3規(guī)范電力服務調(diào)研報告(完整版)
【正文】 三個代表學教活動 ” 等，加強了對干部職工的思想教育，使廣大干部職工認識到開拓電力市場、搞好優(yōu)質(zhì)服務的重要性，增強了供電企業(yè)的憂患意識和緊迫感。三是認真做好設(shè)備臺帳、班組管理等基礎(chǔ)資料工作，依法加強檔案管理，年通過了國家二級檔案管理驗收。 ２、眼睛向內(nèi)，強化企業(yè)管理。 第 1 頁 共 10 頁 規(guī)范電力服務調(diào)研報告 XX 縣區(qū)供電局是 XX省電力公司直供中型企業(yè)，隸屬 **電力局管轄，負責全市１３個鎮(zhèn)供用電及行業(yè)管理。 在創(chuàng)建過程中，我們積極探索現(xiàn)代企業(yè)管理制度在供電企業(yè)的運用形式。四是加強企業(yè)民主管理，認真執(zhí)行廠務公開制度，重大問題通過集體討論決策，建立了職工代表大會制度，涉及企業(yè)發(fā)展和職工切身利益的重大舉措交由職代會審議、通過。二是加強黨風廉政建設(shè)。我們還鼓勵職工自學 成才，參加電大、函大等國民教育。 ２、加大電網(wǎng)建設(shè)力度， 夯實可靠供電基礎(chǔ)。 近年來，我們積極推廣應用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，大力開展技術(shù)攻關(guān)和群眾性的質(zhì)量管理活動，增強了可靠供電的潛力。 針對供電可靠率指標，我局在優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提升電網(wǎng)自動化管理程度的基礎(chǔ)上，實行停電施工檢修綜合 化管理，將變電、線路、業(yè)擴、城網(wǎng)改造等工作有機結(jié)合起來，避免重復停電，控制和縮小了停電范圍。 針對線損率難點，我局建立了線損管理網(wǎng)絡(luò)，層層下達、分解落實線損指標，使線損考核覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、線、臺區(qū)和直接 第 7 頁 共 10 頁 責任人。 ９７年，我局在上級電力部門的指導下，開展了 “ 為人民服務，樹行業(yè)新風，創(chuàng)示范窗口 ” 規(guī)范化服務活動。我們還在局營業(yè)大廳中開展了創(chuàng)建 “ 巾幗服務示范崗 ” 活動，今年３月，得到了省公司的正式命名。我們制訂了《用戶業(yè)擴工程管理辦法》和《業(yè)擴流程時限經(jīng)濟責任制考核辦法》等制度。載體活動中，我們制訂印發(fā)了《精神文明建設(shè)工作手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范》和《職工行為規(guī)范》，推行文明規(guī)范用語，努力提高職工的文明素質(zhì)。采取召開行風監(jiān)督員會議、邀請人大代表座談、“ 下基層、訪用戶 ” 等方法，廣泛聽取社會各界的意見和建議，接受群眾監(jiān)督。還及時調(diào)整了營業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成 “ 一條龍 ” 服務營業(yè)網(wǎng)點，報裝用電一口對外，通過用電營銷系統(tǒng)電子傳票傳遞，做到分工明確、工作協(xié)調(diào)，方便了用戶，提高了服務水平。 一是創(chuàng)新機制，深化服務。９７年，袁花供 電營業(yè)所率先被命名為省級 “ 示范窗口 ” ，９８、９９年又分別被命名為網(wǎng)局級 “ 示范窗口 ” 和全國 “ 規(guī)范服務達標窗口 ” ，年又通過了國電公司的復查。還淘汰了電網(wǎng)運行中高能耗、高損耗產(chǎn)品，
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