【正文】 培訓方式 內(nèi)部培訓； 外部培訓； 崗位知識培訓； 工作情景培訓； 參觀、交流學習等。 18. 綠化工 具備初中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，責任心強 員工培訓 培訓原則 通過培訓體系的建立，逐步建立學習型組織，推進中金國際廣場物業(yè)管理水平的不斷改進、提高； 針對不同服務崗位、不同素質(zhì)級別建立符合員工職業(yè)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相匹配的培訓計劃； 通過培訓計劃的開發(fā)、實施、監(jiān)督考核、指導、反饋，使員工的培訓形成一個完整的系統(tǒng)，從而確保企業(yè)擁有持續(xù)性發(fā)展的能力。 9. 物業(yè)工程部副經(jīng)理 大專以上學歷； 熟悉現(xiàn)代化高層商務辦公樓機電設備系統(tǒng)原理，有豐富的工程管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力，熟悉各專業(yè)工種機電設備的應急處置方法、機電設備整個系統(tǒng)的調(diào)試和日常工程管理； 三年以上物業(yè)管理工 作經(jīng)驗； 工程相關專業(yè)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。各類管理專業(yè)人員任職條件如下： 序號 任職崗位 任職條件 1. 物業(yè)服務中心總經(jīng)理 本科及以上學歷或中級以上技術職稱； 五年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證； 知識面廣，專 業(yè)技能熟練； 有較強的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。根據(jù)不同的崗位設置，配備相應文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識和綜合素質(zhì)培訓，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。 調(diào) 研 策 劃 實 施運 行 檢 查 督 導 診 斷 評 價 編 制計 劃 管 理 服 務 目 標 接受 客戶服務部 服務中心總經(jīng)理 行政財務部 客戶服務部 物業(yè)事務部 物業(yè)工程部 回訪 匯報 監(jiān)督指示 通知相關部門 管理體系的持續(xù)改進 顧 客 顧 客 管理職責 客戶投訴、查詢、求助等 工作計劃 早期介入階段 工作內(nèi)容 工程進度 物業(yè)管理簽約后 審核設計圖紙階段 設備選型階段 內(nèi)部裝修階段 設備安裝調(diào)試驗收階段 竣工驗收 物業(yè)接管入伙階段 1 研讀項目設計方案，從物業(yè)管理角度初步提出合理建議： 考核建筑設計是否滿足物業(yè)管理需求 考查設備機房 設計中的環(huán)境、通風要求 考查空調(diào)工程是否從節(jié)能和便于管理角度考慮完善 對消防設施的設計布局、產(chǎn)品選型等方面提合理建議 對安防監(jiān)控設計中門禁、監(jiān)控點、紅外探測器巡更點布局等方面提出合理化建議 對管理用房位置、設計、裝修提出合理建議 考查項目公共部位建筑材料的選用 協(xié)助對項目智能化方案進行優(yōu)化 其他考查時所考慮到的合理建議 物業(yè)籌備階段 工作內(nèi)容 物管進度 物管簽約 設 備安裝調(diào)試、驗收階段 竣工驗收 物管 公司籌備期 物 業(yè)集中搬遷 2 籌建物業(yè)服務中心 物業(yè)服務中心機構(gòu)、崗位設置工程，技術人員到位 各項物管文件、資料的準備 人員進場安排及培訓工作 編制集中搬遷方案，并提出有針對性合理化建議 實際管理方案的編制 按啟動費測算列出采購計劃 3 樓宇驗收交接 參與各專業(yè)工程、設施設備的驗收、測試工作，對不合格處提出整改建議 參與工程竣工后的政府相關驗收 入伙前細致、全面的驗收接管 工程資料收集、整理、歸檔 正常管理階段 工作內(nèi)容 物管進度 110個月 1120個月 2130個月 3140個月 4150個月 5160個月 4 檔案的建立和管理 集中搬遷 管理體系的建立和試運行 進行質(zhì)量體系內(nèi)貫標 整治現(xiàn)場，初步達到市優(yōu)標準 節(jié)能方案的確定和實施 4 組織架構(gòu)及人員配置、培訓和管理 【 要點提示 】 ? 管理團隊配備原則：高素質(zhì)、高效率； ? 員工配備原則：愛崗敬業(yè)，誠守信用； ? 關鍵崗位人員須為黨員或經(jīng)過公安部門政審； ? 組織構(gòu)架：成立中金國際廣場物業(yè)服務中心，下設四個專門部門； ? 二層級、三階段、四專業(yè)員工培訓管理體系。 3 管理方式和工作計劃 【 要點提示 】 ? “三大功能區(qū)域劃分，四項專業(yè)服務支持”運作方式； ? 執(zhí)行機構(gòu)、責任機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的“三位一體”式管理機制和體系； ? 導入 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000 質(zhì)量 /環(huán)境 /職業(yè)健康安全三位一體管理體系。 接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤 處理結(jié)果。 實行 24 小時消防值班制度。 11 治安案件發(fā)生率 0 物業(yè)轄區(qū)內(nèi)治安秩序良好，無因管理責任引發(fā)治安案件。 利用設備自身的監(jiān)測、控制、診斷功能，借助先進的儀器、儀表和科學的管理手段，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護好設備，保證設備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運行。 垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染?；卦L方式多樣化，如上門回訪、電話回訪等。 根據(jù)中金國際廣場配套設備、設施的特點，儲備一定數(shù)量常用備件，以備急用。 分項管理指標及主要措施 序號 指標名稱 國標 管理指標 測算依據(jù) 管理應采用的主要措施 1 房屋及配套設施完好率 98% 以上 99%以上 （完好房屋建筑面積 +基本完好房屋建筑面積） /總建筑面 積100% 根據(jù)中金國際廣場的具體情況，參考建設部《物業(yè)管理條例》及有關法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護計劃以及配套設施大、中修及維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)開發(fā)商或業(yè)委會審批后實施。 “區(qū)域管理、分級服務”管理模式 如上圖所示，“區(qū)域管理，分級服務”的總體管理思路，通過“三個功能區(qū)域劃分，四項專業(yè)服務支持”的總體運作來滿足中金國際廣場用戶的辦公、經(jīng)營等功能定位，實現(xiàn)其物業(yè)管理服務 功能?！胺旨壏铡奔匆罁?jù)不同區(qū)域在安全保障的重要性、設施設備的配置、環(huán)境維護的需求以及客戶服務需求等方面的差異性進行層級劃分，制定出有針對性地分級服務控制方案并給予實施。 人員的關聯(lián)性和流動性 中金國際廣場的客戶群體可分為內(nèi)部用戶和外來客戶兩大類，而這兩類的客戶進入本物業(yè)的需求都不是單一的，他們需要在本物業(yè)各功能區(qū)域之間流動。 ? 采用分體式空調(diào)。 ? 配置大金 VRV、 HRV 系統(tǒng)中央空調(diào)。 146 1 中金國際廣場總體設想和管理模式 【 要點提示 】 ? 物業(yè)服務需求分析：寫字樓（