能力、興趣、期望、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和價(jià)值觀念的差異，導(dǎo)致了各種各樣的人際沖突。但是如果能力不強(qiáng)，那么同樣的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)小，雜亂無(wú)章。第三篇：溝通的重要性一、溝通的重要性在整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，自始至終都離不開(kāi)溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。孫子說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。理想的話：電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。第四階段：上下級(jí)溝通，也就是對(duì)方已經(jīng)參與了。兼職型特點(diǎn)：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點(diǎn)外快和臨時(shí)收入。法官型特點(diǎn)：以官員、法律的姿態(tài)來(lái)當(dāng)裁判、指責(zé)別人。1技術(shù)型特點(diǎn)：所謂電腦高手、電信專家，以技術(shù)自居、以專家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。1自卑特點(diǎn)：學(xué)歷低、沒(méi)人脈、背景差、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，但又很想做點(diǎn)事，做點(diǎn)生意的。在課外的時(shí)候，有 時(shí)我會(huì)跟我的學(xué)生說(shuō)笑，有時(shí)我會(huì)贊揚(yáng)他們，有時(shí)我會(huì)關(guān)心他們；在上課的時(shí)候，我喜歡按學(xué)號(hào)點(diǎn)名來(lái)回答問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)他們可能會(huì)覺(jué)得比較新鮮，每當(dāng)我叫一 個(gè)學(xué)號(hào)的學(xué)生回答問(wèn)題的時(shí)候，其他同學(xué)會(huì)有點(diǎn)起哄，這樣，睡覺(jué)的同學(xué)也會(huì)不 由地抬起頭。在上完課后，我 抽出一些時(shí)間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說(shuō)也不肯出來(lái)，說(shuō)我們 已經(jīng)沒(méi)有什么可以溝通的地方。第五篇：溝通的重要性溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。但是與人溝通時(shí)一定要注意方法和技巧。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。一、按信息溝通的方向分類組織內(nèi)