3規(guī)范電力服務(wù)調(diào)研報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 推出政務(wù)公開、《社會(huì)供電服務(wù)承諾違諾處罰規(guī)定》、《供電服務(wù)首問制》等制度，自加 壓力，不斷提高服務(wù)水平。 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 從申請(qǐng)、查勘到供電方案審批，從用戶工程的委托受理到設(shè)計(jì)安裝施工，從工程竣工驗(yàn)收到簽訂供用電合同，從裝表調(diào)試到通電，將整個(gè)流程細(xì)分到有關(guān)部門，全部列入業(yè)擴(kuò)流程和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。 ２、面向用戶，提升規(guī)范服務(wù)水平。我們對(duì)照供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)２５條標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)進(jìn)行了自查，列出不足和存在的問題，制定了達(dá)標(biāo)實(shí)施細(xì)則，完善健全了規(guī)章制度，狠抓落實(shí)。還全方位加強(qiáng)計(jì)量管理，開展了計(jì)量升級(jí)工作，去年１２月，在 **各縣（市）局中率先通過了計(jì)量機(jī)構(gòu)的二級(jí)計(jì)量認(rèn)證。去年供電可靠率城鎮(zhèn)達(dá)到９９ .９６１％，農(nóng)村達(dá)到９９ .５３２％。 調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)于年１月通過了部級(jí)實(shí)用化驗(yàn)收。 創(chuàng)建一流的供電企業(yè)，首先需要有一張結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行靈活、高效節(jié)能、安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)可靠的電網(wǎng)。通過教育和培訓(xùn)，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)提供了有力的保障。層層簽訂《黨風(fēng)廉政 建設(shè)責(zé)任書》，不斷完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，開展正反兩方面的警示教育等活動(dòng)，努力構(gòu)筑起反腐倡廉的思想道德防線。五是制訂文明生產(chǎn)管理?xiàng)l例，推行定置管理，提高了企業(yè)文明生 產(chǎn)程度。一是努力提高科學(xué)管理的水平，全面制訂和修訂了 第 2 頁(yè) 共 10 頁(yè) 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共４７８?jìng)€(gè)，力求責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。兩年來，我局認(rèn)真貫徹國(guó)家電力公司和省市電力公司（局）的總體部署，廣泛深入地開展了爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流縣級(jí)供電企業(yè)活動(dòng)，努力提高管理水平和服務(wù)水平，以推動(dòng)企業(yè)深化改革和全面發(fā)展的目的。通過創(chuàng)一流活動(dòng)，強(qiáng)化了企業(yè)管理，夯實(shí)了電網(wǎng)基礎(chǔ)，提升了服 務(wù)水平。二是圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，不斷建立和完善各種經(jīng)營(yíng)管理體系和財(cái)務(wù)管理、審計(jì)監(jiān)督等一系列規(guī)章制度，廣泛應(yīng)用 “ 五制 ” （項(xiàng)目法人制、資本金制、工程招投標(biāo)制、建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制），加強(qiáng)了企業(yè)的成本管理。一是發(fā)揮 “ 大政工 ” 格局，抓好干部職工的思 第 3 頁(yè) 共 10 頁(yè) 想教育工作。我局于９８年建立了培訓(xùn)中心和黨校，制訂了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，組建了培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，做到組織、措施、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)四到位。局屬電力工程分公司還在ＩＳＯ９０００質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)的基礎(chǔ)上，率先推行職業(yè)健康安全管理體系，制訂了施工作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范施工作業(yè)工藝，為安全生產(chǎn)的科學(xué)化管理進(jìn)行了積極有益的探索。通過創(chuàng)建一流的電網(wǎng)，為服務(wù)社會(huì)打下了扎實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 供電可靠率、電壓合格率和線損率是體現(xiàn)服務(wù)水平高低的硬指標(biāo)，也是創(chuàng)一流工作中的難點(diǎn)。另外，還結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造、用
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