【正文】 業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標的一種管理活動。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。如果事先假設(shè)一些大家認同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_成目標，員工將樂于執(zhí)行。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。這，是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進行，最能體現(xiàn)團隊的合作精神。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失?？傊?，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。第二篇：溝通在企業(yè)管理中的作用溝通在企業(yè)管理中的作用 電商 3 班 黃匯智 管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實 現(xiàn)共同目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲 透于管理的各個方面。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝 通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。現(xiàn)代企業(yè)管理中提及，現(xiàn)代管理階段的特點是實行“以人為中心”的管理，提出了以尊 重人為號召，以激勵人為手段，籠絡(luò)人心，鼓舞士氣?，F(xiàn)代企業(yè)，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各 個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。仔細分析起來，我們會隨時看到這種 “墻” 的存在。 么不良后果。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時，員工 就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。一天，耕柱憤憤不平地問墨子： “老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？” 墨子聽后，毫不動肝火： “假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是 用老牛來拖車？”耕柱回答說： “再笨的人也知道要用良馬來拉車?！?墨子說： “你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負重任，值得我 一再地教導(dǎo)與匡正你。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內(nèi)部的溝通中獲 取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。單位內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的； 依存性越大，對協(xié)調(diào)的要求就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。溝通有利于形成氛圍良好、有戰(zhàn)斗力的團隊；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬建立良好的人際關(guān)系和 組織氛圍，提高職工的士氣。充 分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的 表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂 “大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。溝通需要藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成 見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進 行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或 厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。企業(yè)需要對溝通進行制度建設(shè)。建立常用溝通形式。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成 自己的家，就會熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構(gòu)效 能也會提高。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。所以，加強單位內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。第三篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用論溝通在企業(yè)管理中的作用班級：會計3班姓名：汪秀峰學(xué)號：1007111021 摘要：無論是在平時的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。在一個企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運作過程中實現(xiàn)組織目標，實現(xiàn)不同部門、崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。在現(xiàn)代社會，溝通不僅是人際關(guān)系交流的基礎(chǔ)，而且是個人在社會成功的基本前提，可見，一個人事業(yè)的成功有賴于 的溝通，企業(yè)的成功更是如此。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。也就是因為溝通具有這么一系列的特點，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過溝通可以實現(xiàn)這種控制功能。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關(guān)，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。溝通方式的分類有多種標準。其實在實際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。比如說面談，它是一種面對面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。個人情緒感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息。例如：如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應(yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。性別差異不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。男女感知和接受語言也各不相同。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。四、溝通技巧和沖突以上說了這么多，還是感覺沒有什么溝