4納稅服務工作規(guī)范實施辦法[最終定稿]-免費閱讀
【正文】 凡有稅收政策落實不到位、工作相互推諉、服務態(tài)度惡劣、故意刁難納稅人等影響國稅形象的 第 19 頁 共 19 頁 行為，按稅收執(zhí)法責任 制和有關紀律規(guī)定處理。 第 18 頁 共 19 頁 第五十三條 國稅機關在做出征收稅款、處罰決定、稅收保全、強制執(zhí)行等行為時，應當依法告知納稅人享有的復議、訴訟、賠償、聽證和陳述申辯等權利。對不能解答的疑難問題，按照業(yè)務劃分轉交自治區(qū)國稅局相關業(yè)務處室或各地（州、市）國稅局、各縣（市、區(qū)）國稅局。 （三）國稅網站辦稅指南欄目由自治區(qū)國稅局征管處負責管理。 第六章國稅網站服務 第四十七條 規(guī)范、完善國 稅網站服務功能，及時更新服務內容，準確發(fā)布涉稅信息。各單位聯系人應在接收問題后 3個工作日內將處理結果回復 12366納稅服務熱線，由工作人員當日回復納稅人。 第四十條實施稅務稽查前，稽查人員應履行告知程序，向被檢查人告知稽查時間、程序，應準備 提供的資料，稽查人員姓名、電話、工作部門以及稅務干部廉潔自律等有關規(guī)定。 第三十五條 登記管理、發(fā)票管理、評估監(jiān)控等稅源管理部門工作人員在接受納稅咨詢時，應當及時、準確地答復，對于能夠即時回答的問題，給予當場答復，對于不能即時解答的問題，應明確告知納稅人在 2 個工作日內將采取何種方式進行答復。 第二十八條 積極創(chuàng)造條件，實現國稅、地稅聯合辦理稅務登記，減輕納稅人負擔。提醒服務可以采取口頭、書面、電話、電子郵件、手機短信、媒體公告等方式。 第十八條 公開事項應當準確、清晰、完整，對公開的內容發(fā)生變化的，應當在變化之日起 5 個工作日內更新。 第十三條 辦稅服務廳窗口可根據 當地稅源結構和納稅人數量情況合理設臵。辦稅服務應設臵辦稅示意圖、窗口功能標示牌、窗口人員服務標示牌等標識，其中窗口人員服務標示牌應包括姓名、崗位、工作項目、舉報投訴電話等內容 。登記管理、發(fā)票管理、評估管 第 4 頁 共 19 頁 理等稅源管理部門負責辦理上門服務工作。 第五條 各級國稅機關要充分利用現有信息網絡技術，加強與工商、銀行、地方稅務局等單位的協調配合，共享數據信息，形成現代化服務網絡。 第二條 納稅服務以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，以 “ 納稅人的滿意，國稅人的追求 ” 為目標，努力為納稅人提供優(yōu)優(yōu)質高效的服務，促進征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明、效率的稅收環(huán)境。 （四）上門服務是國稅機關根 據征管工作需要或納稅人的特定需求，深入到納稅人的生產經營場所提供有針對性的稅收服務事項與措施。征收管理科（處）及其他相關業(yè)務部門按照業(yè)務管理范圍，負責受理納稅人涉稅咨詢，承辦國稅網站、 12366 納稅服務熱線轉辦業(yè)務的回復，收集、整理稅收政策法規(guī)及其他信息，在國稅網站地區(qū)子站系統(tǒng)中及時發(fā)布。 第十一條 辦稅服務廳應配臵以下基本設施： （一）規(guī)范的名稱。 （七）各類表、證、單、書的填寫樣本 。 第十七條 需公開的事項可通過電子顯示屏、觸摸屏、公告欄或宣傳冊等媒介進行公告。 （一）辦稅服務廳窗口工作人員應在受理后即時錄入綜合征管軟件系統(tǒng)，并在次日前，完成紙質材料的傳遞； （二）縣（市、區(qū)）局調查崗工作人員應在收到需調查審核文 書 3 個工作日內完成調查審核工作； （三）縣（市、區(qū)）局各文書審批崗工作人員應在收到待審批文書當日完成審批反饋或審核上報工作； （四）地（州、市）局各文書審批崗人員應在收到待審批文書 3 個工作日內完成審批反饋或審核上報工作； （五）自治區(qū)國稅局各文書審批崗人員應在收到待審批文書3 個工作日內完成反饋審批工作。 加強納稅人征管檔案管理，對于相同資料不得要求納稅人重復報送。第三十二條 窗口工作人員臨時有事需要離開，應在窗口擺放 “ 此窗口暫 第 11 頁 共 19 頁 停辦理業(yè)務 ” 標示牌提示納稅人。對重點稅源企業(yè)、納稅信用等級較低的企業(yè)每年開展稅法宣傳及納稅 輔導不少于一次。 第四十三條 各級國稅機關應在征管部門確定一部業(yè)務咨詢電話，
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