【正文】 第一篇：ISO9000內(nèi)審員試題及答案ISO9000 2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試題IEMD/M01412姓名單位成績一、判斷題（共10題，20分，每題2分，正確的在()中畫√不正確的在()中畫）公司必須指定一名管理人員為管理者代表。(√)質(zhì)量管理體系必須反映ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。(√)質(zhì)量管理體系程序文件對所涉及的職工都是強制性的。(√)所有的訂單都必須經(jīng)過評審，并要提供這些評審的書面證據(jù)。()所有采購的產(chǎn)品都必須經(jīng)過檢驗以確保符合采購要求。()程序文件是質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)。（√）質(zhì)量認證有第一方、第二方和第三方三種類型。()內(nèi)部審核員必須經(jīng)過資格培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格。(√)產(chǎn)品標(biāo)識的目的是為防止不同產(chǎn)品混淆與實現(xiàn)可追溯性要求。(√)ISO9001：2000允許刪減，所以不必在質(zhì)量手冊中予描述說明。()二、選擇題（共10題，每題2分，共20分）請在以下多種答案中選擇一種你認為是對的答案，在()中畫√質(zhì)量體系文件應(yīng)包括 B()A．質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針。(√)B．質(zhì)量方針、目標(biāo)，質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書。()C．質(zhì)量記錄。內(nèi)審組成員應(yīng)()A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。()B．經(jīng)審核培訓(xùn)合格。()C．與被審核活動無直接責(zé)任。(√)D．A＋B＋C下列諸標(biāo)準(zhǔn)中,哪一個不是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)。()()A．ISO9001：2000()B．ISO9000：2000()C．ISO19011：2000(√)D．ISO10012：2000質(zhì)量審核具有三個特性，下面哪一組是對的：(√)A．客觀性、獨立性、符合性。()B．系統(tǒng)性、完整性、及時性。()C．系統(tǒng)性、邏輯性、符合性。下列應(yīng)作為管理評審的輸入內(nèi)容的是()A．顧客所作的第二方質(zhì)量審核時提出的不符合報告。()B．主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告。()C．公司準(zhǔn)備增設(shè)機構(gòu)的可行性報告。(√)D．A＋B＋C６、“刪減”的含義包括(√)A．內(nèi)容的刪除。()B．內(nèi)容的增加。()C．內(nèi)容的調(diào)整。()D．A＋B＋C持續(xù)改進是指（）(√)A．日常的改進活動。()B．長遠的重大改進項目。()C．持續(xù)時間很長的技術(shù)改造項目。對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過（）方法獲得的。()A．內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視。()B．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。()C．過程的監(jiān)視和測量。(√)D．A＋B＋C顧客滿意是指()A．顧客對組織滿意或抱怨的程度的感受。()B．顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足其要求的程度的感受。(√)C．顧客對其要求已被滿足的程度的感受。()D．顧客對其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的感受。內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)包括()A．合同()B．質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)()C．質(zhì)量計劃(√)D．A＋B＋C三、問答題（共4題，32分，每題8分）簡述質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別？答：質(zhì)量管理體系要求是依據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對影響質(zhì)量的過程進行有效控制以達到規(guī)范質(zhì)量管理，從而達到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。產(chǎn)品要求是依據(jù)國家的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品本身的質(zhì)量提出要求，但并未提出達到產(chǎn)品要求而進行控制的手段。資源包括哪些內(nèi)容？答：資源包括物質(zhì)資源和經(jīng)過培訓(xùn)的人員、資金、技術(shù)和方法。物質(zhì)資源如合格的原材料、零部件、能力滿足要求的生產(chǎn)設(shè)備和精度滿足要求的檢驗、測量和試驗設(shè)備，以及合格的廠房，為獲取信息而配置的通訊設(shè)備等。什么是糾正措施，什么是預(yù)防措施？答：糾正措施是為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望情況的再發(fā)生，消除其原因所采取的措施。預(yù)防措施是為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。質(zhì)量管理體系審核和管理評審的區(qū)別是什么？答：它們的目的不同：質(zhì)量管理體系審核是檢查體系運行中的符合性和有效性；管理評審是確保質(zhì)量體系的持續(xù)適應(yīng)性、充分性及有效性，評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)。依據(jù)不同：質(zhì)量體系審核依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件和相關(guān)的法律法規(guī)；管理評審是依據(jù)受益人的期望，最重要的是顧客的期望和社會要求及法律法規(guī)要求，并包括供方管理者和雇員的期望等，還依據(jù)管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，包括質(zhì)量內(nèi)部審核的結(jié)果。