【正文】 的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意。（√）。（）“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”。 4．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（d）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。(ISO/TC176 )六、回答題：（5分）問(wèn)：在GB/T19001：2008中，？包括有哪些內(nèi)容？答:在注釋中：有(如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng))?！钡囊?guī)定。審核員問(wèn)：“為什么沒(méi)有銷售部業(yè)務(wù)員參加評(píng)審？”設(shè)計(jì)室主任說(shuō)：“我們過(guò)去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了。然后我們根據(jù)這些意見(jiàn)出效果圖，經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)評(píng)審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同?！保ó?dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。”2．設(shè)計(jì)成果（方案）在交付時(shí)都經(jīng)歷了有哪些基本過(guò)程？其中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)是否可以合并起來(lái)形成記錄或是單獨(dú)形成記錄？（10分）答：經(jīng)歷的過(guò)程是：設(shè)計(jì)的策劃（7．3．1）；設(shè)計(jì)的輸入（7．3．2）；設(shè)計(jì)的輸出（7．3．3）；設(shè)計(jì)的評(píng)審（7．3．4）；設(shè)計(jì)的驗(yàn)證（7．3．5）；設(shè)計(jì)的確認(rèn)（7．3．6）； 設(shè)計(jì)的更改（7．3．7）。A）問(wèn)題所在區(qū)域B）有關(guān)當(dāng)事人姓名C）文件編號(hào)D）有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容1設(shè)計(jì)院在給某公司下采購(gòu)訂單前，（如采購(gòu)紙張、設(shè)計(jì)軟件）委派你去對(duì)該公司進(jìn)行質(zhì)量體系審核，這種審核是B。第二篇：內(nèi)審員考試試題及答案JIEJIANGONGXIANG 內(nèi)部質(zhì)量審核員考試試題(2008版)（滿分為120分）姓名：部門(mén)：得分：一、判斷題：對(duì)的打（√）錯(cuò)的打（），每小題2分，共30分 1.（）所有過(guò)程能力都必須進(jìn)行Cpk過(guò)程能力指數(shù)分析2.（√）質(zhì)量方針應(yīng)與是企業(yè)的宗旨相適應(yīng),表述最高管理者的質(zhì)量意圖 3.（）對(duì)從事檢驗(yàn)的人員必須進(jìn)行培訓(xùn)，其它人員則可以不進(jìn)行培訓(xùn) 4.（√）所有的合同或訂單都必須評(píng)審5.（）必須編制質(zhì)量計(jì)劃，用以控制產(chǎn)品的質(zhì)量 6.（）特殊工序是指制造特別困難的或關(guān)鍵的工序7.（√）過(guò)程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動(dòng)和資源 8.（√）企業(yè)采購(gòu)文件應(yīng)清楚地表明擬訂購(gòu)產(chǎn)品的資料和信息9.（√）組織應(yīng)建立并保持進(jìn)行糾正和預(yù)防措施并形成的程序文件10.（）管理評(píng)審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（）只經(jīng)過(guò)內(nèi)審員培訓(xùn)的人員但沒(méi)有取得資格證,也可以從事內(nèi)審工作 12.（）質(zhì)量記錄是檢驗(yàn)記錄、內(nèi)審記錄,由內(nèi)審員進(jìn)行編制 13.（√）內(nèi)審的特點(diǎn)之一：內(nèi)審是一個(gè)抽樣過(guò)程14.（√）對(duì)任何要求預(yù)防措施的問(wèn)題應(yīng)確定所需的處理步驟 15.（√）內(nèi)審的目的就是檢查所建立的質(zhì)量管理體系的符合性二、選擇題：每小題2分共30分，C不適合參加對(duì)設(shè)計(jì)部的內(nèi)審。請(qǐng)你判定一下技術(shù)科的管理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，如不符合，請(qǐng)指出不符合哪一條款？哪些內(nèi)容？答：同一文件在不同部門(mén)和人員手中存在不同版本，這種文件控制不嚴(yán)的現(xiàn)象不符合ISO9001：，關(guān)于“確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”和“確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別”的規(guī)定。四、應(yīng)用題（每題14分，共28分）審核員來(lái)到專門(mén)管理技術(shù)文件的技術(shù)科，資料員處了解到他們對(duì)文件發(fā)放都有記錄。類型不同：質(zhì)量體系審核有第一、二、三方；管理評(píng)審是第一方的評(píng)審活動(dòng)。什么是糾正措施，什么是預(yù)防措施？答：糾正措施是為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望情況的再發(fā)生，消除其原因所采取的措施。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)包括()A．合同()B．質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)()C．質(zhì)量計(jì)劃(√)D．A＋B＋C三、問(wèn)答題（共4題，32分，每題8分）簡(jiǎn)述質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別？