【正文】 旅游服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性、易受影響性和不可轉(zhuǎn)移性等特性。近幾年，國內(nèi)一些旅行社又開發(fā)了高校游，把清華、北大等名校作為一個(gè)旅游景點(diǎn)，激勵(lì)孩子們考名校的決心。星巴克咖啡所制造的環(huán)境氛圍就體現(xiàn)了這一特點(diǎn) 。 七、過程 人員的行為在旅游企業(yè)很重要，而旅游的過程也同樣重要。當(dāng)企業(yè)確定好了目標(biāo)顧客群后 ,就應(yīng)該利用或開辟多條渠道，既能讓目標(biāo)顧客群可達(dá)，還能夠讓目標(biāo)顧客群傳導(dǎo)和接觸，包括廣告、傳單、文章或其它的途徑 ,渠道類型越多 ,顧客的可達(dá)性就越高，旅游企業(yè)可實(shí)現(xiàn)的營銷效果則會越好。 為豐富桃花島的內(nèi)涵，突出挑花這一主題，當(dāng)?shù)卣纱笾黝}公園 ——桃花村和桃花園，引進(jìn)全世界的桃花品種，以實(shí)現(xiàn)待到桃花爛漫時(shí)，它在叢中笑的宏偉藍(lán)圖，這是一種顯而易見的有形的桃花；還有一種無形的桃花便是桃花產(chǎn)業(yè)，發(fā)展飲料、服裝、文化、藝術(shù)等產(chǎn)業(yè)，諸如每年一屆的桃花仙子評選，突出桃花島“美”的個(gè)性，桃花島賽詩會，桃花島化妝舞會。有學(xué)者將旅游市場營銷組合概括為七個(gè)要素，即：產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（ Price）、地點(diǎn)或渠道（ Place）、促銷（ Promotion）、人員（ People）、有形展示（ Physical evidence）、過程（ Process）。旅游知識營銷的核心內(nèi)容和基本特征就是把旅游知識和文化作為商品來營銷，求得旅游企業(yè)、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。游客出游質(zhì)量的高低，不僅僅體現(xiàn)在名山大川的游覽中，更在于游覽過程中，其身心能夠得到最大的愉悅。因此，旅游社會市場營銷觀念的產(chǎn)生，摒棄了旅游市場營銷觀念的片面性，提出重視社會公眾利益的主張，受到社會的廣泛歡迎。它的特點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵，是掌握目標(biāo)消費(fèi)者的需求和欲望，并以此為中心生產(chǎn)旅游產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供各種售后服務(wù)，滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 交通便捷及私家車的增多，是人們能夠選擇多樣度假旅游的原因之一。 (二 )旅游產(chǎn)品觀念 旅游產(chǎn)品觀念的特點(diǎn)是：旅游企業(yè)認(rèn)為只要產(chǎn)品物美價(jià)廉，就能吸引顧客，顧客會自動(dòng)找上門來，“好酒不怕巷子深”，“皇帝女兒不愁嫁”。旅游是一個(gè)無形產(chǎn)品，消費(fèi)者更需要尋找一個(gè)可以信賴的品牌。 4．旅游營銷的時(shí)效性強(qiáng)。 ——資料來源：云南旅游網(wǎng) 作者：佚名 2023415 旅游市場營銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 （四）旅游市場營銷的特點(diǎn) 旅游業(yè)屬于特殊的服務(wù)性行業(yè)，所提供的產(chǎn)品，既包括有形的產(chǎn)品，又包括無形的服務(wù)，旅游服務(wù)產(chǎn)品的不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性、缺乏所有權(quán)等特征，導(dǎo)致了圍繞旅游服務(wù)產(chǎn)品而展開的旅游市場營銷也有別于傳統(tǒng)的市場營銷，自身擁有如下獨(dú)特的特征： 1．旅游產(chǎn)品營銷的外延更加廣泛。就是企業(yè)以目標(biāo)市場的需求為中心，努力地去塑造和傳播本企業(yè)有特色的產(chǎn)品或服務(wù)品牌形象的過程，目的就是要在 顧客 心中塑造出一個(gè)理想的品牌形象。如何進(jìn)行市場調(diào)研、分析市場，進(jìn)行目標(biāo)市場定位是旅游企業(yè)認(rèn)識市場、了解市場發(fā)展變化趨勢的重要手段，也是旅游企業(yè)確定經(jīng)營戰(zhàn)略、制定經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃和營銷策略的主要依據(jù)。