類型不同：質(zhì)量體系審核有第一、二、三方；管理評審是第一方的評審活動。結(jié)果不同：質(zhì)量體系審核第一方審核結(jié)果是糾正及提出糾正措施，第二方審核結(jié)果是信任與否，第三方審核結(jié)果是認證注冊。管理評審的結(jié)果是改進質(zhì)量體系，提高管理水平，適應(yīng)新的變化。執(zhí)行人員不同：質(zhì)量體系審核是由與被審核領(lǐng)域無直接關(guān)系的審核員；管理評審是由最高管理者主持評審。四、應(yīng)用題（每題14分，共28分）審核員來到專門管理技術(shù)文件的技術(shù)科，資料員處了解到他們對文件發(fā)放都有記錄。當(dāng)問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術(shù)文件時，技術(shù)科長說：“發(fā)給誰我們都清楚，不會有問題?！睂徍藛T在一段時間后，來到采購科，發(fā)現(xiàn)科長持有的物資采購所依據(jù)的原料檢驗規(guī)程是1996年版本，而采購員持有的卻是1985年版本。在檢驗科，審核員又發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員持有的則是1999年版本。請你判定一下技術(shù)科的管理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，如不符合，請指出不符合哪一條款？哪些內(nèi)容？答：同一文件在不同部門和人員手中存在不同版本，這種文件控制不嚴的現(xiàn)象不符合ISO9001：，關(guān)于“確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”和“確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別”的規(guī)定。某技校的汽車修理課程委托某汽車修理廠代為講授，審核員詢問時，技校方面回答說：“同學(xué)們的汽車修理課程考試成績和實習(xí)評價記錄都保存于汽車修理廠，隨時可以去提取?！闭埬闩卸ㄒ幌麓朔N做法符合標(biāo)準(zhǔn)要求嗎？如不符合，請指出不符合哪一條款？不符合哪些要求？答：技校的產(chǎn)品是“服務(wù)”，即培訓(xùn)服務(wù)。技校未保存培訓(xùn)記錄，不符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn) 、意識的培訓(xùn)中“e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄”的規(guī)定。第二篇：內(nèi)審員考試試題及答案JIEJIANGONGXIANG 內(nèi)部質(zhì)量審核員考試試題(2008版)（滿分為120分）姓名：部門：得分：一、判斷題：對的打（√）錯的打（），每小題2分，共30分 1.（）所有過程能力都必須進行Cpk過程能力指數(shù)分析2.（√）質(zhì)量方針應(yīng)與是企業(yè)的宗旨相適應(yīng),表述最高管理者的質(zhì)量意圖 3.（）對從事檢驗的人員必須進行培訓(xùn)，其它人員則可以不進行培訓(xùn) 4.（√）所有的合同或訂單都必須評審5.（）必須編制質(zhì)量計劃，用以控制產(chǎn)品的質(zhì)量 6.（）特殊工序是指制造特別困難的或關(guān)鍵的工序7.（√）過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動和資源 8.（√）企業(yè)采購文件應(yīng)清楚地表明擬訂購產(chǎn)品的資料和信息9.（√）組織應(yīng)建立并保持進行糾正和預(yù)防措施并形成的程序文件10.（）管理評審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（）只經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)的人員但沒有取得資格證,也可以從事內(nèi)審工作 12.（）質(zhì)量記錄是檢驗記錄、內(nèi)審記錄,由內(nèi)審員進行編制 13.（√）內(nèi)審的特點之一：內(nèi)審是一個抽樣過程14.（√）對任何要求預(yù)防措施的問題應(yīng)確定所需的處理步驟 15.（√）內(nèi)審的目的就是檢查所建立的質(zhì)量管理體系的符合性二、選擇題：每小題2分共30分，C不適合參加對設(shè)計部的內(nèi)審。A、技術(shù)科長B、質(zhì)量科長C、設(shè)計室主任D、車間主任 A、D。A、必須對每一個合同或訂單在簽訂前進行評審B、必須對每一個簽訂后的銷售合同或訂單，進行評審C、必須評審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評審合同中，適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求C不屬于檢測設(shè)備控制的范圍A、測量應(yīng)用的軟件B、游標(biāo)卡尺C、食堂用的稱D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 BA、不合格項B、客觀證據(jù)C、文明安全制度D、文件CA、一定是合格品B、一定是不合格品C、可能是合格品D、是讓步接收品 DA、客戶的圖樣技術(shù)文件B、國家法律法規(guī)C、ISO組織文件D、以上都是DA、進行糾正B、追究責(zé)任者責(zé)任C、對不合格品處理D、評審不合格原因并防止再發(fā)生 A+B+C+D要求 A、現(xiàn)場規(guī)范要求B、標(biāo)準(zhǔn)要求C、合同要求D、法規(guī)要求E、管理者代表要求F、全部都是A、B、進行監(jiān)控A、產(chǎn)品參數(shù)和產(chǎn)品特性B、生產(chǎn)設(shè)備C、設(shè)計資料D、工作環(huán)境 D批準(zhǔn)發(fā)布A、管理者代表B、質(zhì)量廠長C、技術(shù)廠長D、最高管理者1“你受過幾次崗位培訓(xùn)”？這句提問是A C。A）開放型提問B）封閉型提問C）闡明型提問1寫不合格報告時，盡可能不要寫上B。A）問題所在區(qū)域B）有關(guān)當(dāng)事人姓名C）文件編號D）有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容1設(shè)計院在給某公司下采購訂單前，（如采購紙張、設(shè)計軟件）委派你去對該公司進行質(zhì)量體系審核，這種審核是B。A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）驗證1做為一個有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實施過程中，你應(yīng)避免使用檢查法DA）逆流而上B）順流而下C）隨機應(yīng)變D）A和B的結(jié)合1審核的依據(jù)是D。