答：質(zhì)量管理體系要求是依據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)影響質(zhì)量的過(guò)程進(jìn)行有效控制以達(dá)到規(guī)范質(zhì)量管理，從而達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。(√)D．A＋B＋C顧客滿意是指()A．顧客對(duì)組織滿意或抱怨的程度的感受。對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過(guò)（）方法獲得的。()C．內(nèi)容的調(diào)整。()B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告。()()A．ISO9001：2000()B．ISO9000：2000()C．ISO19011：2000(√)D．ISO10012：2000質(zhì)量審核具有三個(gè)特性，下面哪一組是對(duì)的：(√)A．客觀性、獨(dú)立性、符合性。內(nèi)審組成員應(yīng)()A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。(√)ISO9001：2000允許刪減，所以不必在質(zhì)量手冊(cè)中予描述說(shuō)明。()程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)。(√)質(zhì)量管理體系必須反映ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。(√)質(zhì)量管理體系程序文件對(duì)所涉及的職工都是強(qiáng)制性的。（√）質(zhì)量認(rèn)證有第一方、第二方和第三方三種類型。()二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）請(qǐng)?jiān)谝韵露喾N答案中選擇一種你認(rèn)為是對(duì)的答案，在()中畫(huà)√質(zhì)量體系文件應(yīng)包括 B()A．質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針。()B．經(jīng)審核培訓(xùn)合格。()B．系統(tǒng)性、完整性、及時(shí)性。()C．公司準(zhǔn)備增設(shè)機(jī)構(gòu)的可行性報(bào)告。()D．A＋B＋C持續(xù)改進(jìn)是指（）(√)A．日常的改進(jìn)活動(dòng)。()A．內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視。()B．顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足其要求的程度的感受。產(chǎn)品要求是依據(jù)國(guó)家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量提出要求，但并未提出達(dá)到產(chǎn)品要求而進(jìn)行控制的手段。預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。結(jié)果不同：質(zhì)量體系審核第一方審核結(jié)果是糾正及提出糾正措施，第二方審核結(jié)果是信任與否，第三方審核結(jié)果是認(rèn)證注冊(cè)。當(dāng)問(wèn)到如何保證各部門(mén)都能得到適用有效的技術(shù)文件時(shí)，技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)：“發(fā)給誰(shuí)我們都清楚，不會(huì)有問(wèn)題。某技校的汽車(chē)修理課程委托某汽車(chē)修理廠代為講授，審核員詢問(wèn)時(shí)，技校方面回答說(shuō)：“同學(xué)們的汽車(chē)修理課程考試成績(jī)和實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)記錄都保存于汽車(chē)修理廠，隨時(shí)可以去提取。A、技術(shù)科長(zhǎng)B、質(zhì)量科長(zhǎng)C、設(shè)計(jì)室主任D、車(chē)間主任 A、D。A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）驗(yàn)證1做為一個(gè)有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實(shí)施過(guò)程中，你應(yīng)避免使用檢查法DA）逆流而上B）順流而下C）隨機(jī)應(yīng)變D）A和B的結(jié)合1審核的依據(jù)是D?？珊喜⒁部梢詥为?dú)形成記錄?！保┱?qǐng)問(wèn)該案例不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一個(gè)條款？答：填寫(xiě)記錄的人員沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。如果合同簽定了，則我們?cè)俑鶕?jù)合同和效果圖的要求設(shè)計(jì)模型、模具交車(chē)間生產(chǎn)?！?審核員問(wèn)：“有沒(méi)有業(yè)務(wù)員對(duì)效果圖不滿意的時(shí)候？” 設(shè)計(jì)室主任說(shuō)：“有時(shí)候也發(fā)生過(guò)，不過(guò)我們很快就把圖改過(guò)來(lái)了。項(xiàng)目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來(lái)的，他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計(jì)輸出的評(píng)審，并保留他參加評(píng)審的意見(jiàn)的記錄。包括ERP/OA系統(tǒng)七、回答題：（5分）GB/：管理層指定的管理者代表承擔(dān)組織的管理職責(zé)，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級(jí)質(zhì)量管理師。 5．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（d）a．設(shè)備能力 b．過(guò)程人員的技能c．特定的方法和程序 d．