【正文】 要點(diǎn) —— 將問題顯示給決策參與者 ， 他們把自己的回答訂在計(jì)算機(jī)屏幕上 。 德爾菲法 第一步：設(shè)計(jì)問卷 ， 要求隊(duì)員提供可能的解決方案 。 ” —— 韋爾奇 如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 2．海爾的三工轉(zhuǎn)換 ——危機(jī)是創(chuàng)造出來的 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場(chǎng)的壓力。 這樣的事情發(fā)生了幾次 。趙高為了檢驗(yàn)自己的震懾力 ， 作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來 ， 并對(duì)皇帝說它是馬 ， 皇帝問說“ 這不是鹿嗎 ？ 怎么是馬呢 ？ ” 宰相于是問文武百官： “ 這是馬還是鹿 ？ ” 眾人皆說： “ 是馬 ！ ”皇帝當(dāng)然只能一臉茫然了 ， 而宰相則從中知道文武大臣中沒有人敢同自己 “ 唱反調(diào) ” 了 。 企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍 ， 企業(yè)不允許烏合之眾 ， 因此企業(yè)需要服從 。主管罵手下“一張采購單，連交期都寫錯(cuò)了”，手下的回答是： “不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子 ？ 2。 如何進(jìn)行愿景管理 屈辱、不得已 —— 為人作嫁衣 手段工具 目的 自尊、價(jià)值 —— 變你要為他要 如何進(jìn)行愿景管理 擒賊擒王 —— 逮住他的目的 如何進(jìn)行愿景管理 幾個(gè)概念： 理想：企業(yè)愿景階梯 =個(gè)人心理預(yù)期（期望值） 自我意象 —— 強(qiáng)者型、弱者型 顯性預(yù)期 潛在預(yù)期 個(gè)人野心 =個(gè)人心理預(yù)期（顯性預(yù)期） 企業(yè)愿景 失望 =個(gè)人心理預(yù)期（潛在預(yù)期） 企業(yè)愿景 期望帳戶 可能性 =信任度 *可能性判斷值 必要性 =愿景 *心理預(yù)期（重合度） ★ 愿景管理的誤區(qū)： 江門一港資企業(yè) “ 要辦二十個(gè)工廠 ， 你們都有機(jī)會(huì) ” 作為一位老板 ， 你必須： （ 1） 毛主席是 “ 一句頂一萬句 ” ， 你 “ 一句頂一句 ” 就行 （ 2） 不要輕易承諾：說八分做十分 ， 說十分做十二分 （ 3） 60%要能兌現(xiàn) ， 30%是讓人奮進(jìn)的正確觀點(diǎn) ， 10%可以是大家可以接受 、 想象的理想 ★ 愿景管理失誤的結(jié)果 （ 1） 員工對(duì)老板 、 對(duì)上司沒有信任感可言 （ 2） 人際關(guān)系緊張 （ 3） 無歸屬感可言：易發(fā)生惡性事件 ， 卷款潛逃 、 工資發(fā)放略為推遲就產(chǎn)生騷動(dòng) （ 4） 影響有效管理的實(shí)施 、 影響執(zhí)行力 ★ 愿景管理的技巧： 利益共同體 —— 核心員工生涯規(guī)劃 ★ 希望的神奇力量 （ 1） 從公司利益與個(gè)人利益的共同點(diǎn)處發(fā)揮 （ 2） 結(jié)合個(gè)人成長(zhǎng)：從做事風(fēng)格 、 做事經(jīng)驗(yàn)于人生發(fā)展 、成就的意義處發(fā)揮 （ 3） 老板 、 上級(jí)要能給予他適時(shí) 、 適當(dāng)?shù)淖鋈?、 做事的指導(dǎo) （ 4） 營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍 、 上進(jìn)的風(fēng)氣：某貿(mào)易公司的 “ 讀書筆記 （ 心得 ） ” （ 5） 承諾有所兌現(xiàn) （ 6） 與考核結(jié)合起來：建立利益共同體機(jī)制 啟示 １。你的公司或你的部門制度執(zhí)行狀況如何？ 互動(dòng)與思考 第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) —— 領(lǐng)導(dǎo)力提升 第 1單元 愿景管理 —— 調(diào)動(dòng)人心的技術(shù) 第 2單元 強(qiáng)勢(shì)管理 —— 營(yíng)造服從氛圍 第 3單元 危機(jī)意識(shí)管理 —— 激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 第 4單元 群體智慧挖掘技術(shù) —— 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)奇跡 第 1單元 愿景管理 —— 調(diào)動(dòng)人心的技術(shù) 引子：什么叫愿景管理 人世間的憾事： “你喜歡的人她不喜歡你，而喜歡你的人又不是你所喜歡的！” 