開展三好一滿意活動簡報-免費閱讀
【正文】 各地、各單位和每位醫(yī)務人員要在活動中強化宗旨意識、服務意識、質量意識和廉潔意識等四種意識，著力解決讓群眾滿意、方便群眾就醫(yī)、保證醫(yī)療安全、維護衛(wèi)生行業(yè)形象等四個實際問題。該市第四人民醫(yī)院深入推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，針對新護士技術水平薄弱，不善于交流溝通等弱項，制定了《年輕護士素質提高行動》計劃，并分階段進行培養(yǎng)。該項工作是以全科醫(yī)生為主體，醫(yī)療集團醫(yī)院、社會各方人力資源為支撐，以社區(qū)居民健康管理為服務內容，以契約式服務為形式的新型健康服務模式。會上市政府副秘書長、市衛(wèi)生局黨委書記、局長林楓作了重要講話。無錫市貫徹落實“三好一滿意”活動 制定推進“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案無錫市為認真貫徹衛(wèi)生部“三好一滿意”活動視頻會議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動的實施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2011〕23號）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領導為正副組長、各有關處室及部門為成員活動領導小組，下設辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔2011〕34號）。從2008年招募抗震救災愛心病房陪護志愿者以來，經過對社會志愿者培訓、考核、管理、調研，該院志愿服務工作健康發(fā)展。該院團委聯(lián)合門診部在門診一線設立14個志愿者服務臺。由于該院門診量每天接近1萬人，醫(yī)院門診患者就診流程環(huán)節(jié)多，技術服務要求高，導醫(yī)、導診、陪護、咨詢答疑、排憂解難等成為門診患者，特別是初診和外地患者的普遍要求，為保證患者及時、有效、安全就診，提升醫(yī)療服務水平增添了亮點。三、醫(yī)德好：從根源上杜絕醫(yī)生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發(fā)生，嚴格堅持發(fā)現(xiàn)一件嚴厲處理一件的原則。在病人住院期間實行每周滿意度調查，針對病人、家屬提出的問題給予及時解決，病人出院前一天責任護士及時做好出院的滿意度調查，出院當天由辦公護士發(fā)放連心卡。在病人就醫(yī)的高峰期門診增加醫(yī)務人員，保證病人能夠及時就醫(yī)。把“三好一滿意”活動量化指標納入績效考核，修訂醫(yī)務人員違規(guī)違紀處理辦法，強化院、科兩級質控和督導，加大常規(guī)規(guī)范督導及違規(guī)處罰力度，樹“先進”和“落后”兩方面典型，獎優(yōu)罰劣，不斷規(guī)范職工診療服務行為。并結合工作實際，明確目標任務，分解量化指標，組織中層管理人員進行培訓。第一篇：開展三好一滿意活動簡報衡陽縣人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動簡報衡陽縣人民醫(yī)院于2011年5月6日召開了開展“三好一滿意”活動動員會議。8月9日，再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動專題會，學習醫(yī)院“三好一滿意”活動相關文件，鄭院長對“三好一滿意”活動進行再動員，部署安排下一步重點工作：。8月11日，鄭院長對各科室圍繞“三好一滿意”活動調整工作流程、落實量化指標的措施及行動進行督導檢查，促進“三好一滿意”活動及時有效的落實。二是質量好：加強質量管理，保證醫(yī)療質量及安全，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。科室根據在院病人及出院病人所提出的問題給予改正和創(chuàng)新，使醫(yī)護人員可以更好融入患者當中開展工作。想患者所想，工作上嚴格按照醫(yī)院診療流程，爭取實現(xiàn)零投訴。有的志愿者還結合所學專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標本制作，藥用植物展的布置中去，在志愿服務中學有所獲、體現(xiàn)價值。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標識上崗，并每天實行簽到制度。來自南京中醫(yī)藥大學、江蘇建康職業(yè)學院以及北京中醫(yī)藥大學等353名醫(yī)療服務志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院“一站式服務”、“一體化服務”、“無縫隙服務”和該院中醫(yī)藥文化建設中去，建立切合實際、行之有效的志愿服務制度，引導病人使用檢驗報告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務咨詢等，切實解決患者看病難問題。方案中除根據省衛(wèi)生廳有關文件精神提出了總體要求、主要目標、重點內容外，還結合該市實際情況提出改善醫(yī)療服務十大重點措施，即推行自助掛號；完善“一站式”服務；合理安排檢查；延伸專家門診服務；加強院前院內急救醫(yī)療服務的協(xié)調配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展“三好”護理服務；醫(yī)療信息公開透明；投訴接待“首訴負責”，并將這十條內容作為年終考核各地區(qū)、各單位的的重
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