【正文】 確保整改實效。（四）群眾滿意，大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。，逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。、病房、患者滿意度調(diào)查。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴肅行業(yè)紀律。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。醫(yī)院將責(zé)任落實情況納入年終各科室的考核內(nèi)容并與績效掛鉤。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注行風(fēng)熱點，認真傾聽病員呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意、群眾滿意。，營造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力加強行風(fēng)建設(shè)。，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。規(guī)范醫(yī)院收費行為，維護患者與醫(yī)院的合法權(quán)益，嚴格落實《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理暫行規(guī)定》。要認真貫徹落實省廳和市局通知精神，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、出院服務(wù)流程、推行病員“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流，程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。要以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動深入開展，全面了解各科室在醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面現(xiàn)狀，切實找準并解決群眾對我們醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，要通過開展活動，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度得到全面進一步提高。利用醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄等媒體對醫(yī)院進行廣泛的宣傳，提高社會對醫(yī)院的認知度。制定并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度。加強藥品使用的管理，保證臨床用藥安全有效。（二）、進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。要求醫(yī)院部分重點科室延長門診時間，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強導(dǎo)醫(yī)臺工作。（三）貼近實際，務(wù)求實效。要廣泛動員，積極參與，形成合力。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大醫(yī)護人員的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂 工作。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。四、活動內(nèi)容（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)?！叭齻€品牌”：一是誠信品牌。倡導(dǎo)文明言行、普及文明禮儀知識，引導(dǎo)干部職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。（三）醫(yī)德好。第一篇：醫(yī)院開展“三好一滿意”活動方案關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案院屬各科室：為深入開展我院“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，改進工作作風(fēng)，促進全院文明素質(zhì)、服務(wù)能力不斷提高，全面落實縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》（XX發(fā)［2011］XX號）文件精神，我院決定從2011年4月至2012年1月，在全院深入開展“三好一滿意”活動，制定具體方案如下。改加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥 購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴肅行業(yè)紀律。大力弘揚白求恩精神，深入開展理想信念和新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范以及職業(yè)紀律、職業(yè)責(zé)任教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。進一步健全和完善社會服務(wù)承諾制、服務(wù)價格公示制，開展服務(wù)形象展示活動，提高社會公信度和知名度。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù) 信息，方便群眾就醫(yī)選擇。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。第二階段（5月初12月初）：組織實施階段。有關(guān)科室要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。要以病房大樓搬遷為契機，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，將導(dǎo)醫(yī)工作逐步向住院部延伸，加強導(dǎo)醫(yī)人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范全院職工的語言和行為；積極提供更多的便民服務(wù)措施，接受患者的咨詢。嚴格落實各項規(guī)章制度，強化醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。醫(yī)院制定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法》，建立個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，成立專門的考核組織，每年進行考核，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和科室予以獎勵，對存在問題突出的科室，當年不得評為先進科室，對存在突出問題的個人，除給予經(jīng)濟處罰外，而且當年考核不合格，不得晉升晉級。繼續(xù)實行總值班日夜巡查制度，公布值班電話，主動接受患者的咨詢和投訴，盡可能地采取多種方式讓群眾參與醫(yī)院評議，促進醫(yī)院發(fā)展，進一步提高患者的滿意度。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：趙從華院長總負責(zé)副組長：劉巖辦公室主任院務(wù)保障、行政管理盧芳醫(yī)務(wù)科主任醫(yī)療護理質(zhì)量尹勝廷業(yè)務(wù)顧問醫(yī)療質(zhì)量成員：王應(yīng)?。▋?nèi)科主任）孟桂蘭（內(nèi)科門診主任）李允喻（呼吸內(nèi)科主任）何風(fēng)秀（普外科主任）夏秀福（中醫(yī)科主任）趙星（急診科護士長）李麗（內(nèi)科護士長）安秀紅（綜合科護士長）王家賓（放射科負責(zé)人）高許朋（麻醉科分責(zé)人）王慧（婦科負責(zé)人）劉欣（藥械科主任）劉鳳（財務(wù)科主任）第三篇：X X X X X醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動方案X X X X X醫(yī)院開展2012年“三好一滿意”活動方案院屬各科室：根據(jù)省衛(wèi)生廳和市局關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動精神，結(jié)合我院實際，制訂本實施方案：現(xiàn)印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)