【正文】 非語言性溝通非語言性溝通是指通過感情表露、動作、手勢等來達到溝通的目的。3)保持自信，不卑不亢推銷的過程有時候就像是買賣雙方某些方面的量，無論是推銷人員還是客戶，其實時時都能感受到這種較量。推銷員的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。為此，銷售人員實在有必要經(jīng)常留心身邊氣質不凡的上司或同事，以及比較專業(yè)的雜志或電視節(jié)目等。作為一名專業(yè)的銷售人員，必須根據(jù)本行業(yè)的特點選擇合適的衣著。所謂得體的衣著打扮，并非是要求所有的推銷人員都穿著華麗。既然給客戶留下的第一印象如此重要，那么銷售人員應該如何給客戶留下良好的第一印象呢？1)衣著打扮得體俗話說，佛靠金裝，人靠衣裝。據(jù)相關資料統(tǒng)計，銷售人員的失敗，80%的原因是因為留給客戶的第一印象不好。給人留下良好的第一印象在推銷產(chǎn)品之前，首先要把自己推銷給客戶，這叫做“推銷中的推銷”。所以這個特質仍然是有好有壞，要善加運用才行。因此，表達力強的人，正好善加應用這個天賦能力。現(xiàn)代商品五花八門，但人生必需品只有食與色，基本層次滿足以后，其他衍生出來的其實都是非必要商品。推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。推動技巧推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。氣氛控制技巧安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。反饋的過程只是信息溝通的逆過程。解碼的過程包括了接收、譯碼和理解3個環(huán)節(jié)。傳遞信息：通過某種通道（媒介物）將信息傳遞給接收者。溝通的過程可以分解為以下幾個步驟：信息源：指發(fā)出信息的人。溝通在人員推銷中的重要性目錄一、什么是溝通......................................................................................................1二、溝通的類型......................................................................................................1三、溝通的步驟......................................................................................................1四、溝通的過程......................................................................................................1五、溝通技巧..........................................................................................................2傾聽技巧.....................................................................................................2氣氛控制技巧.............................................................................................2推動技巧.....................................................................................................2六、如何運用溝通技巧..........................................................................................2給人留下良好的第一印象.........................................................................2有效溝通的潤滑劑——非語言性溝通.....................................................3人的目光也是溝通的手段之一.................................................................4七、在推銷過程中特別需要注意的地方..............................................................5八、結束語..............................................................................................................6溝通在人員推銷中的重要性一、什么是溝通溝通是指在社會生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用即可理解的信息在2個或2個以上人群中傳遞或交換的過程。第一篇：溝通在人員推銷中的重要性論文溝通在人員推銷中的重要性班級：市場營銷1001 姓名：朱朝陽 學號：1010201431 學科：案例分析溝通在人員推銷中的重要性前言在我們的工作與生活中，需要溝通來相互了解，所以溝通很重要而且在茫茫人海中尋找到對自己產(chǎn)品有需求的客戶并不是一件容易的事，而將有效溝通的信息傳遞到目標客戶面前也變的越來越困難。推銷人員四處尋找客戶要想也行之有效，產(chǎn)品要向需求轉換，與消費者進行有效溝通就顯得尤為重要。二、溝通的類型言語溝通（口語溝通、書面語溝通）非語言溝通（眼行為、表情）身體語言和身體動作服飾講話風格人際空間三、溝通的步驟確認目標客戶群；確定希望達成的溝通目標；設計營銷溝通方案；選擇溝通渠道；制定溝通預算；決定營銷組合四、溝通的過程溝通是一個復雜的過程，任何溝通都是發(fā)送：暫將信息傳遞到接受者的過程。編碼：發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，即信息。解碼：接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。反饋：接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對反饋信息加以核實和做出必要的修正。溝通在人員推銷中的重要性五、溝通技巧傾聽技巧傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。六、如何運用溝通技巧作為一個銷售人員，表達溝通力更為重要。如何刺激顧客購買非必要商品的欲望，就是行銷的課題。不過，如果專業(yè)知識不足，只憑表達力取勝，就會被認定為表里不一，招來純作秀之譏，失去信任。具體我們來探討我們在行銷過程中如何運用溝通技巧及怎樣運用這些技巧來實現(xiàn)營銷過程?！巴其N中的推銷”反應的正是推銷界的一個重要理念——“要想成功推銷產(chǎn)品，首先成功溝通在人員推銷中的重要性推銷自己”。也就是說，很多時候，在你還沒開口介紹產(chǎn)品之前，客戶就已經(jīng)決定不與你進行進一步的溝通了。從某種程度上說，得體的衣著打扮對銷售人員的作用就相當于一個賞心悅目的標簽對于商品的作用。事實上，華麗的服飾不一定適合所有的人、所有的場合，而且也不見得會得到客戶的認同。在選擇服飾時，銷售人員應該注意一點，那就是不論任何一種服飾，都必須是整潔、明快的，而且服飾的搭配必須和諧，千萬不要為了追求新奇而把自己打扮得不倫不類。2)舉止大方，態(tài)度沉穩(wěn)如果說得體的衣著打扮體現(xiàn)了推銷員的外在美，那么大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度體現(xiàn)出的應該就是推銷員的內在素質了。推銷人員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對公司產(chǎn)品以及對公司整體形象的看法。也許只有那些業(yè)績優(yōu)秀的推銷員才知道，與客戶溝通的過程實際上完全可以成為一種享受，而且推銷活動本身不僅可以為你的公司帶來厚利、為推銷員增加業(yè)績，同