【正文】 A 過程B 控制C 統(tǒng)計D 監(jiān)督 （D）A 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段B 僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C 取決于產(chǎn)品的性質(zhì)D A+C（A）A 是可測量的B 都是量化的 C 是已達(dá)到的D B+C （D）安排進(jìn)行管理評審 A 按規(guī)定的時間間隔B 按策劃的時間間隔 C 評價質(zhì)量方針和目標(biāo)D B+C（D）A 書面定單B 電話要貨 C 任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D A+B（D）A 完成時間的要求B 設(shè)計中的任務(wù)分派 C 以前類似設(shè)計提供的信息D A+B“ISO9000:2008質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)的（A 附加條件B 理論基礎(chǔ)C 中心思想D 延伸（C）A 審核中觀察到的事實B 將審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果C 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項D 審核中的觀察項二．多項選擇題（每題4分 10小題 共計40分）（C）A．內(nèi)部審核B外部審核C。A：確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限B：確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) C：提供資源D：實施管理評審1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對“形成文件的信息”的要求主要有（A,B）A：支持過程運(yùn)行所需的文件 B：確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行所需的文件 C：第三方認(rèn)證所需的文件 D：滿足法定要求所需的文件1關(guān)于相關(guān)方說法正確的是（A,B,C,D）A：相關(guān)方會對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響 B：組織應(yīng)確定哪些相關(guān)方與質(zhì)量管理體系有關(guān)，以及相關(guān)的的要求 C：組織應(yīng)監(jiān)視相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息 D：組織應(yīng)評審相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息1組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（A,B,C,D）A：法律法規(guī)B：技術(shù)因素C：競爭、市場D：文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素1.確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時，應(yīng)該考慮（A,B,C,D）A：與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題 B：與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求 C：組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù) D：任何不適用要求的正當(dāng)理由以下哪些不是ISO9001:2015的術(shù)語？（A,D）A：工作環(huán)境 B：監(jiān)視和測量資源 C：外部提供的產(chǎn)品和服務(wù) D：供方2質(zhì)量管理原則包括（A,B,C,D）A：領(lǐng)導(dǎo)作用 B：改進(jìn) C：循證決策 D：關(guān)系管理 ISO9001轉(zhuǎn)版試題12以下哪些是運(yùn)作環(huán)境的心理因素？（A,B,C）A：減輕壓力B：預(yù)防職業(yè)倦怠C：情感保護(hù)D：安寧新版標(biāo)準(zhǔn)對最高管理者增加的要求有（A,B,C,D）A： 對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)B：鼓勵、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn) C：確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作 D：推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險的思想的應(yīng)用以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險的思維的描述是正確的？（A,B,C,D）A：基于風(fēng)險的思想的概念已經(jīng)隱含在ISO9001:2008 中B：確定風(fēng)險是進(jìn)行策劃的基礎(chǔ) C：應(yīng)對機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險D：風(fēng)險是一種不確定性的影響關(guān)于術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，以下說法正確的是（A,B,C,D）A：術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)B：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)增加“服務(wù)”，是為了旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異 C：在提供服務(wù)之前不可能確認(rèn)其是否符合要求D：產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實中是混合的，產(chǎn)品可以附帶服務(wù)，而服務(wù)也可以涉及產(chǎn)品的提供以下哪些是ISO9001:2015的術(shù)語？（A,D）A：產(chǎn)品和服務(wù)B：刪減C：管理者代表D：形成文件的信息以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？ A,C,D A：領(lǐng)導(dǎo)作用B：管理的系統(tǒng)方法C：改進(jìn)D：關(guān)系管理：.在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠（A,B,C,D）A：理解并持續(xù)滿足要求B：從増值的角度考慮過程C：獲得有效的過程績效D：在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程.關(guān)于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（A,B,D）A：內(nèi)部和外部各方均可使用ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn) B：標(biāo)準(zhǔn)不要求統(tǒng)一各組織的質(zhì)量管理體系的架構(gòu) C：標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立與標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件 D：標(biāo)準(zhǔn)中運(yùn)用的特定術(shù)語組織可以不使用組織根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系具有哪些潛在益處？