【正文】 ()A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C ﹑搬運(yùn)﹑包裝﹑儲存和保護(hù)的活動()A﹑目的是使產(chǎn)品能按期交付 B﹑目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C﹑只適用于最終產(chǎn)品 D﹑B+C ()1/4 東莞市冠明企業(yè)管理咨詢有限公司A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 ()A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) ()A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C ()A﹑隨時(shí)跟蹤市場情況確定取舍 B﹑選定和定期評價(jià) C﹑根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程及輸出影響來評價(jià) D﹑B+C E﹑ A+B+C ﹐組織應(yīng)確保員工意識到()A﹑所從事活動的重要性相關(guān)性 B﹑如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn) C﹑以上全部 D﹑以上全不是 ()A﹑及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程運(yùn)行中的問題 B﹑確保產(chǎn)品符合要求 C﹑實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)經(jīng)營 D﹑以上全部 ()A﹑質(zhì)量問題檢討 B﹑會議 C﹑不合格的預(yù)期使用 D﹑以上全是 E、A+B ()A﹑編寫部門內(nèi)部審核結(jié)報(bào)告 B﹑編寫公司內(nèi)部審核報(bào)告 C﹑末次會議 D﹑公司內(nèi)部審核報(bào)告的分發(fā) 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ”。()。()。一﹑選擇題。()、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。()“照用”。﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。(√)﹐對采用的糾正措施的需求應(yīng)進(jìn)行評價(jià)。(√)?！?不符合ISO9001:；裝配車間工人未按工藝文件規(guī)定要求在裝配前對工作進(jìn)行表面清潔處理。(7′+18′)﹖數(shù)據(jù)分析的目的是什么﹖（7′），編制一份審核檢查表。進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性答：①對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）答：，沒有按要求對顧客進(jìn)行識別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 :2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審 C、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的 ，顧客財(cái)產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息 F、以上全部 (D)A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次 B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行 C﹑評價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo) D﹑B+C (D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C (A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 (E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務(wù)質(zhì)量審核 E﹑以上都是 (B)1/4 A﹑審核中觀察到的事實(shí) B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項(xiàng) D﹑審核中的觀察項(xiàng) (D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C ，對溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時(shí)溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D (D)A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo) B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn) C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C (E)A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 ，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是 ﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ”。(√)。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要2/4 簡述理由。四﹑簡答題。()、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。()“照用”。，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個(gè)人信息隨意處置。(7′+13′):2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖（7′）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法相關(guān)方管理:2015標(biāo)準(zhǔn)的“”，編制一份審核檢查表。，針對不同部門組成審核組，在對技術(shù)科審核時(shí)，技術(shù)科長擔(dān)任組長負(fù)責(zé)對技術(shù)開發(fā)過程的審核，詢問得知：因?yàn)樗麑夹g(shù)科開發(fā)工作內(nèi)容最了解 ﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。()。()。(7′+13′):2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖（7′）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法相關(guān)方管理:2015標(biāo)準(zhǔn)的“”，編制一份審核檢查表。，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個(gè)人信息隨意處置。()“照用”。()、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。答