【正文】 檢討用人 賽馬性質(zhì)：看看成績 目標體系鎖定： KPI—— 關鍵績效指標 一群人口口聲聲說，要上山打老虎，可是竟然連老虎長成什么樣子都不知道。安全：過程和結果并重 績效以結果為導向 １。賞罰分明 —— 企業(yè)動力學理論： 1。 如果你是總經(jīng)理，你要怎樣處理？ 用人的問題解決了，所有的問題也就解決了 企業(yè)規(guī)模與老板用人 討論 剩余價值與企業(yè)經(jīng)營者 所有者 經(jīng)營者 資金資本 人力資本 剩余價值 開會吵架是怎么回事： 績效考核是管理者手中的韁繩 高層人員 —— 資金資本與人力資本 年薪制 目標考核 上 中 中 下 下 ① ② ③ ④ 鐘點工 經(jīng)理 主管 運轉的投入 目標考核 利益共同體 利潤回饋 獎金 決策 （ 創(chuàng)造性） 管理 （ 部分創(chuàng)造性 ） （ 任務式工作 ） 執(zhí)行層 執(zhí)行副總 ⑤ 做多少事 拿多少錢 拿多少錢 做多少事 企業(yè)激勵模型 績效管理的作用 —— 主管手上的“胡蘿卜加大棒” 適當集中權力，把韁繩拽到手上來 加強層級服從性 —— 國營企業(yè)更好用 結果導向 公告 —— 孤立少數(shù)：造勢 是手段 —— 不是目的：可以先主管考核然后全方位考 績效管理的作用 —— 幫助建立伙伴關系 對員工 對主管 幫助建立伙伴關系 加深了解職責與目標 尤其適于：項目式組織、創(chuàng)新工作崗位 什么是績效管理 —— 廣義績效考核 1。強勢管理 5。 有效管理之執(zhí)行力模型 —— 資料來源：李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋? 執(zhí)行力 =管理技能 +領導藝術 企業(yè)管理 人力資源管理 績效管理 1。尋找志同道合的人 —— 愛錢＋前 —— 進而愛：工作＋學習 ２。 華南輪胎 、 華強本邦電器 、 鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問 （ 前二者年銷售均逾１０億 ） 內(nèi)容提要 第一模塊 尖刀理論 第二模塊 有效管理技能 —— 執(zhí)行力強化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 —— 目標與績效管理 第 2單元 有效目標分解 —— 落實目標的技術 第 3單元 主導是管理的本義 —— 跟蹤目標的技術 第 4單元 制度管理 —— 達成目標的系統(tǒng)方法 第三模塊 實戰(zhàn)領導藝術 —— 領導力提升 第 1單元 愿景管理 —— 調(diào)動人心的技術 第 2單元 強勢管理 —— 營造服從氛圍 第 3單元 危機意識管理 —— 激發(fā)自動自發(fā) 第 4單元 群體智慧挖掘技術 —— 產(chǎn)生團隊奇跡 第四模塊 問題討論及疑難解析 —— 實戰(zhàn)輔導 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧椉寄堋? 教材 《有效管理十八項技能》 李澤堯著 廣東經(jīng)濟出版社出版 第一模塊 尖刀理論 對一把尖刀而言 刀尖部分是關鍵 飛鏢的殺傷力 全靠四個刀尖 執(zhí)行力與“尖刀”概念 —— “ 尖刀 ”、“ 刀尖 ”的概念 主體 關鍵指標 可能的干擾因素 國家 發(fā)展是硬道理 姓社姓資的問題與討論 個人 能力是硬道理 學歷 、 文憑 、 關系 、 地位 企業(yè) 效益是硬道理 人性化 、 企業(yè)文化 、 團隊精神 員工 績效是硬道理 資歷 、 忠誠 、 工作態(tài)度 決策者 優(yōu)選目標 影響選擇的個人偏愛 、 嗜好 管理者 達成目標 人性化管理 、 大眾邏輯 、 關懷 什么是“ 尖刀 ”、“ 刀尖 ” ： 目標的干擾因素 澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達成目標是硬道理 民營企業(yè)：低能高聘？ 能力 愿力 績效 ==愿力 X能力 如何達成目標？ 如何達成目標 :愿力與能力 —— 愿做事與能做事 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可能性 必要性 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 案例 : 浙江網(wǎng)通 —— 業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案 好處：獎勵／ 指導 等 ； 壞處：扣款等 什么叫愿力 Y=kx＋ b ： b—— 惰性之源： 固定工資是惰性之源 b↑→惰性 ↑ b=0：惰性 =0—— 創(chuàng)業(yè)： 為自己工作 /打工 Y（總工資） =b(基本 )+kX（浮動） —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 跟單員培訓金典 》 管理 =自理 +代理 —— 自理靠心力，代理靠法制。 主導過程 測量結果 管理 =自理 +代理 投資與消費之別 掙錢快樂 還是花錢快樂 ? 目標 ， 目標的達成 手段：支持目標和支持目標達成 目的 手段 手段是殘酷的，目標是人性的 目標是人性的，手段是殘酷的 １、不喜歡錢的員工未必是公司需要的員工，除非他是既不愛錢還能無條件積極奉獻的普羅米修斯。