A）合同B）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C）手冊、程序及法規(guī)D）A、B和C三、簡答題：（28分）1．請闡述：本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認證機構(gòu))評價組織滿足顧客、適用產(chǎn)品的法律法規(guī)和組織自身要求的能力，是指“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產(chǎn)品適用的法規(guī)的強制要求。比如：：“適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求?！?．設(shè)計成果（方案）在交付時都經(jīng)歷了有哪些基本過程？其中的評審、驗證、確認是否可以合并起來形成記錄或是單獨形成記錄？（10分）答：經(jīng)歷的過程是：設(shè)計的策劃（7．3．1）；設(shè)計的輸入（7．3．2）；設(shè)計的輸出（7．3．3）；設(shè)計的評審（7．3．4）；設(shè)計的驗證（7．3．5）；設(shè)計的確認（7．3．6）； 設(shè)計的更改（7．3．7）?？珊喜⒁部梢詥为毿纬捎涗?。案例（10分）審核員在審核某建筑公司歐景項目經(jīng)理部時，看到技術(shù)交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經(jīng)理：“技術(shù)交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經(jīng)理說：“是資料員填寫的?！?審核員問：“資料員有技術(shù)員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經(jīng)理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異議?！保ó?dāng)?shù)卣鞴懿块T規(guī)定：“技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊長負責(zé)，檢驗工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗員負責(zé)。”）請問該案例不符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一個條款？答：填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)?！彼?、案例不合格判斷題（12分）某注塑裝飾構(gòu)件公司的設(shè)計室，審核員想了解設(shè)計室工作流程。設(shè)計室主任說：“我們一般是由銷售部業(yè)務(wù)員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據(jù)這些意見出效果圖，經(jīng)我們設(shè)計評審后由業(yè)務(wù)員帶給顧客，如果顧客滿意則由業(yè)務(wù)員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們再根據(jù)合同和效果圖的要求設(shè)計模型、模具交車間生產(chǎn)?！睂徍藛T想了解設(shè)計評審是如何進行的，設(shè)計室主任拿來的9月份的4項設(shè)計效果圖和相應(yīng)的設(shè)計評審記錄。審核員看到參加評審的人員有設(shè)計室主任、設(shè)計員張XX和李XX。審核員問：“為什么沒有銷售部業(yè)務(wù)員參加評審？”設(shè)計室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業(yè)務(wù)員看一下效果圖就行了?！?審核員問：“有沒有業(yè)務(wù)員對效果圖不滿意的時候？” 設(shè)計室主任說：“有時候也發(fā)生過，不過我們很快就把圖改過來了?！贝穑哼@是對設(shè)計輸出評審的問題。違反了標(biāo)準(zhǔn)“7．3．4設(shè)計和開發(fā)評審”的“評審參加者應(yīng)包括與所評審的設(shè)計和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。”的規(guī)定。項目的技術(shù)要求主要是業(yè)務(wù)員帶回來的，他當(dāng)然應(yīng)該參加設(shè)計輸出的評審，并保留他參加評審的意見的記錄。他可能在評審中會代表顧客提出問題。五、回答題：（5分）如果在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合“顧客規(guī)定的要求”（），GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知顧客？答：否 說明：，組織有責(zé)任對不符合的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?ISO/TC176 )六、回答題：（5分）問：在GB/T19001：2008中，？包括有哪些內(nèi)容？答:在注釋中：有(如運輸、通訊或信息系統(tǒng))。包括ERP/OA系統(tǒng)七、回答題：（5分）GB/：管理層指定的管理者代表承擔(dān)組織的管理職責(zé)，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級質(zhì)量管理師。這樣的人員是否可以擔(dān)任組織的管理者代表？答:不可以（ISO/TC176 N752）八、回簽題：（5分）根據(jù)GB/，組織的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括“質(zhì)量手冊”和“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序”包括在質(zhì)量手冊中，是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）第三篇：內(nèi)審員試題(帶答案)內(nèi)審員試題（2008版）一、選擇題（每題2分）從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：一、選擇題：（每題2分）1．ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)是（a） 要求 2．組織應(yīng)（c）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用 3．最高管理者應(yīng)在本組織（d）中指定一名成員，作為管理者代表。 4．在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（d）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。 5．過程的監(jiān)視和測量是監(jiān)視和測量（d）a．設(shè)備能力 b．過程人員的技