（A,B,C,D）A：穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 B：促成増強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會C：應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇 D：證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力關(guān)于“適用性”，以下說法正確的是（B,C,D）A：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)不再使用“刪減”一詞，表明標(biāo)準(zhǔn)的所有要求均應(yīng)實施B：組織可根據(jù)其規(guī)模和復(fù)雜程度、所采用的管理模式、活動領(lǐng)域以及所面臨風(fēng)險性質(zhì)，對相關(guān)要求的適用性進(jìn)行評審C：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織確定某項要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)過程的條件。A：對外部供方進(jìn)行選擇和評價時，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價格的合理性 B：對外部供方的信息應(yīng)清楚地表明所提供產(chǎn)品、服務(wù)的要求 C：供方信息必須包括對外部供方人員能力的要求 D：組織應(yīng)到供方現(xiàn)場對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證1關(guān)于設(shè)計和開發(fā)控制，正確的是（A,B,C）A：設(shè)計和開發(fā)控制活動包括設(shè)計評審、驗證、確認(rèn)B：對設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)過程中確定的問題應(yīng)采取必要措施 C：應(yīng)保留設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)的形成文件的信息 D：設(shè)計評審、驗證和確認(rèn)的目的不一樣，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行1以下哪種情況的顧客要求不是以文件形式提出的？(A,C,D)A：顧客當(dāng)面口頭提出B：顧客以發(fā)短信提出C：在飯店顧客點(diǎn)菜，服務(wù)員在菜單上記錄D：顧客打電話預(yù)定賓館房間1依據(jù)GB/，組織應(yīng)評審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（A,B,D）A：顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求B：顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求 C：對外部供方的采購要求D：與先前表述存在差異的合同或訂單要求1組織應(yīng)(A,C,D)過程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A：保證設(shè)計工作進(jìn)度B：評審設(shè)計能力C：確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求D：保證各階段的職能代表理解設(shè)計輸入為確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行(B)。A：冬天客運(yùn)列車車廂內(nèi)的溫度B：化工原材料倉庫的通風(fēng)和防潮條件 C：廠區(qū)大門前的綠化情況D：微電子車間的靜電防護(hù)裝置的合理性形成文件信息的目的是（B）。A：醫(yī)務(wù)人員B：文件管理人員C：食堂工作人員D：產(chǎn)品銷售人員1依據(jù)GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是對組織的知識管理要求？（A,B,C,D）A：組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識B：組織應(yīng)保持運(yùn)行過程所需的知識C：組織應(yīng)確保在需要范圍內(nèi)可得到知識D：組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進(jìn)行更新形成文件的信息的價值包括(A,B,C,D)。A：校準(zhǔn)B：周期檢定C：非周期檢定D：定點(diǎn)檢定GB/“過程運(yùn)行環(huán)境”可以包括(D)。A、電話訂貨B、發(fā)短信要求訂貨C、口頭點(diǎn)菜，服務(wù)員對菜單進(jìn)行確認(rèn)D、電話預(yù)訂房間1如果產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)（ABC）A、確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改B、并確保相關(guān)人員知道己更改的要求 C、并確保相關(guān)人員知道己更改的要求D、重新簽訂合同1關(guān)于監(jiān)視和測量資源說法正確的是（ABCD）A、針對的是驗證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的監(jiān)測活動所需的監(jiān)視和測量資源 B、監(jiān)視和測量資源應(yīng)適合特定類型的監(jiān)視和測量活動 C、得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途D、應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息1以下哪些屬于組織的基礎(chǔ)設(shè)施？（ABCD）A、應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息B、設(shè)備，包括硬件和軟件 C、運(yùn)輸資源D、信息和通迅技術(shù)1依據(jù)GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)，組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括（CD）A、質(zhì)量手冊B、程序文件C、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息D、組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成文件的信息1在一個生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作的人員有(BCD)。A、設(shè)計和開發(fā)評審 B、設(shè)計和開發(fā)驗證 C、設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)D、設(shè)計和開發(fā)策劃組織應(yīng)基于（B）確定外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視 以及再評價的準(zhǔn)則，并加以實施。A：符合組織質(zhì)量管理體系的要求 B：符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求 C：提高了過程的效率 D：得到了有效實施與保持1處置不合格輸出的途徑包括（A,B,D）A：糾正 B：對提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停 C：賠償顧客 D：獲得讓步接收的授權(quán)1以下哪些方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的績效和有效性？