【正文】 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 6分 50秒 18:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 6時(shí) 6分 50秒 18:06:5027 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :06:5018:06Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。一般依據(jù)以下順序： 62 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo) 探察 Probing 細(xì)分 Partition 優(yōu)選 Preference 定位 Position 63 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng) 戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo) 64 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 三、發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 ? “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（ Marketing mix）”，是指一整套能影響需求的企業(yè)可控因素，它們可以整合到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的特定反應(yīng)。 營(yíng)銷(xiāo)者可以是賣(mài)方，也可以是買(mǎi)方。 交換、交易和關(guān)系 54 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 交易營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ? 建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)，即交易營(yíng)銷(xiāo)。 ? 消費(fèi)者和用戶通常根據(jù)這種主觀評(píng)價(jià)和支付費(fèi)用做出決定。不僅有人愿意消費(fèi)某個(gè)產(chǎn)品，而且有支付能力獲得這個(gè)產(chǎn)品。 “ 產(chǎn)品 ”：用以滿足人們需要和欲望的工具、媒介，有關(guān)需求問(wèn)題的全面或某一方面的“解決方案”。 ? 消費(fèi)者滿足需要，必須依靠手中資源，向生產(chǎn)者換取產(chǎn)品；生產(chǎn)者也必須依靠手中資源 —— 產(chǎn)品，向消費(fèi)者換取自己所需的貨幣。 企業(yè)同其他社會(huì)組織的區(qū)別在于，它必須向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服 務(wù)，滿足顧客的需要并引導(dǎo)顧客的欲望。對(duì)它們的具體運(yùn)用，形成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和方法。 24 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)執(zhí)行其功能，創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效用，來(lái)發(fā)揮其解決種種產(chǎn)銷(xiāo)矛盾的作用的，其功能分為四類(lèi)： 交換功能 物流功能 便利功能 示向功能 25 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及其哲學(xué)觀念 （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換和關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)者與有價(jià)值的顧客、分銷(xiāo)商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷(xiāo)方式。既包括購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品實(shí)體所支付的成本，還包括使用成本?？梢允菍?shí)物形態(tài)的有形產(chǎn)品，也可以是非實(shí)物形態(tài)的無(wú)形產(chǎn)品。 營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)： 促成和實(shí)現(xiàn) 交換 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)是以滿足人的需要為目的， 主動(dòng)通過(guò)市場(chǎng)把潛在交換轉(zhuǎn) 變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的各種活動(dòng)。具有特定的需要和欲望，愿意并能夠經(jīng)由交換以滿足其需要和欲望的全部潛在顧客的集合。 課前的話 2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 緒 論 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略和生財(cái)之道，研究企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)研究企業(yè)如何更好地滿足消費(fèi)者或用戶需要與欲望的學(xué)問(wèn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 內(nèi)蒙古科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 王 薇 1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 課前的話 許多優(yōu)秀的企業(yè)都是奉行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的。 “滿足需求”“顧客滿意” 3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 緒 論 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為 企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品決策 價(jià)格決策 分銷(xiāo)管理 市場(chǎng)傳播與促銷(xiāo) 產(chǎn)品生命周期與競(jìng)爭(zhēng) 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和組織 學(xué)習(xí)內(nèi)容 4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 第 1章 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)與市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及作用 營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 企業(yè)與市場(chǎng) 企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客 : 顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。 市場(chǎng)是商品經(jīng)濟(jì)中生存者與消費(fèi)者之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過(guò)程。 12 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 2. 營(yíng)銷(xiāo)是一種管理職能 公司 經(jīng)營(yíng)單位 A 經(jīng)營(yíng)單位 B 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 生 產(chǎn) 管 理 財(cái) 務(wù) 管 理 人力 資源 管理 研究 與 開(kāi)發(fā) 管理 13 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 識(shí)別、確認(rèn)和評(píng)估市場(chǎng)上存在的、人們的各種需要和欲望； ? 選擇和決定企業(yè)能夠最好地為它服務(wù)的市場(chǎng)或顧客群； ? 指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，與其他各個(gè)管理職能形成合力，共同適應(yīng)市場(chǎng)； ? 向市場(chǎng)和潛在顧客推薦產(chǎn)品，介 紹價(jià)格，導(dǎo)其興趣，激發(fā)其欲望； ? 分銷(xiāo)產(chǎn)品，把產(chǎn)品、服務(wù) 送達(dá)顧客。 市場(chǎng) ： 購(gòu)買(mǎi)力＋購(gòu)買(mǎi)欲望＋購(gòu)買(mǎi)者 營(yíng)銷(xiāo) 與 營(yíng)銷(xiāo)者 。 ? 產(chǎn)品只是人們滿足需要或欲望的工具，獲得某種利益的載體， 需求問(wèn)題的全面或某一方面的“解決方案” 。 效用、費(fèi)用和滿足 21 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 人們?nèi)绾螡M足需要： 自己動(dòng)手，自己制作； 搶奪或偷盜； 乞討； 交換 —— 從他人處取得所需之物， 而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。 ? 與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心。 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。這些手段或因素之間的關(guān)系不是彼此分離的，而是相互依存、相互影響和相互相約。 38 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念 商品交換的地點(diǎn)或場(chǎng)所； 各種交換關(guān)系的總和； 產(chǎn)品的銷(xiāo)路，人們有支付能力的需求。 ? 生產(chǎn)者從事的是以出售為目的的商品生產(chǎn)，其產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的某種需要，才能被買(mǎi)走，順利通過(guò)市場(chǎng)交換。 人們?nèi)绾螡M足自己： 效用、費(fèi)用 和 滿足 。 需要、欲望和需求 51 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 產(chǎn) 品 ? 營(yíng)銷(xiāo)意義上的“產(chǎn)品”，包括一切能用以滿足人們某種需要或欲望的事物。 ? 費(fèi)用：消費(fèi)者用于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及使用該產(chǎn)品所支出的花費(fèi)。 ? 為獲得較之交易營(yíng)銷(xiāo)更多，需要關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。 買(mǎi)賣(mài)