隨著旅游市場競爭的更加激烈，旅游市場營銷理論也得到了發(fā)展，由過去僅限于研究旅游產(chǎn)品的特征、旅游市場的特征、旅游市場營銷與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別等問題逐步發(fā)展為研究游客的心理、游客的需求特征及旅游市場的風(fēng)險(xiǎn)評估等，研究內(nèi)容在不斷地充實(shí)和豐富。主要是指旅游商品的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者與生產(chǎn)者、銷售者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，還包括旅游商品在交易過程中起輔助作用的一切機(jī)構(gòu)、部門（如銀行、保險(xiǎn)公司、運(yùn)輸部門等）與旅游商品的買賣雙方之間的關(guān)系。它是指買賣雙方購買和出售旅游商品，進(jìn)行交易活動(dòng)的地點(diǎn)或地區(qū)。與大江南北五花八門的“電影城”相比，可謂荒涼之至，寒磣之至，只能算是一片荒漠。旅游企業(yè)只有悉心打造旅游市場，迎合消費(fèi)者需求的差異性，以獨(dú)特的視角宣傳本企業(yè)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變旅游營銷觀念，樹立顧客至上、以顧客為中心的營銷態(tài)度。這里所說的旅游市場是指有購買欲望、有購買力和通過交易達(dá)到旅游商品交換的消費(fèi)者群及組織，而不是場所。 旅游市場營銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 (二 )旅游市場營銷研究的主要內(nèi)容 1．國際旅游業(yè)市場營銷研究的進(jìn)展 第一階段：旅游市場營銷的興起。 旅游市場營銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 2．旅游市場營銷的內(nèi)容十分廣泛，基本可以概括為以下五個(gè)方面： （ 1）旅游市場營銷觀念。主要包括新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品品牌、定價(jià)的方法和影響定價(jià)的因素、廣告、銷售促進(jìn)等內(nèi)容。 4．旅游整合營銷。 旅游市場營銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 旅游市場營銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 3．旅游產(chǎn)品質(zhì)量的整體控制。 旅游市場營銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 [實(shí)例 14] 做旅行社宣傳的人都知道，旺季的時(shí)候，一個(gè)小豆腐塊的廣告都能帶來很好的銷售，而淡季的時(shí)候，大幅報(bào)紙廣告加上電視宣傳，只能收到稀稀拉拉的咨詢電話，這是一個(gè)很頭疼的問題。由于旅游產(chǎn)品的不可分離性，使得旅游企業(yè)不可能像有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)那樣通過批發(fā)、零售等分銷渠道，把產(chǎn)品從生產(chǎn)地送到顧客手中，而只能借助特定的分銷渠道推廣旅游服務(wù)產(chǎn)品。各大旅游景區(qū)游人如織，其中相當(dāng)一部分都是自發(fā)而來的游客。 ——來源： 旅游市場營銷學(xué) 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 二、市場導(dǎo)向的旅游營銷理念 市場導(dǎo)向的旅游營銷觀念是指旅游企業(yè)以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，以銷定產(chǎn)，先銷后產(chǎn)，產(chǎn)銷平衡，既滿足了消費(fèi)者的需求，企業(yè)又獲得了利潤。因?yàn)椋糜纹髽I(yè)在執(zhí)行旅游市場營銷觀念開展經(jīng)營活動(dòng)的過程中，在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，其行為或旅游產(chǎn)品往往自覺不自覺地就會與社會公眾利益發(fā)生矛盾，導(dǎo)致?lián)p害社會利益或道德。 （二）旅游綠色營銷觀念 旅游綠色營銷觀念是旅游企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營理念，以綠色消費(fèi)為出發(fā)點(diǎn)，在滿足消費(fèi)者旅游需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者、社會與生態(tài)環(huán)境的健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展