企業(yè)知識(shí)管理的創(chuàng)造模式-免費(fèi)閱讀
【正文】 在今天動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中，公司要成功就要有高等企業(yè)智商（ Corporate IQ） … 。 個(gè)人化的知識(shí)管理 ——例子 麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國(guó)際拓展。信念：信奉的原則 企業(yè)知識(shí)管理的兩種模式 編碼化的知識(shí)管理 個(gè)人化的知識(shí)管理 編碼化的知識(shí)管理 編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中 ,公司任何人都可以通過(guò) 計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。 制定知識(shí)策略涉及兩個(gè)問(wèn)題： A。這可從二個(gè)方向去做：其一是衡量并記錄機(jī)構(gòu)在多大程度上是知識(shí)的用家或是創(chuàng)造者。 如：某企業(yè)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人離開(kāi)，才發(fā)現(xiàn)客戶跟著走掉一大批，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)此主要營(yíng)銷人員其營(yíng)銷能力的重要性。 – 結(jié)構(gòu)知識(shí)是屬于組織的知識(shí)，不會(huì)隨著員工離開(kāi)而消失的知識(shí)。 知識(shí)的特性 注意：知識(shí)隨時(shí)可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中傳送，但關(guān)鍵的是把什么知識(shí)放進(jìn)系統(tǒng)里，怎樣整理和運(yùn)用各人知識(shí)，并告訴貢獻(xiàn)知識(shí)的人與他人共享是有好處的。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過(guò)程發(fā)生 影響 ,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。 ——— 摘哈佛大學(xué) 2023年新任校長(zhǎng) 薩默斯博士語(yǔ) 引言 有限 分散 個(gè)人知識(shí)總量 企業(yè)知識(shí)總量 以往公司要進(jìn)行知識(shí)管理面臨到許多問(wèn)題，首先，知識(shí)只能累積在公司員工的腦海中，無(wú)法有系統(tǒng)的記錄下來(lái)。 外顯知識(shí) 內(nèi)隱知識(shí) 是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。 在研究項(xiàng)目前，應(yīng)尋找相關(guān)資料，一來(lái)啟發(fā)思想，總結(jié)別人的過(guò)失，二來(lái)不致于重復(fù)。 – 內(nèi)部化 (Embodying)：組織學(xué)習(xí)吸收外部知識(shí)使之內(nèi)部化，以豐富組織的知識(shí)存量，使員工都能利用這些知識(shí)來(lái)擴(kuò)大、延伸、重新界定自己的內(nèi)隱知識(shí)，其所得到的是內(nèi)部化知識(shí)。這些資產(chǎn)包括來(lái)自各種渠道的資訊、雇員間共有的技術(shù)和手段，甚至是各種形式的規(guī)章和程序。 任何知識(shí)管理的策略都是以在這三者中取得平衡為目的。經(jīng)常面對(duì)重復(fù)的問(wèn)題，所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)必須擅長(zhǎng)把知識(shí)分類存儲(chǔ)、編排索引以及把知識(shí)提取、再用。角度：用來(lái)觀察和考慮問(wèn)題的角度 B。 強(qiáng)調(diào)人力資源的投資 ,需要大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流的專家、學(xué)者 ,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流 ,以便傳播他們的知識(shí) ,這種知識(shí)相對(duì) 社會(huì) 總需求而言是極為稀缺的。熟諳當(dāng)?shù)? 法律 法規(guī)的律師 。 知識(shí)內(nèi)容收集后，經(jīng)抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、分類等過(guò)程，才能存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，按照分類、索引、關(guān)鍵字等方式，由各種查詢信息的工具（如搜索引擎、代理、數(shù)據(jù)挖掘）來(lái)提取和處理信息。對(duì)相關(guān)行業(yè)的 歷史 、現(xiàn)狀和 發(fā)展 趨勢(shì)非常熟悉 ,并富有遠(yuǎn)見(jiàn)的資深人士 。 編碼化的知識(shí)管理 ——例子 戴爾公司消耗巨資開(kāi)發(fā)了容有 4 萬(wàn)種 (競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為 100 種 ) 組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng) ,但公司的銷量十分大 (如1997 年為 1 100 萬(wàn)臺(tái) ) ,這意味著平均每種組合方式 1 年內(nèi)使用了 275 次 ,很顯然 ,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖?。如何為企業(yè)擁有的知識(shí)排列優(yōu)先次序？ 參見(jiàn)沙克策略性知識(shí)差距分析 為了擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備，很多企業(yè)都力圖把含蓄知識(shí)制度化，其實(shí)含蓄的知識(shí)是可以變成明顯的，只不過(guò)在采集這些知識(shí)時(shí)需要多次的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以便確認(rèn)把它們制度化的方式。 （ 5）公司間若能彼此緊密合作，或組成虛擬機(jī)構(gòu)讓各公司發(fā)揮所長(zhǎng)，讓價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)都可利用外來(lái)的知識(shí)，使整條價(jià)值鏈在行業(yè)內(nèi)占有“知識(shí)優(yōu)勢(shì)”。 B、個(gè)人化方法：開(kāi)放給所有人有困難（比如難于理解，復(fù)雜的公式及數(shù)學(xué)計(jì)算），知識(shí)仍然保留在創(chuàng)造者的手里。在 Stewart所做的分類中，顧客知識(shí)的價(jià)值最明顯，也最容易計(jì)算，從市場(chǎng)占有率、顧客滯留率等，都可以輕易的對(duì)顧客資產(chǎn)的指標(biāo)做追蹤。 – 外部化 (Externalization)：將這種形成團(tuán)體共識(shí)的知識(shí)加以外顯化，成為具體明確且可有效使用的組織知識(shí)，其所傳遞的知識(shí)是表達(dá)的知識(shí)。 知識(shí)的特性 (2)破碎、遺漏和需要翻新
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