4納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法[最終定稿]-免費(fèi)閱讀
【正文】 凡有稅收政策落實不到位、工作相互推諉、服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難納稅人等影響國稅形象的 第 19 頁 共 19 頁 行為，按稅收執(zhí)法責(zé)任 制和有關(guān)紀(jì)律規(guī)定處理。 第 18 頁 共 19 頁 第五十三條 國稅機(jī)關(guān)在做出征收稅款、處罰決定、稅收保全、強(qiáng)制執(zhí)行等行為時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人享有的復(fù)議、訴訟、賠償、聽證和陳述申辯等權(quán)利。對不能解答的疑難問題，按照業(yè)務(wù)劃分轉(zhuǎn)交自治區(qū)國稅局相關(guān)業(yè)務(wù)處室或各地（州、市）國稅局、各縣（市、區(qū)）國稅局。 （三）國稅網(wǎng)站辦稅指南欄目由自治區(qū)國稅局征管處負(fù)責(zé)管理。 第六章國稅網(wǎng)站服務(wù) 第四十七條 規(guī)范、完善國 稅網(wǎng)站服務(wù)功能，及時更新服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)布涉稅信息。各單位聯(lián)系人應(yīng)在接收問題后 3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù) 12366納稅服務(wù)熱線，由工作人員當(dāng)日回復(fù)納稅人。 第四十條實施稅務(wù)稽查前，稽查人員應(yīng)履行告知程序，向被檢查人告知稽查時間、程序，應(yīng)準(zhǔn)備 提供的資料，稽查人員姓名、電話、工作部門以及稅務(wù)干部廉潔自律等有關(guān)規(guī)定。 第三十五條 登記管理、發(fā)票管理、評估監(jiān)控等稅源管理部門工作人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確地答復(fù)，對于能夠即時回答的問題，給予當(dāng)場答復(fù)，對于不能即時解答的問題，應(yīng)明確告知納稅人在 2 個工作日內(nèi)將采取何種方式進(jìn)行答復(fù)。 第二十八條 積極創(chuàng)造條件，實現(xiàn)國稅、地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。提醒服務(wù)可以采取口頭、書面、電話、電子郵件、手機(jī)短信、媒體公告等方式。 第十八條 公開事項應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、完整，對公開的內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在變化之日起 5 個工作日內(nèi)更新。 第十三條 辦稅服務(wù)廳窗口可根據(jù) 當(dāng)?shù)囟愒唇Y(jié)構(gòu)和納稅人數(shù)量情況合理設(shè)臵。辦稅服務(wù)應(yīng)設(shè)臵辦稅示意圖、窗口功能標(biāo)示牌、窗口人員服務(wù)標(biāo)示牌等標(biāo)識，其中窗口人員服務(wù)標(biāo)示牌應(yīng)包括姓名、崗位、工作項目、舉報投訴電話等內(nèi)容 。登記管理、發(fā)票管理、評估管 第 4 頁 共 19 頁 理等稅源管理部門負(fù)責(zé)辦理上門服務(wù)工作。 第五條 各級國稅機(jī)關(guān)要充分利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)與工商、銀行、地方稅務(wù)局等單位的協(xié)調(diào)配合，共享數(shù)據(jù)信息，形成現(xiàn)代化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 第二條 納稅服務(wù)以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，以 “ 納稅人的滿意，國稅人的追求 ” 為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明、效率的稅收環(huán)境。 （四）上門服務(wù)是國稅機(jī)關(guān)根 據(jù)征管工作需要或納稅人的特定需求，深入到納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營場所提供有針對性的稅收服務(wù)事項與措施。征收管理科（處）及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照業(yè)務(wù)管理范圍，負(fù)責(zé)受理納稅人涉稅咨詢，承辦國稅網(wǎng)站、 12366 納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的回復(fù)，收集、整理稅收政策法規(guī)及其他信息，在國稅網(wǎng)站地區(qū)子站系統(tǒng)中及時發(fā)布。 第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)配臵以下基本設(shè)施： （一）規(guī)范的名稱。 （七）各類表、證、單、書的填寫樣本 。 第十七條 需公開的事項可通過電子顯示屏、觸摸屏、公告欄或宣傳冊等媒介進(jìn)行公告。 （一）辦稅服務(wù)廳窗口工作人員應(yīng)在受理后即時錄入綜合征管軟件系統(tǒng)，并在次日前，完成紙質(zhì)材料的傳遞； （二）縣（市、區(qū)）局調(diào)查崗工作人員應(yīng)在收到需調(diào)查審核文 書 3 個工作日內(nèi)完成調(diào)查審核工作； （三）縣（市、區(qū)）局各文書審批崗工作人員應(yīng)在收到待審批文書當(dāng)日完成審批反饋或?qū)徍松蠄蠊ぷ鳎? （四）地（州、市）局各文書審批崗人員應(yīng)在收到待審批文書 3 個工作日內(nèi)完成審批反饋或?qū)徍松蠄蠊ぷ鳎? （五）自治區(qū)國稅局各文書審批崗人員應(yīng)在收到待審批文書3 個工作日內(nèi)完成反饋審批工作。 加強(qiáng)納稅人征管檔案管理，對于相同資料不得要求納稅人重復(fù)報送。第三十二條 窗口工作人員臨時有事需要離開，應(yīng)在窗口擺放 “ 此窗口暫 第 11 頁 共 19 頁 停辦理業(yè)務(wù) ” 標(biāo)示牌提示納稅人。對重點稅源企業(yè)、納稅信用等級較低的企業(yè)每年開展稅法宣傳及納稅 輔導(dǎo)不少于一次。 第四十三條 各級國稅機(jī)關(guān)應(yīng)在征管部門確定一部業(yè)務(wù)咨詢電話，
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