性急 迫不及待 的表白 失去想象 的空間 你喜歡的人 她不喜歡你 “心向往之”的目標(biāo)和對(duì)象為什么是如此的錯(cuò)位？ 生活中，人喜歡被“吊” —— “請(qǐng)給我以想象的空間” 管理上，領(lǐng)導(dǎo)者要抓住人心就得學(xué)會(huì) 愿景管理 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 讓你喜歡的人成為喜歡你的人 一個(gè)真正成熟的人，意味著他有自己明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，或者至少，有他自己的理想和追求。制度要有嚴(yán)肅性 ３。 案例 : 死豬不怕開水燙 —— 如何解決遲到問題？ 制度對(duì)事不對(duì)人 對(duì)人 對(duì)事情 １。 ②人性化有兩層意思：一是以個(gè)人為參照系， 一是以群體為參照系。制度管理 —— 達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 專題展開：人性上下限理論 B：下限 脈沖狀態(tài) 原點(diǎn)狀態(tài) A：上限 專題：人性上下限理論 制度失敗的原因：假設(shè)不成立 １。大人與小孩 —— 輔導(dǎo)他、跟進(jìn)他 3。 ２．輪子要自己推 派出所寫信的故事 ３．“肯定” ==“不肯定”：別在主管面前露餡 你有在主導(dǎo)嗎？ ４．騎馬與放羊之別 —— 把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上 何為主導(dǎo)？ —— 不管是珍珠寶石，能把它穿起來的就叫主導(dǎo) 。主導(dǎo)是管理的本義 —— 跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 什么叫主導(dǎo)？ 為什么要主導(dǎo)？ 管理者與主導(dǎo) 騎馬與放羊之別、保姆與傭人之別 如何主導(dǎo)？ 案例：輪子要自己推 專題展開：外部業(yè)務(wù)的主導(dǎo)及籌碼理論 專題展開：工作跟蹤技巧 主導(dǎo) —— 拽住馬的韁繩 佛山電力建設(shè)集團(tuán)的故事 五分鐘后電梯再打開 —— 人們還在原地 案例 三個(gè)人，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。 自下而上法：費(fèi)時(shí) ， 但效果特別好 。 層次 分層分解 描述 項(xiàng)目（產(chǎn)品或服務(wù)） 可交付的成果 可交付的子成果 最底層可交付的子成果 工作包 包含的工作總和 主要可交付成果 可交付子成果 最底層可交付的子成果 可識(shí)別的工作活動(dòng) 1 2 3 4 5 工作分解結(jié)構(gòu)的分層分解 174。不是簡(jiǎn)單的要結(jié)果，這里體現(xiàn)為：過程控制、深入實(shí)際 ２。能力考核，而不是結(jié)果檢討 用績(jī)效考核解決人的問題 —— 當(dāng)前企業(yè)績(jī)效考核的誤區(qū) 推行要點(diǎn) —— 目標(biāo)考核里的結(jié)果導(dǎo)向 供應(yīng)部 制造部 考核制造部時(shí)，供應(yīng)部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 常見問題 1。 項(xiàng)次 責(zé)任目標(biāo)項(xiàng)目 考核 單位 目標(biāo) 值 增扣分方式（按單位項(xiàng) 100分計(jì)） 比重合計(jì) 100分 1 干部業(yè)績(jī)合格率 行政部 90% 每少 1%扣 20分 25% 2 干部考試合格率 常年顧問 80% 每少 1%扣 5分 10% 3 ISO9002評(píng)審 行政部 順利通過 年度評(píng)審未通過時(shí)此項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 0 10% 4 安全生產(chǎn) 行政部 零殘廢 有一人工傷致殘時(shí)扣 50分 10% 5 電器標(biāo)準(zhǔn)化 