【正文】 提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B、過程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則 C、符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源D、按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制1設(shè)計(jì)輸出應(yīng)(ABCD)。A：倉(cāng)庫(kù)管理員 B：采購(gòu)人員 C：銷售人員 D：文件管理人員1以下哪些應(yīng)保留形成文件的信息？（A,B,C）A：需要追溯時(shí)，輸出的輸一性標(biāo)識(shí)的證據(jù)B：顧客或外部供應(yīng)商財(cái)產(chǎn)丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)其他不適合使用的情況及溝通 C：描述不合格輸出及所采取的措施 D：與相關(guān)方的溝通信息根據(jù)GB/T190012015，設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的目的是(B)。A：產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)B：產(chǎn)品在生產(chǎn)期間的保護(hù) C：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù) D：產(chǎn)品包裝1關(guān)于糾正措施，說法正確的是（A,C,D）A：任何不合格都應(yīng)采取糾正措施B：處置不合格產(chǎn)生的后果（影響）是糾正措施不可缺少的一部分 C：采取糾正措施可能導(dǎo)致變更質(zhì)量管理體系 D：糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)1確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì)，應(yīng)考慮（）A：潛在的風(fēng)險(xiǎn) B：管理評(píng)審的輸出 C：合同評(píng)審的結(jié)果 D：分析、評(píng)價(jià)的結(jié)果1質(zhì)量管理評(píng)審的輸出包括(A,B,D)。A：返工 B：返修 C：讓步使用 D：報(bào)廢1與外部供方溝通的信息包括（A,B,C,D）A：所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的要求 B：對(duì)供方人員能力的要求C：對(duì)外部供方績(jī)效的控制和監(jiān)視要求 D：組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng) 根據(jù)GB/(A,B,D)。A：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析，可以交貨 B：經(jīng)顧客批準(zhǔn)，也不能交貨 C：經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，都可以交貨 D：以上都不對(duì).質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括(C)。A：得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) B：適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn) C：A或B D：A+B 5．管理評(píng)審的時(shí)間安排適當(dāng)?shù)氖牵―）A：每年進(jìn)行 B：在外部審核前進(jìn)行 C：固定的時(shí)間 D：按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 6．依據(jù)GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的？(B)A：從事生產(chǎn)和服務(wù)提供活動(dòng)的人員應(yīng)是能夠勝任的 B：組織應(yīng)對(duì)每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行確認(rèn) C：應(yīng)為生產(chǎn)和服務(wù)提供過程提供必要的資源 D：應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 7．以下描述正確的是(B)。A：內(nèi)部審核 B：自我評(píng)定 C：管理評(píng)審 D：績(jī)效考核 3．關(guān)于分析和評(píng)價(jià)的說法正確的是（D）A：分析和評(píng)價(jià)的輸入來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的輸出 B：分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果可能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì) C：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析應(yīng)考慮使用統(tǒng)計(jì)技術(shù) D：以上都對(duì)4．管理評(píng)審應(yīng)由(C)。第四篇：ISO90012015內(nèi)審員試題(及答案)ISO90012015內(nèi)審員考試試卷（答案）1． GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（D）A：改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求 B：糾正、預(yù)防或減少不利影響C：改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性 D：以上全部2．關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的說法正確的是（D）A：應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效 B：應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性C：質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息 D：以上都對(duì)3．監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理?！边m合于這一情景的條款是 四、簡(jiǎn)答題（每題5分）？答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預(yù)期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求：2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè) “形成文件的程序”？答： 內(nèi)部審核 審核員的職責(zé)是什么答：內(nèi)審員的職責(zé)是按照審核組的分工，依據(jù)9001標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項(xiàng)，將不符合項(xiàng)提交給審核組長(zhǎng)，判定哪些可以做為不合格項(xiàng)提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進(jìn)行驗(yàn)證?！边m合于這一情景的條款是 ．“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。（）“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。(ISO/TC176 )六、回答題：（5分）問：在GB/T19001：2008中，？包括有哪些內(nèi)容？答:在注釋中：有(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))。審核員問：“為什么沒有銷售部業(yè)務(wù)員參加評(píng)審？”設(shè)計(jì)室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了?！保ó?dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。A）問題所在區(qū)域B）有關(guān)當(dāng)事人姓名C）文件編號(hào)D）有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容1設(shè)計(jì)院在給某公司下采購(gòu)訂單前，（如采購(gòu)紙張、設(shè)計(jì)軟件）委派你去對(duì)該公司進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這種審核是B。