【正文】 出受控的董事會議規(guī)定給審核員，沒有管理評審程序。在成品檢驗會上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應條款，并用簡要的語言對不合格進行描述（10分）（任選2題）審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對用戶提供的零件是否經(jīng)過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段。”在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應商名單上，采購員解釋說，該供應商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該供應商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。第五篇：ISO9001內(nèi)審員試題ISO90012008版內(nèi)審員培訓試卷單位：ISO9001:2008標準的要求由于組織及其產(chǎn)品特點不適用時：（）a．可以刪減不適用的條款；b．僅限于刪減第七章的條款；c．僅限于刪減有關監(jiān)視和測量的條款；d．可刪減組織做不到的條款；ISO90012008標準中提及的記錄是：（）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；b．提供質量管理體系有效運行的記錄；c．提供認證機構證實體系運行的記錄；d．a(chǎn)+b兩種。組織應定期進行內(nèi)部審核，以確定質量管理體系有效運行的結果：（）；；；d．a(chǎn)+c質量目標：；；、對審核中查明的問題進行分析和制定防止糾正措施的活動的驗證：；；；；審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：；；（）；八項質量管理原則是ISO90012008標準的：；；+b ：；；；、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設備；內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時，應怎樣使用檢查表：；，然后進行檢查；（））（）（）（）（）（，然后提問；；”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請畫“?二、判斷題：認為正確或完整的請畫“通過使用資源和實施管理，將輸入轉化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。（）PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）本標準中所出現(xiàn)的術語“產(chǎn)品”也可指“服務”。（）對外包過程實施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責任。（）從事影響產(chǎn)品質量工作的人員應是能夠勝任的。（）設計和開發(fā)的評審、驗證和確認均應單獨進行并記錄。（）組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權。（）監(jiān)視和測量設備應按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。（）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量記錄應指明有權放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。（）三、簡答題（每題5分）ISO9001：2008標準修訂的主要目的和背景是什么？答：目的：除了產(chǎn)品的質量保證外，還旨在增加顧客滿意。背景：國際標準根據(jù)iso/iec導則第三部分的規(guī)則起草。由技術委員會通過的國家標準草案提交給成員團體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國際標準草案才能作為國際標準發(fā)布。ISO9001：2008標準主要修訂了哪些條款？答：、）、）d）、）、）b）c）、)、）、、 是增強備注要求的條款：、、2008版標準對組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？答：工作環(huán)境指達成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）（1）識別出各工作場所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關設備、每日點檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應按其要求執(zhí)行。（3）明確控制的權責顧客滿意的測量應收集哪些信息？答：質量、交期、價格、服務等等八項質量管理原則是什么？答：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系什么是過程方法？答：組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。四、應用題：指出不符合事實及相應的條款號（每題4分）C。?C+1?C，查相關文件規(guī)定車間溫度應保持在20?答： 工作環(huán)境某公司在內(nèi)部質量體系審核時，對銷售部進行審核，內(nèi)審員詢問銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務，銷售部主任回答說：“不清楚”。答： 與產(chǎn)品有關要求的確定對某電信公司進行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務員回答說：“無規(guī)定”。答:。某醫(yī)院內(nèi)部質量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對內(nèi)科審核時，院辦主任擔任組長，內(nèi)科副主任任組員。因為他對內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。答：5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質量沒有任何影響，而且效率高”。答：）進行實施監(jiān)測和測量注：有些地方可能有異議特別選擇提如組織的顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權。（）? ISO9001:2008的要求已增強了個人資料也是顧客財產(chǎn)。