行政部 順利通過 年度有未通過者一項(xiàng)產(chǎn)品扣 50分 10% 案例：崗位 —— 執(zhí)行副總 6 交期達(dá)成率 業(yè)務(wù)部 98% 每少 %扣 10分 10% 7 生產(chǎn)成本 財(cái)務(wù)部 85% 每增 1%扣 10分 7% 8 新品比例 財(cái)務(wù)部 20% 每少 1%扣 20分 5% 9 客戶退貨率 業(yè)務(wù)部 1% 每增 %扣 10分 5% 10 顧客滿意度 行政部 60分以上 每降低 1分增扣10% 5% 11 外部獎(jiǎng)罰金額 行政部 0 每增加 500元扣 20分 3% 案例：崗位 —— 執(zhí)行副總 KPI的第一個(gè)維度 —— 向上：目標(biāo)分解體系 項(xiàng)目目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 部門績(jī)效 圖 自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績(jī)效保證體系 目標(biāo)與績(jī)效 上司 上司目標(biāo) 具體措施 下屬 本人目標(biāo) 具體措施 部分 工作策略 什么是績(jī)效 —— 目標(biāo)與手段 過程是因，結(jié)果是果， 平衡記分卡 為我們展示了企業(yè) KPI的邏輯層次和框架性的結(jié)構(gòu)體系 平衡記分卡對(duì) KPI設(shè)計(jì)的啟示 績(jī)效是工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的輸出值 目標(biāo)分解 企業(yè) 、 組織 圖：工作鏈條 —— 上工序的輸出（績(jī)效）即是下工序的輸入 工作節(jié)點(diǎn) 公司業(yè)績(jī) 輸入 輸出 作業(yè)環(huán)節(jié) 組織是一張由工作鏈條組成的網(wǎng) 組織越小，一個(gè)人扮演的角色就常常會(huì)越多 ,這種工作鏈條的網(wǎng)就會(huì)越紊亂；組織大，分工細(xì)， 工作鏈條所組成的這張網(wǎng)的紊亂度就可以比較低。而如果企業(yè)文化不良，一個(gè)實(shí)行了績(jī)效考核體系的企業(yè)仍然可能亂糟糟 什么是績(jī)效 績(jī)效是結(jié)果 績(jī)效不是過程 績(jī)效不是態(tài)度 績(jī)效不是能力 績(jī)效是輸出 從客戶端思考問題 交期 品質(zhì) 成本 服務(wù) 反推法：拿什么來回話 需要我做什么我能得到什么？ 績(jī)效是結(jié)果，績(jī)效不是過程 出發(fā)點(diǎn) 過程 結(jié)果 １。愿景管理 目標(biāo)與績(jī)效 自理 代理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理技能 第二模塊 有效管理技能 —— 執(zhí)行力強(qiáng)化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 —— 目標(biāo)與績(jī)效管理 第 2單元 有效目標(biāo)分解 —— 落實(shí)目標(biāo)的技術(shù) 第 3單元 主導(dǎo)是管理的本義 —— 跟蹤目標(biāo)的技術(shù) 第 4單元 制度管理 —— 達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 第１單元。” 目標(biāo)和業(yè)績(jī)才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績(jī)界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動(dòng)人。寄 語 “ 你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻不可以沒有見過大海 ” —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 主講：李澤堯 有效管理十八項(xiàng)技能 之：企業(yè)執(zhí)行力 來者何人？ —— 李澤堯 著作及成果 —— 已經(jīng)出版： 《 跟單員工作手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 跟單員培訓(xùn)金典 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 》