請(qǐng)你判定一下技術(shù)科的管理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，如不符合，請(qǐng)指出不符合哪一條款？哪些內(nèi)容？答：同一文件在不同部門和人員手中存在不同版本，這種文件控制不嚴(yán)的現(xiàn)象不符合ISO9001：，關(guān)于“確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”和“確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別”的規(guī)定。類型不同：質(zhì)量體系審核有第一、二、三方；管理評(píng)審是第一方的評(píng)審活動(dòng)。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)包括()A．合同()B．質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)()C．質(zhì)量計(jì)劃(√)D．A＋B＋C三、問答題（共4題，32分，每題8分）簡(jiǎn)述質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別？答：質(zhì)量管理體系要求是依據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)影響質(zhì)量的過程進(jìn)行有效控制以達(dá)到規(guī)范質(zhì)量管理，從而達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過（）方法獲得的。()B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告。內(nèi)審組成員應(yīng)()A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。()程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)。(√)質(zhì)量管理體系程序文件對(duì)所涉及的職工都是強(qiáng)制性的。()二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）請(qǐng)?jiān)谝韵露喾N答案中選擇一種你認(rèn)為是對(duì)的答案，在()中畫√質(zhì)量體系文件應(yīng)包括 B()A．質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針。()B．系統(tǒng)性、完整性、及時(shí)性。()D．A＋B＋C持續(xù)改進(jìn)是指（）(√)A．日常的改進(jìn)活動(dòng)。()B．顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足其要求的程度的感受。預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ闆r的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。當(dāng)問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術(shù)文件時(shí)，技術(shù)科長(zhǎng)說：“發(fā)給誰(shuí)我們都清楚，不會(huì)有問題。A、技術(shù)科長(zhǎng)B、質(zhì)量科長(zhǎng)C、設(shè)計(jì)室主任D、車間主任 A、D?？珊喜⒁部梢詥为?dú)形成記錄。如果合同簽定了，則我們?cè)俑鶕?jù)合同和效果圖的要求設(shè)計(jì)模型、模具交車間生產(chǎn)。項(xiàng)目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來(lái)的，他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計(jì)輸出的評(píng)審，并保留他參加評(píng)審的意見的記錄。 5．過程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（d）a．設(shè)備能力 b．過程人員的技能c．特定的方法和程序 d．過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：（d）； ； （）； 內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（d）； ，然后進(jìn)行檢查； ，然后提問；；（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指（b） D）結(jié)合審核9．內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（d） +c（d） +b+c二、判斷題（每題2分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“”（√）、過程、產(chǎn)品等。（）?！边m合于這一情景的條款是 8．“棉紡廠的機(jī)織車間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求。答：：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。組織對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，當(dāng)所采購(gòu)的產(chǎn)品是自身無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。A：按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行 B：按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行C：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 D：進(jìn)行各部門的績(jī)效考核16．關(guān)于管理評(píng)審，正確的是（ABCD）A：由最高管理者組織進(jìn)行 B：保留管理評(píng)審的結(jié)果的形成文件信息 C：將導(dǎo)致管理體系發(fā)生變化D：目的是確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致17．組織應(yīng)保留關(guān)于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A：不合格的描述 B：所采取措施C：讓步的信息 D：處置不合格的授權(quán)信息18．對(duì)顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下(ACD)方法進(jìn)行控制。A：成品 B：半成品 C：原材料 D：以上全部 11．以下哪些屬于針對(duì)不合格采取糾正措施的要求？（ACD）A：評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 B：對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì) C：評(píng)價(jià)是否需要采取措施 D：實(shí)施糾正措施 12．評(píng)價(jià)糾正措施的需求時(shí)，需要實(shí)施哪些活動(dòng)？（ACD）A：評(píng)審和分析不合格 B：確定發(fā)生潛在不合格的可能性 C：確定不合格的原因 D：確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格 13．監(jiān)視顧客感受的方法包括（ABC）A：顧客調(diào)查表 B：顧客對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋 C：經(jīng)銷商報(bào)告 D：對(duì)銷售合同的評(píng)審 14．審核方案包括以下哪些內(nèi)容？（ABD）A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報(bào)告 15．管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括(ABD)。A：有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息 B：資源的充分性C：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性 D：改進(jìn)的機(jī)會(huì)17．質(zhì)量管理體系規(guī)定需控制的顧客財(cái)產(chǎn)可以包括(ABC)。A：控制要求 B：可追溯性要求 C：監(jiān)視和測(cè)量要求 D：顧客的要求GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計(jì)和開發(fā)”術(shù)語(yǔ)可包括(A)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。