旅游市場營銷學(xué)第一章-wenkub.com
2025-03-08 21:22 本頁面
【正文】 旅游體驗營銷是一種伴隨著體驗經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的一種新的營銷方式，是旅游市場營銷近些年發(fā)展的新趨勢，具有個性化、人性化、互動性和靈活性等特點。 旅游市場營銷觀念是旅游企業(yè)進(jìn)行旅游市場營銷活動的指導(dǎo)思想，決定著企業(yè)經(jīng)營活動的成敗。雖然在某些行業(yè)取得了一定的成功，但旅游體驗營銷在我國基本上是空白。 ——來源： 作者： jazzian 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 三、旅游體驗營銷在我國的發(fā)展 縱觀我國國內(nèi)旅游市場，與“體驗”拉得上關(guān)系的旅游產(chǎn)品少之又少。因此，企業(yè)應(yīng)注重與消費者之間的溝通，通過無微不至的關(guān)懷、關(guān)愛，增進(jìn)彼此間的感情，站在消費者體驗的角度審視企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在精心設(shè)計的同時加入情感因素，建立消費者對企業(yè)的忠誠度 。體驗即體會、感覺，人的性別、背景、愛好等不同，體驗是不相同的。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第五節(jié) 旅游市場營銷新發(fā)展 — 體驗營銷 一、旅游體驗營銷的涵義 旅游體驗營銷是指旅游企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以旅游產(chǎn)品為道具，消費者作為主角，以滿足消費者體驗需求為核心，創(chuàng)造出令消費者難以忘懷的體驗所進(jìn)行的一系列營銷活動的總稱。因為，某游客對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，在很大程度上要受到其他游客的影響 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 六、有形展示 有形展示會影響游客對于旅游企業(yè)的評價。促銷的具體方式的運用應(yīng)根據(jù)渠道情況來確定。游客可從旅游價格的高低感受到其價值的高低，而價格與旅游質(zhì)量間的相互關(guān)系，也是旅游定價的重要考慮因素。虛實結(jié)合，通過這一特定賣點來表達(dá)人們熱愛美、欣賞美、追求美、完善美的美好心境，盛裝打造舟山的第二張名片。多年來桃花島猶如一個顯為人知的“世外桃源”，甚是冷清。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 一、產(chǎn)品 旅游市場營銷是以滿足旅游市場需求為出發(fā)點，而市場需要的滿足只能靠提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實現(xiàn)，因此，旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)市場營銷組合中的一個重要因素。 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 第三節(jié) 旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征 一、旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征 （一）無形性 （二）不可分離性 （三）差異性 （四）不可儲存性 （六）不可轉(zhuǎn)移性 （五）易受影響性 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 二、旅游服務(wù)產(chǎn)品的分類 旅游服務(wù)產(chǎn)品的類型很多，劃分的角度不同，表現(xiàn)形式也就不同： （一）按地域劃分，可以分為國內(nèi)旅游、國際旅游； （二）按行程遠(yuǎn)近劃分，可以分為近距離旅游、長途旅游； （三）按旅游目的劃分，可以分為商務(wù)旅游、休閑旅游； （四）按旅游者的組織形式，可以分為團(tuán)體旅游和散客旅游； （五）按照產(chǎn)品檔次，可以分為豪華旅游、標(biāo)準(zhǔn)旅游和經(jīng)濟(jì)旅游； （六）按費用的來源劃分，可以分為自費旅游和公費旅游； （七）按交通工具劃分，可以分為航空旅游、鐵路旅游、汽車旅游、游船旅游、徒步旅游； （八）按旅游主題劃分，可以分為觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、文化旅游等各種專項旅游。蓋茨及其微軟公司就是典型的知識營銷觀念的成功范例，他們的那種“先教電腦，再賣電腦”的做法，真正迎合了人們對知識的渴望，滿足了人們對計算機(jī)技術(shù)的需求和需要。 ——來源： 《 山西日報 》 文章“老景區(qū)走出新路子 ——記華山景區(qū)管委會常務(wù)副主任 許長仁 作者：山西日報記者 魏曉霞 旅游市場營銷學(xué) 中央財經(jīng)大學(xué)安賀新教授 （四）旅游知識營銷觀念 隨著全球經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的過渡，知識營銷也逐漸融入到旅游企業(yè)的經(jīng)營活動當(dāng)中。去年，以上海的姚國華老人為首的上海老年團(tuán)游覽西安時，遭到“黑導(dǎo)”的不良服務(wù)，返回上海后，老人們給陜西省領(lǐng)導(dǎo)寫信反映了情況。 （三）旅游服務(wù)營銷觀念 旅游服務(wù)營銷是旅游企業(yè)為滿足消費者的需求，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的實體產(chǎn)品，同時也需要提供上乘的服務(wù)，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一系列商務(wù)活動過程。有代表性的是旅游生態(tài)營銷觀念、旅游綠色營銷觀念、旅游服務(wù)營銷觀念、旅游文化營銷觀念和旅游關(guān)系營銷觀念。例如一些旅游景區(qū)的人造旅游景點，為了滿足旅游愛好者求奇、求新的心里需要，不惜以破壞環(huán)境為代價，危害人類健康。旅游社會營銷觀念認(rèn)為：旅游企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，要以消費者的需求和社會利益為重點，在滿足消費者需要的同時，考慮到社會公眾的長遠(yuǎn)利益，從而達(dá)到謀求企業(yè)利潤的目的。最具有代表性的市場導(dǎo)向的營銷理念是旅游市場營銷觀念和旅游社會營銷觀念 。 旅行社組團(tuán)不火了，暴露了旅游行業(yè)深層次的問題。過去一直備受推崇的旅行社組團(tuán)為何不“火”了？ “上車睡覺、下車拍照”，說起跟隨旅行團(tuán)出游的情景，有人用這樣兩句話來形容。 (三 )旅游推銷觀念 旅游推銷觀念的特點是：注重旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的同時，大力開展推銷活動，以廣告術(shù)和促銷術(shù)千方百計刺激消費者的購買興趣，奉行的口號是“我生產(chǎn)什么，我就賣什么，你就得買什么”。如餐廳、酒店、旅游景點、旅游交通、旅游攜程網(wǎng)絡(luò)等，在與游客的接觸當(dāng)中展示形象，促進(jìn)銷售。酒香也怕巷子深。特別在中小城市，在淡旺明顯的城市更是如此。主要表現(xiàn)在：一方面，旅游產(chǎn)品供過于求會造成資源浪費，供不應(yīng)求又會使游客不滿意，因此，如何在時間上能夠使波動的市場需求與旅游企業(yè)的資源保持一致，是旅游企業(yè)市場營銷研究的主要課題。由于旅游營銷人性化色彩所帶來的個人主觀性，使得旅游產(chǎn)品的質(zhì)量控制很難，不像有形產(chǎn)品可以用統(tǒng)一客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量質(zhì)量的好壞。因為，游客對旅游產(chǎn)品的感知和效果判斷主要在于旅游的項目設(shè)計、人員態(tài)度、設(shè)施及環(huán)境等相關(guān)因素。旅游市場需求有其自身的特點與發(fā)展規(guī)律，旅游企業(yè)應(yīng)以品牌營銷為核心，整合各種資源，努力打造整體形象 5．旅游互動營銷。它需要旅游企業(yè)從旅游者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面入手，創(chuàng)造一種穩(wěn)定的、明確的、獨特的并有價值
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