【正文】 附件2：歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、歷城區(qū)及高新區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準價格（單位：元/平方米（四）車輛管理，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范；有條件的住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時停車位；，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正；。（三）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，做好下列維護保養(yǎng)工作：：（1）設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；（2）按設(shè)備使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，能及時修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。六、綠化服務(wù)（一）綠化養(yǎng)護有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護；、雜物，雜草面積小于5%；、花卉、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于5%，土地無明顯裸露；；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。（三）巡邏，小區(qū)院落每3小時巡查1次；重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實；，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（二）雨污水排放，視情況進行清通，排水暢通；、化糞池等部位每季檢查1次，每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞；，定期對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理；、落水口及雨水管進行清理清挖；、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（三）垃圾收集與處理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；，集中存放，定期外運；、果皮箱每周清潔1次，每周消殺1次。四、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)（一）人員要求，身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；。；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要動用住宅專項維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔，每兩日清潔1次，每周濕拖2次；樓梯臺階每周清潔1次，每月濕拖1次，干凈整潔；、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月清潔2次，欄桿每月清潔1次；，每2月擦拭1次，目視干凈。二星級一、綜合管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；（三）客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話；（四）24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修；急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；（五）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理；（六）每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動；（七）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達75%以上；對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達85%以上。（二）門崗、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；，接聽及時；，按照服務(wù)合同要求進行出入車輛管理、訪客登記；，記錄規(guī)范、詳實；，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；、有序，道路暢通。六、消防管理協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。特種設(shè)施設(shè)備維護運行服務(wù)不分等級，為統(tǒng)一標準。各縣（市）、長清區(qū)物業(yè)服務(wù)收費基準價及浮動幅度由其價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定，報同級人民政府批準并每年向社會公布。等級越高，服務(wù)標準越高，對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費基準價格越高。三、秩序維護（一）車庫內(nèi)已配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)的，應(yīng)保證24小時開通，交接班記錄規(guī)范、詳實。（四）車庫道閘系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防等設(shè)施設(shè)備保持正常使用。五、業(yè)主對汽車有看管要求的，應(yīng)當與相關(guān)單位另行約定。四、業(yè)主大會成立前占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)由物業(yè)所在地街道辦事處組織業(yè)主代表、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)單位召開聯(lián)席會議，在有關(guān)部門的指導下，擬定車位劃定和使用方案，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，由物業(yè)所在地街道辦事處組織實施。停車服務(wù)費基準價格為35元/輛濟南市物價局、房產(chǎn)管理局《關(guān)于印發(fā)濟南市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（試行）的通知》（濟價房字[2004]168號）同時廢止。第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，其收費標準由雙方協(xié)商約定。第二十六條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。車位場地使用費屬于全體業(yè)主共有。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時答復(fù)。業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。具體收費標準，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)合同約定。各縣（市）、區(qū)價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門按照價格管理權(quán)限負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。關(guān)于印發(fā)《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》的通知來自:濟南市物價局 發(fā)布者:編輯部 預(yù)覽次數(shù):196JNCR20120440001濟南市物價局濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局文件濟價費字〔2012〕75號關(guān)于印發(fā)《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》的通知各縣（市）、區(qū)物價局、住房保障和房產(chǎn)管理部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及有關(guān)單位：為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（魯價綜發(fā)〔2011〕185號）等法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定了《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》（見附件），報經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)住宅的種類、特點及物業(yè)服務(wù)階段，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費、停車服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價，由雙方合同約定。專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬于專業(yè)經(jīng)營單位的，其運行、維護、養(yǎng)護、更新費用由專業(yè)經(jīng)營單位承擔，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。第十八條 物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進行審計。第二十二條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標準與收費標準應(yīng)當質(zhì)價相符。第三十二條 政府價格主管部門對物業(yè)服務(wù)收費實行成本監(jiān)審和價格監(jiān)測制度。主題詞：印發(fā) 住宅物業(yè) 收費 辦法 通知抄報：山東省物價局、山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳。月，可上浮10%，下浮不限。其場地使用費標準在不超過住宅小區(qū)共用車庫內(nèi)車位租賃費政府指導價70%的范圍內(nèi)確定。六、實施車位租賃服務(wù)、停車服務(wù)的單位應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，在管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準及車位場地使用費收支等有關(guān)情況進行公示。二、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（一）維護人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，對車庫共用部位及設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，巡查、檢查、保養(yǎng)記錄完整。（二）嚴格建立巡查制度，按照規(guī)定做好巡查工作，巡查記錄完整規(guī)范。特種設(shè)施設(shè)備維護運行服務(wù)標準包括電梯的維護、運行服務(wù)標準和自動消防控制設(shè)施的維護、運行服務(wù)標準。（《歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、歷城區(qū)及高新區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費基準價格》見附件2）二、物業(yè)服務(wù)合同約定期限的，在合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)與其收費標準仍按合同約定執(zhí)行；物業(yè)服務(wù)合同未約定固定期限或前期物業(yè)服務(wù)合同已經(jīng)到期的，符合業(yè)主大會成立條件的，由物業(yè)所在地街道辦事處按照《山東省物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定負責組織、指導成立業(yè)主大會，并由業(yè)主大會確定物業(yè)服務(wù)及其收費標準；暫未成立業(yè)主大會的，應(yīng)由物業(yè)所在地街道辦事處組織業(yè)主代表、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)單位召開聯(lián)席會議，擬定物業(yè)服務(wù)收費標準調(diào)整方案，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)及其收費標準等方可按照《濟南市住宅物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》執(zhí)行。公共性物業(yè)服務(wù)標準基本要求一、服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下要求：（一）具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)；（二）有委托方提供的服務(wù)場所；（三）配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；（四）服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道等，提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示特約服務(wù)項目、服務(wù)流程及收費標準等；（五）有客戶服務(wù)人員為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)。（一）消防安全職責，明確消防安全責任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人管理維護消防設(shè)施和器材；，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳設(shè)施普及消防安全知識；，具備檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生和消防宣傳教育培訓的能力；，存檔備查；。（三）巡邏；，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)（一）制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度；（二）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃； （三）業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程；對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻、制止，拒不改正的，報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；（四）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門；（五）每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及有關(guān)部門并安排專項維修；（六）每季對公共門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常；（七）每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及有關(guān)部門并安排專項維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。（二）外圍保潔，雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行；、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次；；、崗?fù)っ恐芮鍜?次；、明溝、上人屋面每季清掃1次；、樓道燈每季清潔1次；，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。（三）裝飾裝修管理，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項；，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用