過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：（d）； ； （）； 內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（d）； ，然后進(jìn)行檢查； ，然后提問(wèn)；；（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指（b） D）結(jié)合審核9．內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的（d） +c（d） +b+c二、判斷題（每題2分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“”（√）、過(guò)程、產(chǎn)品等。（）。（）?！边m合于這一情景的條款是 3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程控制不一致，工人對(duì)此意見(jiàn)很大?！边m合于這一情景的條款是 8．“棉紡廠的機(jī)織車(chē)間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求。，讓你審公司人力資源部，請(qǐng)寫(xiě)出“”審核思路。答：：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。答：：顧客反饋，包括顧客抱怨。組織對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，當(dāng)所采購(gòu)的產(chǎn)品是自身無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。A：顧客會(huì)晤 B：顧客贊揚(yáng) C：擔(dān)保索賠 D：以上全是 4．審核方案(A)。A：按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行 B：按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行C：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性 D：進(jìn)行各部門(mén)的績(jī)效考核16．關(guān)于管理評(píng)審，正確的是（ABCD）A：由最高管理者組織進(jìn)行 B：保留管理評(píng)審的結(jié)果的形成文件信息 C：將導(dǎo)致管理體系發(fā)生變化D：目的是確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致17．組織應(yīng)保留關(guān)于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A：不合格的描述 B：所采取措施C：讓步的信息 D：處置不合格的授權(quán)信息18．對(duì)顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下(ACD)方法進(jìn)行控制。A：負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 B：質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施 C：最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 D：以上均可5．根據(jù)GB/，組織應(yīng)確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保(C)。A：成品 B：半成品 C：原材料 D：以上全部 11．以下哪些屬于針對(duì)不合格采取糾正措施的要求？（ACD）A：評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 B：對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì) C：評(píng)價(jià)是否需要采取措施 D：實(shí)施糾正措施 12．評(píng)價(jià)糾正措施的需求時(shí)，需要實(shí)施哪些活動(dòng)？（ACD）A：評(píng)審和分析不合格 B：確定發(fā)生潛在不合格的可能性 C：確定不合格的原因 D：確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格 13．監(jiān)視顧客感受的方法包括（ABC）A：顧客調(diào)查表 B：顧客對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋 C：經(jīng)銷商報(bào)告 D：對(duì)銷售合同的評(píng)審 14．審核方案包括以下哪些內(nèi)容？（ABD）A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報(bào)告 15．管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括(ABD)。A：不合格輸出不能交付使用B：不合格輸出得到糾正后應(yīng)再次驗(yàn)證是否滿足要求 C：不合格輸出控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格 D：以上全部8．顧客財(cái)產(chǎn)不包括(B)。A：有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息 B：資源的充分性C：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性 D：改進(jìn)的機(jī)會(huì)17．質(zhì)量管理體系規(guī)定需控制的顧客財(cái)產(chǎn)可以包括(ABC)。A：改進(jìn)機(jī)會(huì) B：質(zhì)量管理體系所需的變更 C：生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃D：資源需求以下不屬于審核方案包含內(nèi)容的是（C）A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報(bào)告依據(jù)GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)，以下說(shuō)法正確的是(B)。A：控制要求 B：可追溯性要求 C：監(jiān)視和測(cè)量要求 D：顧客的要求GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”術(shù)語(yǔ)可包括(A)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。