【文章內(nèi)容簡介】 通過一系列的為民、便民措施的實施，出院病人回訪表揚率明顯升高。 三、及時總結(jié)、表彰先進、不斷改善、持續(xù)發(fā)展。 按照《實施方案》的要求， 10 月底活動的組織實施階段告一段落。通過 5 個多月的努力，我院服務態(tài)度明顯改善、服務能力明顯增強、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。根據(jù)同比調(diào) 查，我院住院人次、業(yè)務收入與去年同比增長 20%，住院病人、門診病人滿意度提高5%；針對服務態(tài)度、服務質(zhì)量的投訴明顯減少。 在各階段檢查總結(jié)中，我院分批表彰了一批 ? 護理先進個人、病歷質(zhì)量優(yōu)勝者 ? 。對于在績效考核中違紀行為進行了嚴厲批評及經(jīng)濟處罰。 通過此次活動，我們深刻感受到在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)德醫(yī)風是前提、醫(yī)療服務是基礎、醫(yī)療質(zhì)量是靈魂、群眾滿意是目標。在今后的工作中，我院要以此次活動為契機全面促進醫(yī)院文化、醫(yī)德醫(yī)風、服務能力、業(yè)務水平再提高，在跨越，為我縣婦女兒童提供多層次、多方位的優(yōu) 質(zhì)服務。 2024 年 11 月 2 日 第三篇： ? 三好一滿意 ? 活動總結(jié)洗馬林中心衛(wèi)生院關于開 第 11 頁 共 23 頁 展 ? 三好一滿意 ? 活動階段性工作總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生局《關于開展XX 縣區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) ? 三好一滿意 ? 活動實施方案》的要求，我院領導高度重視，組織全院職工學習、深刻領會活動精神，成立了以王登旭院長為組長的 ? 三好一滿意 ? 活動領導小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了 ? 三好一滿意 ? 活動實施方案，現(xiàn)就活動開展情況匯報如下： 一、醫(yī)德好。注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán) 境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行 ? 合理用藥、合理檢查、合理治療 ? 工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教 育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風 第 12 頁 共 23 頁 氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。 二、服務好。 ? 服務好 ? 是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立 ? 病人第 一、質(zhì)量第 一、服務第一 ? 的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持 ? 以病人為中心 ? 的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建 ? 人民滿意窗口 ? ，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、 藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī) 第 13 頁 共 23 頁 選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消 費。四是加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關 心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務 三、質(zhì)量好醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。 ? 三好一滿意 ? 活動中提出 ? 質(zhì)量好 ? ，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院 內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員 ? 三基三嚴 ? 培訓。二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。三是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。 第 14 頁 共 23 頁 四、群眾滿意 ? 群眾滿意 ? 是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開 展 ? 三好一滿意 ?活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開展家庭病床，全面落實無假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時，報銷患者隨來隨走不推諉，對政策掌握準確，能向群眾傳達并解釋，令群眾放心。讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在 ? 三好一滿意 ? 活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