開展三好一滿意活動簡報(編輯修改稿)
2024-10-09 00:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 院內(nèi)布局、醫(yī)院規(guī)章及醫(yī)務(wù)人員形象禮儀等方面有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)。結(jié)合門診工作和患者特點(diǎn)采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機(jī)制。只有經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)，志愿者才能正式上崗。（二）建立自治系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)行為。該院團(tuán)委聯(lián)合門診部在門診一線設(shè)立14個志愿者服務(wù)臺。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識上崗，并每天實(shí)行簽到制度。為了加強(qiáng)對志愿者的管理，院方從每一批志愿者中選出一名組長，負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，組長每天要去各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，及時向院團(tuán)委匯報，團(tuán)委也選派本院醫(yī)務(wù)人員不定時巡視，加強(qiáng)管理，對于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時協(xié)調(diào)解決，同時建立志愿者服務(wù)檔案，有考勤、有服務(wù)時間，有考核記錄。（三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊(duì)伍。該院團(tuán)委與門診部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)日常管理，協(xié)調(diào)工作。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費(fèi)培訓(xùn)志愿者，評比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會實(shí)踐機(jī)會，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會，搭建青年奉獻(xiàn)社會、服務(wù)患者的愛心平臺。因此志愿服務(wù)組織素質(zhì)高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。三、整體化推進(jìn)，全面提升志愿服務(wù)水平（一）積極探索服務(wù)新模式。從2008年招募抗震救災(zāi)愛心病房陪護(hù)志愿者以來，經(jīng)過對社會志愿者培訓(xùn)、考核、管理、調(diào)研，該院志愿服務(wù)工作健康發(fā)展。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等353名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院“一站式服務(wù)”、“一體化服務(wù)”、“無縫隙服務(wù)”和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合實(shí)際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗(yàn)報告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實(shí)解決患者看病難問題。（二）本院志愿服務(wù)豐富多彩。自去年3月以來院團(tuán)委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區(qū)開展“義診服務(wù)活動”多次；與蘇州團(tuán)市委聯(lián)合舉辦“青年大講堂”，選派業(yè)務(wù)精湛、知識廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、鼓樓區(qū)山西路街道空巢老人免費(fèi)體檢；繳納特殊團(tuán)費(fèi)資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時開展“志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng)”，為農(nóng)民“送醫(yī)、送藥、送溫暖”；2010年國際“微笑行動”（“微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目”）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費(fèi)手術(shù)；為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團(tuán)委從2010年4月開始組織50名本院志愿者每天向全院30周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。（三）加快醫(yī)院志愿服務(wù)理論研究。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團(tuán)委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極申報團(tuán)省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動機(jī)和組織機(jī)制研究》作為共青團(tuán)江蘇省委規(guī)劃課題于2010年3月順利結(jié)題，這項(xiàng)課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。去年7月至8月，院團(tuán)委與志愿者們在門診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷502份，收回500份，充分了解患者及其家屬對該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認(rèn)知情況，并對收集的信息進(jìn)行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議?？傊ㄔO(shè)有特色的醫(yī)院志愿服務(wù)組織，發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)事業(yè)，是推進(jìn)我國醫(yī)療體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院管理的潤滑劑，是構(gòu)建和諧社會，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，每個醫(yī)務(wù)工作者和社會工作者都應(yīng)義不容辭，擔(dān)此重任，全社會都應(yīng)關(guān)心和支持醫(yī)院志愿服務(wù)工作。無錫市貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動 制定推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案無錫市為認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部“三好一滿意”活動視頻會議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動的實(shí)施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2011〕23號）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領(lǐng)導(dǎo)為正副組長、各有關(guān)處室及部門為成員活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一
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