A：防止不合格輸出的發(fā)生 B：防止類似不合格輸出的再次發(fā)生 C：防止不合格輸出交付 D：防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付以下屬于GB/“標(biāo)識(shí)”是指(A)。A：根據(jù)外部供方提供所要求的過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供方B：根據(jù)供方的銷量來(lái)選擇供方C：應(yīng)制定評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視 以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D：保留對(duì)外部供方評(píng)價(jià)及后續(xù)措施的形成文件信息1以下哪些屬于設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制活動(dòng)？（B,C,D）A：設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 B：設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 C：設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 D：設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)1產(chǎn)品要求可包括(A,C, D)。A、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率B、由顧客明確與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求C、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品的預(yù)期要求D、消費(fèi)者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機(jī)圖像清晰審核員審核受審核方的測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來(lái)源于（B）。A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)輸出餐廳的廚師都有健康證是在滿足(C)。A：教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷B：教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)C：培訓(xùn)、技能、意識(shí)D：教育、技能、經(jīng)驗(yàn)1與顧客溝通的內(nèi)容包括（A,B,C,D）A：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息B：處理問詢、合同或訂單，包括變更 C：獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨D：處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)1組織對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改應(yīng)（A,B,C,D），以便避免不利影響，確保符合要求。A：之前進(jìn)行B：之中進(jìn)行C：之后進(jìn)行D：之前、之中或之后進(jìn)行對(duì)運(yùn)行的策劃應(yīng)包括確定(D)。A：由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果 B：設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)和權(quán)限 C：組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范 D：法律、法規(guī)要求1運(yùn)行的策劃包括(B,D)。A：質(zhì)量和服務(wù)要求B：生產(chǎn)過程及其資源C：接收準(zhǔn)則D：質(zhì)量方針基礎(chǔ)設(shè)施不包括(C)。A：包括對(duì)滿足要求的承諾B：包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 C：適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向D：以上都對(duì)以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？（D）A：確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B：確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及増強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇 C：始終致力于増強(qiáng)顧客滿意 D：以上都是在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的(B)。A：分派B：溝通C：理解D：更新1最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到(B,C,D)。(A)審核B第二方審核（C)（C) (D) B,程序文件 D 以上都是(D) 以上都是C）(C) (A) (AB)(30分共15題每題2分)質(zhì)量手冊(cè)必須包含刪減的細(xì)節(jié)（是）過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動(dòng)。A：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架B：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致C：質(zhì)量方針不能變更D：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測(cè)量 以下哪些是最高管理者“領(lǐng)導(dǎo)作用”的體現(xiàn)？(A,B,C,D)A：確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程B：促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維 C：確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源D：推動(dòng)改進(jìn)2組織的最高管理者應(yīng)(A,B)。A：應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理B：應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時(shí)水平，不能過高要求 C：應(yīng)可測(cè)量并一定能實(shí)現(xiàn)D：既具有先進(jìn)性，又不能過高要求關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不對(duì)的是(A)。A：建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳B：編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃C：按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證）D：以上全部關(guān)于過程運(yùn)行環(huán)境說法正確的是（D）A：組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù) B：過程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合C：不同組織，因提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，過程運(yùn)行所需的環(huán)境也是不同的 D：以上都對(duì)組織應(yīng)按GB/(C)。A：生產(chǎn)設(shè)備B：售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)C：內(nèi)部局域網(wǎng)D：提供送貨上門服務(wù)時(shí)使用的運(yùn)輸工具1要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說法正確的是(A,B,D)。A：醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療設(shè)備B：?jiǎn)T工活動(dòng)室內(nèi)的健身器材C：職工食堂的灶具D：生產(chǎn)車間的測(cè)試