【正文】 無論來客的身份、地位是否有高低之別，來者都是客，一定要尊重對方，不可以拿勢利的眼光來看待人。如果沒有聽清對方談話，一定要再次問清，“對不起，請您再說一遍，好嗎？”不可以說“聽不見”等不禮貌的語言，通話中要用“您好”“謝謝”“抱歉”“請”“再見”等禮貌用語，通話結(jié)束，等對方掛斷電話后再掛機(jī)。 5． 3 文檔、文件的打印、整理及歸檔； 各部門文件的打?。ㄐ杼顚懙怯洷荆?；本部門文件的整理及歸檔（需每月裝訂成冊，年底匯總裝訂） 5． 4 會議、會晤的準(zhǔn)備、服務(wù)及記錄 公司內(nèi)部會議室的使用安排；會議通知的撰寫與發(fā)放；外 部會議（宴會）地點(diǎn)的選定；會場內(nèi)的布置及所需物品的準(zhǔn)備；會議資料的準(zhǔn)備與發(fā)放；會議期間的來賓接待；會場上所需的各種點(diǎn)心、小吃及用餐的安排；如需記錄要安排記錄人員；會議散場后的處理工作。 條理能力 能把繁雜的事務(wù)處理得井井有條。與同事友善相處，不挑撥離間。二是工作的主動(dòng)性。 二、秘書的分類 按主要職能分為普通秘書和高級秘書。 胸花胸針要與服裝搭配 ,不要太大。 按到車輛調(diào)度處借用車輛的時(shí)間順序?yàn)榕绍囋瓌t，先借先用。 1 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)吸煙。 辦公桌椅由其使用人管理及維護(hù)，未經(jīng)資產(chǎn)管理員允許嚴(yán)禁進(jìn)行調(diào)換。 ，持有人應(yīng)妥善保管，未經(jīng)許可不得贈送、借閱給外界人士。參與偷盜公司財(cái)物者，將立即開除并處以罰款賠償，此外，還可能導(dǎo)致被移交司法部門追究法律責(zé)任。 1．注意安全是員工的工作職責(zé)之一，員工應(yīng)遵照公司有關(guān)安全守則或指導(dǎo)，安全地完成工作。 4．員工離職時(shí)，應(yīng)將個(gè)人胸牌和尚未用完的名片完整地歸還其部門負(fù)責(zé)人處。任何違反均有可能導(dǎo)致行政處分或除名。 第四章 公司其它制度 一、保密原則 公司要求員工保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密以維護(hù)公司利益。 如員工確實(shí)需要請事假，必須按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。 女員工可享有產(chǎn)前 15 天，產(chǎn)后 30天的產(chǎn)假， 產(chǎn)假期間基本工資照發(fā)。 (3)每年的 3月 8 日（婦女節(jié)），女員工下午放假半天。請假超過 3 天，應(yīng)提前 3 天提出申請，以便部門或分公司經(jīng)理安排工作。 3．工作時(shí)間內(nèi)不允許私人會客，有特殊情況應(yīng)提前向上一級主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可會客。上午、下午超過上班時(shí)間 5分鐘 ,從第 6 分鐘開始計(jì)遲到。 書面警告除上一級主管領(lǐng)導(dǎo)、受警告員工本人各執(zhí)一份外，抄送主管副總經(jīng)理和人事主管，并保留在該員工檔案中。 2．在下列情況下，公司將依照有關(guān)法律解除勞動(dòng)合同，并提前 2 星期給員工以書面通知： ? 員工因病或非工傷，在規(guī)定醫(yī)療期后不能從事原工作，也不能從事公司另外安排的工作； ? 員工在受到留用察看處分后，在規(guī)定期限內(nèi)仍達(dá)不到公司要求，或經(jīng)調(diào)整工作崗位后，仍不能勝 任工作； ? 客觀情況與勞動(dòng)合同訂立時(shí)發(fā)生重大變化，致使原合同不能履行，經(jīng)勞資雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議。培訓(xùn)結(jié)束或課程畢業(yè)后，需提供培訓(xùn)證書或有關(guān)成績合格證書方可獲得公司資助。 2．考核評定： 按月考核，季度審定，年度總評。 特殊津貼 凡符合如下條件者，將得到公司給予的特殊津貼： （ 1）、為公司做出重大貢獻(xiàn)者； （ 2） 、在工作中有極突出表現(xiàn)者。 （六）帶薪年假 在公司連續(xù)工作滿一年，可享受 7 個(gè)有效工作日休假；在本公司連續(xù)工 作滿三年，可享受 10 個(gè)有效工作日休假。 （四）業(yè)績考評、薪資調(diào)整和其它 ，并據(jù)此對該員工進(jìn)行年度評價(jià)。 二、薪資管理及員工福利 （一）薪酬待遇及稅務(wù) 工資總額 =基本工資⑴ +業(yè)績工資 (2)+補(bǔ)助 (3)+特殊津貼 (4) 個(gè)人所得稅由員工個(gè)人承擔(dān)，公司將員工實(shí)際收入計(jì)算應(yīng)繳稅額，并從工資中直接扣除，統(tǒng)一納稅。新聘員工應(yīng)在正式報(bào)到之日起 1 月內(nèi)，將本人正式人事檔案轉(zhuǎn)入公司指定的人才市場。 試用期過后，公司將對員工在此期間的工作表現(xiàn)作出考評，并記錄在案，作為該員工年度考評、晉職的參考資料。如有緊急情況需要乘坐出租車時(shí)，必須經(jīng)部門第一負(fù)責(zé)人同意。 二、店面行政費(fèi)用包干制 店面行政費(fèi)用范圍包括：電話費(fèi)、辦公用品（紙張、橡皮、筆、文件夾、尺、軟盤等）繪圖用品、計(jì)算機(jī)墨盒、水杯、飲用水、名片費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、清潔用品、水電費(fèi)。 無產(chǎn)值的部門按公司總產(chǎn)值 1‰核定包干費(fèi)用，根據(jù)無產(chǎn)值部門總?cè)藬?shù)平攤到各部門，即：總產(chǎn)值 1‰247。 （二）會議室使用規(guī)定 各部 門需提前詳細(xì)填寫《會議室使用計(jì)劃》，如發(fā)生沖突，以先登記的部門為準(zhǔn)。 試用合格者，由公司與其簽訂勞動(dòng)合同。如員工未能及時(shí)辦妥有關(guān)人事檔案事宜，有可能影響到正式聘用與社會保險(xiǎn)和其它福利的辦理及享有。 （二）薪資計(jì)算 公司按每月 26個(gè)工作日、每天 7 小時(shí)計(jì)算工資，即： ? 日 工 資 =月工資 /26 ? 小時(shí)工資 =日工資 /7 月薪計(jì)算周期為月初至月底，公司將于每月 8日支付月薪給員工本人，同時(shí)出具工資清單給每一位員工備查。 。 三、工資制度 依照中華人民共和國勞動(dòng)法，為保護(hù)員工合法權(quán)益，發(fā)揮員工工作積極性，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展，特制定本制度。 特殊津貼可根據(jù)員工不同時(shí)期的表現(xiàn)，由董事長（總經(jīng)理）決定給予或免去。 3．考核方式： （ 1）向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查表，計(jì)算人均滿意度； （ 2）上級評價(jià)做參考。 凡是公司資助其培訓(xùn)或課程的員工，均需與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充部份。 （三）離職手續(xù) 無論員工因辭職或被解雇而離職，均應(yīng)按以下程序辦理離職手續(xù)： ? 員工離職必須將所有權(quán)屬于公司的工作用品和工具（包括電腦、照相機(jī)、車輛、其它相關(guān)工具或設(shè)備，勞動(dòng)防護(hù)用品、辦公室及辦公桌、柜的鑰匙、胸牌和剩余的名片等）歸還公司，若發(fā)現(xiàn)歸還物品有非正常損耗或損壞，應(yīng)予以相應(yīng)賠償，歸還物品應(yīng)先交至其部門負(fù)責(zé)人處進(jìn)行清點(diǎn)； ? 離職員工必須完整保留并移交所有與工作有關(guān)的文件資料（包括客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系名片、內(nèi)部往來文件、傳真件、合同、客戶資料等），文件資料應(yīng)移交至直接主管上級； ? 離職員工應(yīng)與公司結(jié)清所有借款、費(fèi)用、工程款等； ? 離職前 3 日，離職員工到人事主管處辦理離職手續(xù)，需經(jīng)其部門負(fù)責(zé)人簽字、人事主管簽字，上報(bào)至總經(jīng)理處批示。 （二）留用察看 有下列情況之一者，將導(dǎo)致留用察看： ? 員工因工作不能達(dá)到公司要求，或拒不執(zhí)行上級主管部門指令， 導(dǎo)致嚴(yán)重影響工作進(jìn)度、質(zhì)量或業(yè)務(wù)計(jì)劃； ? 違反公司規(guī)章制度且情節(jié)比較嚴(yán)重； ?