【正文】 寄 語 “ 你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻不可以沒有見過大海 ” —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 主講：李澤堯 有效管理十八項技能 之：企業(yè)執(zhí)行力 來者何人？ —— 李澤堯 著作及成果 —— 已經(jīng)出版： 《 跟單員工作手冊 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 跟單員培訓金典 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 企業(yè)目標責任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 企業(yè)管理自診自查手冊 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 有效管理十八項技能 》 廣東經(jīng)濟出版社 《 中國人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國公司員工的八個行為習慣 》 北京大學出版社 《 意識心理學 》 西南交通大學教材 《 工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例 》 廣東經(jīng)濟 來者何人？ —— 李澤堯 清華大學 、 中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院 、 高等繼續(xù)教育學院 、 中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班特聘教授 中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問 原廣州亞加達 miniMBA教育中心負責人 、 管理系教授 、系主任 、 “ 在職經(jīng)理人 MBA班 ” 及 “ 國際項目經(jīng)理文憑班 ” 班 《 項目管理 》 、 《 管理學基礎 》 課程教授 。 華南輪胎 、 華強本邦電器 、 鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問 （ 前二者年銷售均逾１０億 ） 內(nèi)容提要 第一模塊 尖刀理論 第二模塊 有效管理技能 —— 執(zhí)行力強化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 —— 目標與績效管理 第 2單元 有效目標分解 —— 落實目標的技術 第 3單元 主導是管理的本義 —— 跟蹤目標的技術 第 4單元 制度管理 —— 達成目標的系統(tǒng)方法 第三模塊 實戰(zhàn)領導藝術 —— 領導力提升 第 1單元 愿景管理 —— 調(diào)動人心的技術 第 2單元 強勢管理 —— 營造服從氛圍 第 3單元 危機意識管理 —— 激發(fā)自動自發(fā) 第 4單元 群體智慧挖掘技術 —— 產(chǎn)生團隊奇跡 第四模塊 問題討論及疑難解析 —— 實戰(zhàn)輔導 —— 摘自李澤堯專著《有效管理十八項技能》 教材 《有效管理十八項技能》 李澤堯著 廣東經(jīng)濟出版社出版 第一模塊 尖刀理論 對一把尖刀而言 刀尖部分是關鍵 飛鏢的殺傷力 全靠四個刀尖 執(zhí)行力與“尖刀”概念 —— “ 尖刀 ”、“ 刀尖 ”的概念 主體 關鍵指標 可能的干擾因素 國家 發(fā)展是硬道理 姓社姓資的問題與討論 個人 能力是硬道理 學歷 、 文憑 、 關系 、 地位 企業(yè) 效益是硬道理 人性化 、 企業(yè)文化 、 團隊精神 員工 績效是硬道理 資歷 、 忠誠 、 工作態(tài)度 決策者 優(yōu)選目標 影響選擇的個人偏愛 、 嗜好 管理者 達成目標 人性化管理 、 大眾邏輯 、 關懷 什么是“ 尖刀 ”、“ 刀尖 ” ： 目標的干擾因素 澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么 什么是管理、什么是執(zhí)行力 ? 達成目標是硬道理 民營企業(yè)：低能高聘？ 能力 愿力 績效 ==愿力 X能力 如何達成目標？ 如何達成目標 :愿力與能力 —— 愿做事與能做事 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可能性 必要性 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 案例 : 浙江網(wǎng)通 —— 業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案 好處：獎勵／ 指導 等 ； 壞處：扣款等 什么叫愿力 Y=kx＋ b ： b—— 惰性之源： 固定工資是惰性之源 b↑→惰性 ↑ b=0：惰性 =0—— 創(chuàng)業(yè)： 為自己工作 /打工 Y（總工資） =b(基本 )+kX（浮動） —— 摘自李澤堯專著 《 跟單員培訓金典 》 管理 =自理 +代理 —— 自理靠心力，代理靠法制。 主導過程 測量結果 管理 =自理 +代理 投資與消費之別 掙錢快樂 還是花錢快樂 ? 