（A,B,C）A：顧客投訴 B：質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度C：產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的不合格 D：管理制度的完善情況1對顧客或外部供方的財產(chǎn)，組織應(yīng)（A,B,C,D）A：識別 B：驗證 C：保護(hù) D：維護(hù)1以下哪些屬于GB/）中要求的“形成文件的信息”？(A,B,C,D)A：產(chǎn)品圖紙 B：生產(chǎn)計劃 C：產(chǎn)品規(guī)范 D：生產(chǎn)工序作業(yè)指導(dǎo)書1依據(jù)GB/，組織對外部供方涉及的批準(zhǔn)包括（A,B,C）A：產(chǎn)品和服務(wù) B：方法、過程和設(shè)備 C：產(chǎn)品和服務(wù)的放行 D：供應(yīng)價格 組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮的因素有（A,B,C,D）A：法律法規(guī)要求 B：顧客要求C：與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果 D：其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命ISO9001轉(zhuǎn)版試題6在設(shè)計和開發(fā)策劃時，應(yīng)考慮以下哪些內(nèi)容？（A,B,C,D）A、設(shè)計和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時間和復(fù)雜程度 B：所要求的過程階段，包括適用的設(shè)計和開發(fā)評審 C：產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源 D：設(shè)計和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求設(shè)計驗證的目的是(A)。A：對顧客投訴進(jìn)行賠償 B：對涼的飯菜進(jìn)行加熱C：因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件 D：崗前培訓(xùn)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的的感受的方法不包括（B）。A：應(yīng)糾正不合格輸出B：應(yīng)保留不合格描述及后續(xù)措施的形成文件的信息 C：對所有不合格品均應(yīng)采取糾正措施 D：以上都正確B/(C)的確認(rèn)。A：顧客的知識產(chǎn)權(quán) B：顧客指定采購的配套件 C：顧客的個人信息 D：顧客提供的原材料 9．產(chǎn)品標(biāo)識的目的是(A)。A：采購的產(chǎn)品價格最優(yōu) B：采購產(chǎn)品到貨及時 C：外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求 D：以上都對 6．在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時，應(yīng)考慮（C）A：不合格的性質(zhì) B：不合格對產(chǎn)品和服務(wù)的影響 C：A+B D：A或B 7．依據(jù)GB/，適用時，應(yīng)獲取的形成文件的信息包括（D）A：生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的特征 B：進(jìn)行的活動的特征 C：擬獲得的結(jié)果 D：以上全部 8．依據(jù)GB/(D)是需要進(jìn)行確認(rèn)的過程。A：是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排 B：就是對審核進(jìn)行策劃后形成的文件 C：是審核檢查方案 D：是審核計劃5． GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(C)。當(dāng)顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進(jìn)行調(diào)查和處理。答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？（2）在崗的員工是否達(dá)到了相關(guān)的要求？（3）是否制訂了培訓(xùn)計劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價？（5）員工的質(zhì)量意識如何？五、案例題（每題5分）在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了?！边m合于這一情景的條款是 ．“生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進(jìn)要求采取糾正措施。（√），組織應(yīng)進(jìn)行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。這樣的人員是否可以擔(dān)任組織的管理者代表？答:不可以（ISO/TC176 N752）八、回簽題：（5分）根據(jù)GB/，組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括“質(zhì)量手冊”和“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”?！贝穑哼@是對設(shè)計輸出評審的問題?！彼?、案例不合格判斷題（12分）某注塑裝飾構(gòu)件公司的設(shè)計室，審核員想了解設(shè)計室工作流程。A）合同B）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C）手冊、程序及法規(guī)D）A、B和C三、簡答題：（28分）1．請闡述：本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評價組織滿足顧客、適用產(chǎn)品的法律法規(guī)和組織自身要求的能力，是指“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產(chǎn)品適用的法規(guī)的強(qiáng)制要求?！闭埬闩卸ㄒ幌麓朔N做法符合標(biāo)準(zhǔn)要求嗎？如不符合，請指出不符合哪一條款？不符合哪些要求？答：技校的產(chǎn)品是“服務(wù)”，即培訓(xùn)服務(wù)。管理評審的結(jié)果是改進(jìn)質(zhì)量體系，提高管理水平，適應(yīng)新的變化。資源包括哪些內(nèi)容？答：資源包括物質(zhì)資源和經(jīng)過培訓(xùn)的人員、資金、技術(shù)和方法。()B．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。(√)D．A＋B＋C６、“刪減”的含義包括(√)A．內(nèi)容的刪除。()C．與被審核活動無直接責(zé)任。()內(nèi)部審核員必須經(jīng)過資格培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。第一篇：ISO9000內(nèi)審員試題及答案ISO9000 2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題IEMD/M01412姓名單位成績一、判斷題（共10題，20分，每題2分，正確的在()中畫√不正確的在()中畫）公司必須指定一名管理人員為管理者代表。(√)產(chǎn)品標(biāo)識的目的是為防止不同產(chǎn)品混淆與實現(xiàn)可追溯性要求。(√)D．A＋B＋C下列諸標(biāo)準(zhǔn)中,哪一個不是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)。()B．內(nèi)容的增加。()C．過程的監(jiān)視和測量。物質(zhì)資源如合格的原材料、零部件、能力滿足要求的生產(chǎn)設(shè)備和精度滿足要求的檢驗、測量和試驗設(shè)