改變觀念 —— 讓他愛：錢＋前 業(yè)績 廣義的錢 :錢途 +前途 非對稱式 對稱式 利用：表面不談“錢”實際想著錢 合作：可以敞開談錢的問題 目標為管理者一方所有 目標為管理者和被管理者共同所有 客客氣氣、彬彬有禮 坦誠相見、打是親罵是愛 剝削，單贏 雙贏、共同進步 信息封鎖 信息開放 雙方永遠處于博弈中： 管理 =自理 為了共同目標一致對外： 自理 =代理 +自理 集權 授權 小老板 大企業(yè)家 資本家 企業(yè)家 對稱式管理與非對稱式管理 —— 參見李澤堯主編《中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書》 人力資本 資金資本 利潤 成本 獎金 分紅 被驅(qū)動 發(fā)動機 拿多少錢 做多少事 做多少事 拿多少錢 企業(yè)動力學理論 —— 資料來源：李澤堯?qū)Ｖ犊鐕締T工的八個行為習慣》 目標 、 業(yè)績談工作 人事 流程 結論：目標和業(yè)績是刀尖 一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“ …… ”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的。有效目標分解 2。危機意識管理 6。月報會議的數(shù)據(jù)檢討 2。明察的管理高層，對于相對較大規(guī)模的企業(yè)甚至都不必一定要規(guī)范化的績效考核體系 2。只考核結果：如業(yè)務提成 ２。難道這不是一個笑話？ 一些干部對自己崗位的 KPI—— 關鍵績效指標不清楚，其實就無異于“上山打老虎，卻不認識老虎”。 組合考核模型 財務數(shù)據(jù)考核 橫向考核 上司考核 職能部門考核 過程隨機稽查 綜合結果考核 環(huán)節(jié)結果考核 過程全程稽查 崗位 、部門銜接 —— 結合流程 、企業(yè)戰(zhàn)略傾向性 直線主管不會做怎么辦 ? 各部門不配合怎么辦 ? KPI指標設定的指導原則 1。態(tài)度考核，而不是過程考察 5。 第２單元。 如何使目標更有效 跨級支持和參與 —— 上級要幫助下級： １。 目標分解工具之一 —— 工作分解結構 （ WBS， Work Breakdown Structure） 把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結構 （ WBS） 。 項目結構分析 —— 將項目按系統(tǒng)規(guī)則和要求分解成相互獨立的 、 互相影響的 、 互相聯(lián)系的項目單元 ， 將它們 作為項目的觀察 、 設計 、 計劃目標和責任分解 、 成本核算和實施控制等一系列項目管理工作 的 對象單元 —— “ 計劃前的計劃 ” 或 “ 設計前的設計 ” 項目結構分析的主要工作 —— 結構分解、單元定義、關系分析 174。 實際工作表明一個工作包的工期應該不超過 10天或一個報告期 。 2． 自上而下法 —— 自上而下法常常被視為構建 WBS的常規(guī)方法 ， 即從項目最大的單位開始 ， 逐步將它們分解成下一級的多個子項 3． 自下而上法 —— 自下而上法 ， 是要讓項目團隊成員從一開始就盡可能的確定項目有關的各項具體任務 ， 然后將各項具體任務進行整合 ， 并歸總到一個整體活動或 WBS的上一級內(nèi)容當中去 。 WBS詞典 工作分解結構詞典是一套工作分解結構 （ WBS） 的單元說明書和手冊 —— 把最底層工作塊的全面 、 詳細和明確的文字說明 —— 匯集在一起 ， 編成一個項目的工作分解結構詞典 （ WBS dictionary） ，以便需要時查閱 。 第３單元。 例子 在多個人或多個部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導權。 放棄主導權的管理者 １．畢業(yè)分配與廳長的故事 —— 。 何為主導？ 1． 主導是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來就行 2． 主導是管理的精神 、 是管理者的必修課 3． 用主導代替責任感 ， 適合和適應今天時代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 要點 操縱 （ 神 ） 所有者 主動 （ 控制 ） 領導者 、 控制 （ 其實是操縱 ） 常常被美其名曰藝術 主導 管理者 參與 兵 、 隊員 （ 被操縱的陷阱 ） 半棄權 消極配合 ， 被動附和 ， 厚道無意放棄者 棄權 局外人 ， 邊界者 ， 消極被動者 主導的臺階定位 成功者 失敗者 1．文件不要輕易丟出去：登記、復印 2．第一時間記下來：準確到位才能主導 3．褓母 —— 企業(yè)需要骨干：老板們“補漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” — 擔保、保證的“?！? 4．你不做我做 ：主導到別人無法推脫 5．作業(yè)異常報告：當我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 如何主導？ 6．主導到位：跟催及時有力 —— 跟蹤表、問題記錄 7．平級之間的主導 攤到桌面上來 善用開會 8。母雞與小雞 —— 容納他、包涵他 2。籌碼的概念 —— 寶鋼南方業(yè)務員簽約 ４。騎馬與放羊之別 第４單元。不要“制