目標 ， 目標的達成 手段：支持目標和支持目標達成 目的 手段 手段是殘酷的，目標是人性的 目標是人性的，手段是殘酷的 １、不喜歡錢的員工未必是公司需要的員工，除非他是既不愛錢還能無條件積極奉獻的普羅米修斯。 神仙式的員工 無個人價值追求 普羅米修斯 復合型員工 錢 +希望 +面子 現(xiàn)實的員工 錢 唯利是圖 ２、對于愛錢的員工而言，我們可以不談人而只談工作，只談賞罰分明。 刀尖處 —— 管理可以不談人 刀尖處 —— 管理可以不談人 要點： １。尋找志同道合的人 —— 愛錢＋前 —— 進而愛：工作＋學習 ２。改變觀念 —— 讓他愛：錢＋前 業(yè)績 廣義的錢 :錢途 +前途 非對稱式 對稱式 利用：表面不談“錢”實際想著錢 合作：可以敞開談錢的問題 目標為管理者一方所有 目標為管理者和被管理者共同所有 客客氣氣、彬彬有禮 坦誠相見、打是親罵是愛 剝削，單贏 雙贏、共同進步 信息封鎖 信息開放 雙方永遠處于博弈中： 管理 =自理 為了共同目標一致對外： 自理 =代理 +自理 集權 授權 小老板 大企業(yè)家 資本家 企業(yè)家 對稱式管理與非對稱式管理 —— 參見李澤堯主編《中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃叢書》 人力資本 資金資本 利潤 成本 獎金 分紅 被驅動 發(fā)動機 拿多少錢 做多少事 做多少事 拿多少錢 企業(yè)動力學理論 —— 資料來源：李澤堯專著《跨國公司員工的八個行為習慣》 目標 、 業(yè)績談工作 人事 流程 結論：目標和業(yè)績是刀尖 一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“ …… ”我告訴：“從人開始搞‘改革’是不對的?！? 目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、 20%開始，所謂動人。 目標拿準了工作才不會弄錯方向。 有效管理之執(zhí)行力模型 —— 資料來源：李澤堯專著《有效管理十八項技能》 執(zhí)行力 =管理技能 +領導藝術 企業(yè)管理 人力資源管理 績效管理 1。有效目標分解 2。主導 3。個案突破 4。強勢管理 5。危機意識管理 6。愿景管理 目標與績效 自理 代理 領導藝術 管理技能 第二模塊 有效管理技能 —— 執(zhí)行力強化 第 1單元 執(zhí)行力的刀尖 —— 目標與績效管理 第 2單元 有效目標分解 —— 落實目標的技術 第 3單元 主導是管理的本義 —— 跟蹤目標的技術 第 4單元 制度管理 —— 達成目標的系統(tǒng)方法 第１單元。執(zhí)行力的刀尖 —— 目標與績效管理 為什么要做績效考核？ 如何做績效考核 項目型企業(yè)組織績效考核的特點 走出誤區(qū) —— 績效考核方案制定的方法與策略 績效考核的實施策略 案例：作業(yè)型企業(yè)組織的績效考核模板 注：相關知識參照李澤堯主編《企業(yè)目標責任制考核方法與實例》 情景片段： 解決要與不要 某公司的兩個部門經(jīng)理爭吵不休 甲說乙應將模具送給他 ， 乙說甲應自己來取 ！ 最后鬧到總經(jīng)理那里 。 如果你是總經(jīng)理，你要怎樣處理？ 用人的問題解決了，所有的問題也就解決了 企業(yè)規(guī)模與老板用人 討論 剩余價值與企業(yè)經(jīng)營者 所有者 經(jīng)營者 資金資本 人力資本 剩余價值 開會吵架是怎么回事： 績效考核是管理者手中的韁繩 高層人員 —— 資金資本與人力資本 年薪制 目標考核 上 中 中 下 下 ① ② ③ ④ 鐘點工 經(jīng)理 主管 運轉的投入 目標考核 利益共同體 利潤回饋 獎金 決策 （ 創(chuàng)造性） 管理 （ 部分創(chuàng)造性 ） （ 任務式工作 ） 執(zhí)行層 執(zhí)行副總 ⑤ 做多少事 拿多少錢 拿多少錢 做多少事 企業(yè)激勵模型 績效管理的作用 —— 主管手上的“胡蘿卜加大棒” 適當集中權力，把韁繩拽到手上來 加強層級服從性 —— 國營企業(yè)更好用 結果導向 公告 —— 孤立少數(shù)：造勢 是手段 —— 不是目的：可以先主管考核然后全方位考 績效管理的作用 —— 幫助建立伙伴關系 對員工 對主管 幫助建立伙伴關系 加深了解職責與目標 尤其適于：項目式組織、創(chuàng)新工作崗位 什么是績效管理 —— 廣義績效考核 1。月報會議的數(shù)據(jù)檢討 2。日常會議的表揚與批評 3。明察秋毫、明鏡高懸 4。賞罰分明 —— 企業(yè)動力學理論： 1。明察的管理高層，對于相對較大規(guī)模的企業(yè)甚至都不必一定要規(guī)范化的績效考核體系 2。而如果企業(yè)文化不良，一個實行了績效考核體系的企業(yè)仍然可能亂糟糟 什么是績效 績效是結果 績效不是過程 績效不是態(tài)度 績效不是能力 績效是輸出 從客戶端思考問題 交期 品質 成本 服務 反推法：拿什么來回話 需要我做什么我能得到什么？ 績效是結果，績效不是過程 出發(fā)點 過程 結果 １。績效以結果為導向 ２。安全：過程和結果并重 績效以結果為導向 １。只考核結果：如業(yè)務提成 ２。并重：過程得分 40%＋結果得分 60% ３。用結果“一票否決” —— 安全： 過程得分 結果得分 過程與結果的關系決定了考核的重點 序號