A：傳送 B：保護(hù) C：產(chǎn)品標(biāo)識(shí) D：運(yùn)輸ISO9001轉(zhuǎn)版試題5以下屬于糾正措施的是(C)。A：防止不合格輸出的發(fā)生 B：防止類似不合格輸出的再次發(fā)生 C：防止不合格輸出交付 D：防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付以下屬于GB/“標(biāo)識(shí)”是指(A)。A：質(zhì)量管理體系所需的變更 B：改進(jìn)的機(jī)會(huì) C：下次管理評(píng)審的安排 D：資源需求1內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否(A,B,D)。A：根據(jù)外部供方提供所要求的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供方B：根據(jù)供方的銷量來(lái)選擇供方C：應(yīng)制定評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視 以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 D：保留對(duì)外部供方評(píng)價(jià)及后續(xù)措施的形成文件信息1以下哪些屬于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制活動(dòng)？（B,C,D）A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 B：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 C：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 D：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)1產(chǎn)品要求可包括(A,C, D)。A：確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 B：評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿足要求的能力 C：確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿足輸入的要求 D：確保質(zhì)量管理體系的完整性 練習(xí)題7為證實(shí)軍隊(duì)作戰(zhàn)服是否滿足作戰(zhàn)、訓(xùn)練的使用要求而在演練時(shí)試穿考察是(C)。A、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品特性，如顯示器的分辨率B、由顧客明確與產(chǎn)品相關(guān)的法規(guī)要求C、顧客應(yīng)明確產(chǎn)品的預(yù)期要求D、消費(fèi)者一般從使用角度提產(chǎn)品要求，如電視機(jī)圖像清晰審核員審核受審核方的測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來(lái)源于（B）。A、滿足輸入的要求B、保留設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的形成文件的信息C、為產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過(guò)程提供充分信息D、包括或引用監(jiān)視和測(cè)量的要求1.顧客沒(méi)有形成文件的要求，需要進(jìn)行確認(rèn)的有(ACD)。A、設(shè)計(jì)評(píng)審B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證C、設(shè)計(jì)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)輸出餐廳的廚師都有健康證是在滿足(C)。A：書(shū)面合同 B：電話訂貨 C：任何適宜的方式 D：電子郵件對(duì)于非強(qiáng)制檢定的量?jī)x，應(yīng)當(dāng)(A)。A：教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷B：教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)C：培訓(xùn)、技能、意識(shí)D：教育、技能、經(jīng)驗(yàn)1與顧客溝通的內(nèi)容包括（A,B,C,D）A：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息B：處理問(wèn)詢、合同或訂單，包括變更 C：獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨D：處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)1組織對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改應(yīng)（A,B,C,D），以便避免不利影響，確保符合要求。A：編制質(zhì)量計(jì)劃B：確定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則C：確定產(chǎn)品所需的過(guò)程準(zhǔn)則D：確定所需的形成文件的信息1依據(jù)GB/T190012015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是對(duì)組織的知識(shí)管理要求？（A,B,C,D）A：組織應(yīng)確定運(yùn)行過(guò)程所需的知識(shí)B：組織應(yīng)保持運(yùn)行過(guò)程所需的知識(shí)C：組織應(yīng)確保在需要范圍內(nèi)可得到知識(shí)D：組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新1以下哪些屬于組織的資源？(A,C,D)A：產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員B：供方與合作伙伴C：生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件D：信息系統(tǒng)