3規(guī)范電力服務(wù)調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 電小康村建設(shè)，完善電網(wǎng)布局，改進(jìn)電網(wǎng)裝備，縮小供電半徑，增加導(dǎo)線(xiàn)截面。 １、以點(diǎn)帶面。編制了規(guī)范化達(dá)標(biāo)計(jì)劃和營(yíng)業(yè)窗口有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，較好地提高了供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平。如：去年１２月，海寧電視臺(tái)由于傳真機(jī)故障，漏播了硤石鎮(zhèn)區(qū)七臺(tái)公變停電預(yù)告，該中心的人員在晚上９時(shí)才獲悉這一情況，因無(wú)法與電視臺(tái)有關(guān)人員取得聯(lián)系，責(zé)任心驅(qū)使他們到停電區(qū)域內(nèi)的單位和用戶(hù)家中，按家按戶(hù)上門(mén)通知，直到深夜十二時(shí)才全部通知到位。 **年又通過(guò)了 “ 省級(jí)文明單位 ” 屆期制驗(yàn)收，被 XX 縣區(qū)命名為 “ 規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)行業(yè) ” 。通過(guò)多種形式的載體活動(dòng)，全面提升了我局規(guī)范服務(wù)的整體水平，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。 近年來(lái)，我局以開(kāi)展載體活動(dòng)為抓手，全面推進(jìn) 了行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，使供電 “ 窗口 ” 更加亮麗。服務(wù) 熱線(xiàn)實(shí)行２４小時(shí)全天候，服務(wù)內(nèi)容包括電力搶修、停電預(yù)告、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴、電費(fèi)查詢(xún)及１１０處警聯(lián)動(dòng)等，力爭(zhēng)做到 “ 一個(gè)電話(huà)，服務(wù)到位 ” 。 **年，黃灣、新倉(cāng)等６個(gè)供電營(yíng)業(yè)所通過(guò)了省級(jí) “ 規(guī)范化達(dá)標(biāo)窗口 ” 驗(yàn)收，去年又有６個(gè)供電營(yíng)業(yè)所通過(guò)驗(yàn)收，至此， 第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 我局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并前的１８?jìng)€(gè)供電營(yíng)業(yè)所中，已有１３個(gè)通過(guò)了省級(jí) “ 規(guī)范服務(wù)達(dá) 標(biāo)窗口 ” 驗(yàn)收。去年全局高壓綜合線(xiàn)損率為６ .４４％（去年同口徑為５ .９０％），低壓線(xiàn)損率為１０ .８１％。成功地開(kāi)發(fā)了綜合變低壓電容器自動(dòng)補(bǔ)償技術(shù)，９９年被 **市局評(píng)為優(yōu)秀技術(shù)成果二等獎(jiǎng)。自年起開(kāi)始安裝居民集中抄表系統(tǒng)，到目前為止， 已有２３個(gè)居民小區(qū)及一個(gè)農(nóng)綜變臺(tái)區(qū)安裝了該系統(tǒng)，用戶(hù)總計(jì)達(dá)到１１３２１戶(hù)，其中７９７１戶(hù)實(shí)施了集中抄表單軌制運(yùn)行，直接作為電費(fèi)結(jié)算依據(jù)，收到了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。到年底， XX 縣區(qū)電網(wǎng)共有６條１１０千伏線(xiàn)路及２條３５千伏線(xiàn)路與主電網(wǎng)連接，直接從電網(wǎng)電源受電的主變?nèi)萘窟_(dá)到４１７ .３３兆伏安，３５千伏及以上變電所全部實(shí)現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電，部分３５千伏變電 所能實(shí)現(xiàn)負(fù)荷完全轉(zhuǎn)移供電。健全和完善了安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施 第 4 頁(yè) 共 10 頁(yè) 了《違章作業(yè)處理及試崗、離崗和內(nèi)部待崗培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》、《違章記分冊(cè)》和安全 生產(chǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)考核等辦法，建立完善了安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系。還在 **縣（市）局中率先開(kāi)展了 “ 三文明 ” 評(píng)選活動(dòng)，做到年中有初評(píng)，年終有考核，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，有效地提高了職工文明服務(wù)的意識(shí)。 企業(yè)人員的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)是推行規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)。在金能電力工程公司和物資公司中，開(kāi)展了質(zhì)量貫標(biāo)工作，對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行了積極有益的探索。還專(zhuān)門(mén)成立了 “
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