【正文】 出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒(méi)有管理評(píng)審程序。在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問(wèn)這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說(shuō)該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。五、不合格判及描述—據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言對(duì)不合格進(jìn)行描述（10分）（任選2題）審核員在原料倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶(hù)來(lái)料”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)，這是客戶(hù)送來(lái)的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問(wèn)對(duì)用戶(hù)提供的零件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，倉(cāng)主管說(shuō)：“這些零件既然由客戶(hù)提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手段?！痹谀畴娖鲝SQA部審核客戶(hù)投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶(hù)的投訴報(bào)告均為客戶(hù)關(guān)于VCD機(jī)畫(huà)面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。采購(gòu)部于98年6月12日，采購(gòu)單編號(hào)為98123，向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購(gòu)買(mǎi)了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶(hù)，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC印刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購(gòu)員解釋說(shuō)，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。第五篇：ISO9001內(nèi)審員試題ISO90012008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷單位：ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：（）a．可以刪減不適用的條款；b．僅限于刪減第七章的條款；c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款；d．可刪減組織做不到的條款；ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；d．a(chǎn)+b兩種。組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：（）；；；d．a(chǎn)+c質(zhì)量目標(biāo)：；；、對(duì)審核中查明的問(wèn)題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：；；；；審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：；；（）；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)的：；；+b ：；；；、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：；，然后進(jìn)行檢查；（））（）（）（）（）（，然后提問(wèn)；；”。（每題2分）。?”，不正確或不完整的請(qǐng)畫(huà)“?二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫(huà)“通過(guò)使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。（）PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。（）對(duì)外包過(guò)程實(shí)施控制可以免除組織滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（）組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分）ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？答：目的：除了產(chǎn)品的質(zhì)量保證外，還旨在增加顧客滿(mǎn)意。背景：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)iso/iec導(dǎo)則第三部分的規(guī)則起草。由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)草案提交給成員團(tuán)體投票取決，需取得至少75%參加表決的成員同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？答：、）、）d）、）、）b）c）、)、）、、 是增強(qiáng)備注要求的條款：、、2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？答：工作環(huán)境指達(dá)成產(chǎn)品要求符合性的必要條件。（潔凈室、防靜電措施、衛(wèi)生控制等）（1）識(shí)別出各工作場(chǎng)所的環(huán)境要求（溫濕度、灰塵、光線等）。（2）策劃工作環(huán)境控制的方法，如：配備相關(guān)設(shè)備、每日點(diǎn)檢、定期檢查等，法規(guī)有要求的應(yīng)按其要求執(zhí)行。（3）明確控制的權(quán)責(zé)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量應(yīng)收集哪些信息？答：質(zhì)量、交期、價(jià)格、服務(wù)等等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？答：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系什么是過(guò)程方法？答：組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）C。?C+1?C，查相關(guān)文件規(guī)定車(chē)間溫度應(yīng)保持在20?答： 工作環(huán)境某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷(xiāo)售部主任回答說(shuō)：“不清楚”。答： 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。答:。某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門(mén)組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。答：5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。答：）進(jìn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)和測(cè)量注：有些地方可能有異議特別選擇提如組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）? ISO9001:2008的要求已增強(qiáng)了個(gè)人資料也是顧客財(cái)產(chǎn)。