開展三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)-免費(fèi)閱讀
【正文】 各地、各單位和每位醫(yī)務(wù)人員要在活動(dòng)中強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和廉潔意識(shí)等四種意識(shí)，著力解決讓群眾滿意、方便群眾就醫(yī)、保證醫(yī)療安全、維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)形象等四個(gè)實(shí)際問題。該市第四人民醫(yī)院深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，針對(duì)新護(hù)士技術(shù)水平薄弱，不善于交流溝通等弱項(xiàng)，制定了《年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)》計(jì)劃，并分階段進(jìn)行培養(yǎng)。該項(xiàng)工作是以全科醫(yī)生為主體，醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)院、社會(huì)各方人力資源為支撐，以社區(qū)居民健康管理為服務(wù)內(nèi)容，以契約式服務(wù)為形式的新型健康服務(wù)模式。會(huì)上市政府副秘書長(zhǎng)、市衛(wèi)生局黨委書記、局長(zhǎng)林楓作了重要講話。無錫市貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng) 制定推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案無錫市為認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)的實(shí)施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2011〕23號(hào)）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領(lǐng)導(dǎo)為正副組長(zhǎng)、各有關(guān)處室及部門為成員活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔2011〕34號(hào)）。從2008年招募抗震救災(zāi)愛心病房陪護(hù)志愿者以來，經(jīng)過對(duì)社會(huì)志愿者培訓(xùn)、考核、管理、調(diào)研，該院志愿服務(wù)工作健康發(fā)展。該院團(tuán)委聯(lián)合門診部在門診一線設(shè)立14個(gè)志愿者服務(wù)臺(tái)。由于該院門診量每天接近1萬人，醫(yī)院門診患者就診流程環(huán)節(jié)多，技術(shù)服務(wù)要求高，導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、陪護(hù)、咨詢答疑、排憂解難等成為門診患者，特別是初診和外地患者的普遍要求，為保證患者及時(shí)、有效、安全就診，提升醫(yī)療服務(wù)水平增添了亮點(diǎn)。三、醫(yī)德好：從根源上杜絕醫(yī)生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發(fā)生，嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一件嚴(yán)厲處理一件的原則。在病人住院期間實(shí)行每周滿意度調(diào)查，針對(duì)病人、家屬提出的問題給予及時(shí)解決，病人出院前一天責(zé)任護(hù)士及時(shí)做好出院的滿意度調(diào)查，出院當(dāng)天由辦公護(hù)士發(fā)放連心卡。在病人就醫(yī)的高峰期門診增加醫(yī)務(wù)人員，保證病人能夠及時(shí)就醫(yī)。把“三好一滿意”活動(dòng)量化指標(biāo)納入績(jī)效考核，修訂醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)處理辦法，強(qiáng)化院、科兩級(jí)質(zhì)控和督導(dǎo)，加大常規(guī)規(guī)范督導(dǎo)及違規(guī)處罰力度，樹“先進(jìn)”和“落后”兩方面典型，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不斷規(guī)范職工診療服務(wù)行為。并結(jié)合工作實(shí)際，明確目標(biāo)任務(wù)，分解量化指標(biāo)，組織中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。第一篇：開展三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)衡陽縣人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)衡陽縣人民醫(yī)院于2011年5月6日召開了開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。8月9日，再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動(dòng)專題會(huì)，學(xué)習(xí)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)相關(guān)文件，鄭院長(zhǎng)對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，部署安排下一步重點(diǎn)工作：。8月11日，鄭院長(zhǎng)對(duì)各科室圍繞“三好一滿意”活動(dòng)調(diào)整工作流程、落實(shí)量化指標(biāo)的措施及行動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，促進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)及時(shí)有效的落實(shí)。二是質(zhì)量好：加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證醫(yī)療質(zhì)量及安全，避免醫(yī)療事故的發(fā)生?？剖腋鶕?jù)在院病人及出院病人所提出的問題給予改正和創(chuàng)新，使醫(yī)護(hù)人員可以更好融入患者當(dāng)中開展工作。想患者所想，工作上嚴(yán)格按照醫(yī)院診療流程，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零投訴。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥用植物展的布置中去，在志愿服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價(jià)值。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識(shí)上崗，并每天實(shí)行簽到制度。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等353名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院“一站式服務(wù)”、“一體化服務(wù)”、“無縫隙服務(wù)”和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合實(shí)際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實(shí)解決患者看病難問題。方案中除根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神提出了總體要求、主要目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容外，還結(jié)合該市實(shí)際情況提出改善醫(yī)療服務(wù)十大重點(diǎn)措施，即推行自助掛號(hào)；完善“一站式”服務(wù)；合理安排檢查；延伸專家門診服務(wù)；加強(qiáng)院前院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展“三好”護(hù)理服務(wù)；醫(yī)療信息公開透明；投訴接待“首訴負(fù)責(zé)”，并將這十條內(nèi)容作為年終考核各地區(qū)、各單位的的重
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