4納稅服務(wù)工作規(guī)范實(shí)施辦法[最終定稿](參考版)
2024-09-06 19:19本頁(yè)面
【正文】 第五十九條 本辦法自 2024 年 5 月 1 日起執(zhí)行。 第五十七條 自治區(qū)國(guó)稅局定期在全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)開(kāi)展 “ 納稅服務(wù)先進(jìn)單位 ” 和 “ 納稅服務(wù)先進(jìn)個(gè)人 ” 評(píng)選活動(dòng)，對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)單位和個(gè)人予以表彰。 第五十六條 建立納稅服務(wù)責(zé)任追究機(jī)制。定期發(fā)放信函、調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，調(diào)查、征詢納稅人和社會(huì)各界對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的意見(jiàn)和建議。 納稅服務(wù)質(zhì)量考核工作由各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)的征管部門(mén)牽頭組織實(shí)施。 第八章 監(jiān)督與考核 第五十四條 各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，堅(jiān)持定量考核與審性考核、定期考核與日常考核相結(jié)合。 第五十二條 國(guó)稅機(jī)關(guān)政策法規(guī)部門(mén)應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)受理納稅人提出的行政復(fù)議、訴訟、賠償和聽(tīng)證申請(qǐng)，按照法定時(shí)限、程序和要求為納稅人提供法律援助。 （九）自治區(qū)國(guó)稅局各處室應(yīng)通過(guò)國(guó)稅網(wǎng)站，開(kāi)通網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)，征詢納稅人對(duì)當(dāng)前稅收工作的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題的意見(jiàn)，分析、改進(jìn)工作。 （七） 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員按日對(duì)社會(huì)公眾提交的意見(jiàn)建議進(jìn)行分類、整理， 并按月反饋給自治區(qū)國(guó)稅局相關(guān)處室或各地（州、市）國(guó)稅局。被轉(zhuǎn)交的單位應(yīng)當(dāng)自收到咨詢事項(xiàng)之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并反饋給 12366 納稅服務(wù)熱 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) 線，由工作人員在收到答復(fù)的當(dāng)日回復(fù)問(wèn)題提交人。 （六） 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員按日對(duì)網(wǎng)上提交的涉稅咨詢事宜進(jìn)行查詢、整理，即時(shí)解答。 （五）自治區(qū)國(guó)稅局稽查局應(yīng)對(duì)本級(jí)及下級(jí)稽查機(jī)關(guān)查處的重大案件、典型案例的資料進(jìn)行收集、整理，按月錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。自治區(qū)國(guó)稅局辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行收集、整理各地上報(bào)的工作動(dòng)態(tài)、新聞，按周錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。征管處對(duì)通過(guò)國(guó)稅網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的辦稅流程等事項(xiàng)，應(yīng)在相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定確定后 5 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行收集、整理，錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。各處（室）對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需要通過(guò)國(guó)稅網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的稅收法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，應(yīng)在公文系統(tǒng)接收或制發(fā) 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) 相關(guān)文件之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行收集、整理，錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。各處（室）對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需要通過(guò)國(guó)稅網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布 ，提供社會(huì)公眾周知性事項(xiàng)在業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)日進(jìn)行收集、整理，錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。 第五十條 國(guó)稅網(wǎng)站提供的服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照以下規(guī)定時(shí)限辦理。 第四十八條 國(guó)稅網(wǎng)站納稅服務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)遵循合法、完整、準(zhǔn)確和時(shí)效的原則。 第四十六條 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作息 第 15 頁(yè) 共 19 頁(yè) 時(shí)間，不串崗、不脫崗、不會(huì)客、不電話聊天、關(guān)閉手機(jī)，保持工作室安靜。 （五） 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員接到的工作建議或意 見(jiàn)等信息，應(yīng)按照內(nèi)容分類轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理，各部門(mén)處理完畢后應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù) 12366 納稅服務(wù)熱線，由工作人員在收到回復(fù)結(jié)果的當(dāng)日回復(fù)建議或意見(jiàn)提交人。 （三）對(duì)涉稅違法案件的舉報(bào)， 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員接收后，直接轉(zhuǎn)至自治區(qū)國(guó)稅局稽查局指定的專人進(jìn)行處理，需向舉報(bào)人回復(fù)查辦結(jié)果的，由稽查局相關(guān)人員根據(jù)舉報(bào)人預(yù)留的聯(lián)系方式在案件查結(jié)后 5 個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。如有關(guān)單位對(duì)問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法回復(fù)的，可在接收問(wèn)題的當(dāng)日向 12366 納稅服務(wù)熱線說(shuō)明原由及擬辦結(jié)時(shí)限。 （一） 12366 納稅服務(wù)熱線工作人員接受納稅人咨詢時(shí)，對(duì)政策法規(guī)清晰能夠即時(shí)回答的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確詳細(xì)解答，遇到疑難問(wèn)題不能給予答復(fù)的，根據(jù)業(yè)務(wù)或管轄范圍，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位確定聯(lián)系人；涉及縣（市、區(qū)）局的具體管理問(wèn)題，可直接轉(zhuǎn)交有 關(guān)縣（區(qū)、市）局的聯(lián)系人；涉及其他無(wú)法確定具體業(yè)務(wù)或管轄范圍的問(wèn)題，由征管部門(mén)協(xié)商有關(guān)處（科、室）后處理解決。 第四十三條 各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)在征管部門(mén)確定一部業(yè)務(wù)咨詢電話，指定一名聯(lián)系人，協(xié)調(diào)解決 12366 納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的涉稅事宜。 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) 第四十一條 各級(jí)稽查局對(duì)查處的重大或典型案例，定期在辦稅服務(wù)廳、國(guó)稅網(wǎng)站、 12366 納稅服務(wù)熱線以及其他新聞媒體上進(jìn)行公告。 稽查實(shí)施
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