【正文】 操作工人說：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）C。（）當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。（）PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。D）在正式審核時(shí)，不合格項(xiàng)超過50項(xiàng) E）以上均是 F）以上均不是合同修改后應(yīng)：A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門C）對(duì)合同修訂的內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)審 D）重新簽訂合同所有內(nèi)容再評(píng)審A)在檢查記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)B）在與陪同人員共進(jìn)午餐時(shí)，陪同人員的談話C）實(shí)際做法與作廢文件相符而與現(xiàn)行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據(jù)。（）1對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（）內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無(wú)直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。答：，這種監(jiān)視和測(cè)量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。供應(yīng)部長(zhǎng)說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評(píng)價(jià)記錄”進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購(gòu)的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長(zhǎng)說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。在技術(shù)科查文件資料，科長(zhǎng)說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰(shuí)”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長(zhǎng)手中是99年編的，采購(gòu)員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答： d)在使用處沒有使用文件的有效版本。審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？ 答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)?！辈环螴SO9001:；未對(duì)供方所提供的測(cè)量和監(jiān)視沒備進(jìn)行檢定。()2/4 東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司。(√)。(10′1):2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖2/2第二篇：ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)試題公司名稱﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 考試時(shí)間﹕ 身份證號(hào)﹕ 一﹑選擇題。()。A．策劃 B．實(shí)施 C．檢查 D．改進(jìn) ()A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)（），并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 ：（）A、客戶 B、外部供方 C、員工 D、以上都是 ：（）A、一年兩次 B、兩年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 ()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C ()A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部1依據(jù)ISO9001:，改進(jìn)的例子可包括（）A．糾正、糾正措施 B．持續(xù)改進(jìn) C．突變、創(chuàng)新和重組 ：（）A、管理的效率 B、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件是否受控 C、符合規(guī)定要求的程度 D、符合性和有效性 ()A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 ，以確保其持續(xù)的()A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是1/2 ﹐以確定質(zhì)量管理體系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ”。()。（1′20）()A﹑日常的改進(jìn)活動(dòng) B﹑重大改進(jìn)項(xiàng)目 C﹑持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的改造項(xiàng)目 D﹑投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目、()A﹑顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不合格報(bào)告 B﹑公司的月產(chǎn)品品質(zhì)總結(jié)報(bào)告 C﹑公司增設(shè)合約部的建議報(bào)告 D﹑上述各項(xiàng)﹐需識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程﹐這些過程應(yīng)包括()A﹑管理職責(zé) B﹑資源管理 C﹑產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D﹑測(cè)量﹑分析和改進(jìn) E﹑上述各項(xiàng) ()A﹑內(nèi)部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B ﹐哪些屬管理性文件()A﹑圖紙 B﹑使用說明書 C﹑驗(yàn)收準(zhǔn)則 D﹑程序文件 E﹑工作指引 ()A﹑標(biāo)識(shí) B﹑搬運(yùn) C﹑包裝 D﹑貯存 E﹑保護(hù)F﹑上述各項(xiàng) ()A﹑幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B﹑提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客滿意的可能性 C﹑適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域﹐通過規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供信任 D﹑A+B ()A﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B﹑僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C﹑僅限于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D﹑A+C ﹐它的目的在于方便()A﹑審核員進(jìn)行文件審查 B﹑客戶參觀 C﹑評(píng)價(jià)體系的有效性 D﹑B+C ()A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評(píng)價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C ()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C ﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)()A﹑目的是使產(chǎn)品能按期交付 B﹑目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產(chǎn)品 D﹑B+C ()1/4 東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 ()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) ()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C ()A﹑隨時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況確定取舍 B﹑選定和定期評(píng)價(jià) C﹑根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程及輸出影響來評(píng)價(jià) D﹑B+C E﹑ A+B+C ﹐組織應(yīng)確保員工意識(shí)