市場營銷第一章市場營銷概論-wenkub.com
2025-03-06 21:16 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 6時 10分 18秒 18:10:1827 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :10:1818:10Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 6時 10分 18秒 18:10:1827 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :10:1818:10:18March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。顧客忠誠所表現(xiàn)的特征主要有有：再次或大量地購買同一企業(yè)該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)；主動向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產(chǎn)品或服務(wù)；幾乎沒有選擇其他品牌產(chǎn)品或服務(wù)的念頭，能抵制其他品牌的促銷誘惑。 顧客讓渡價值 顧客總價值 產(chǎn)品價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值 顧客總成本 貨幣價格 時間成本 體力成本 精神成本 二、顧客滿意 科特勒認為“滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較”。市場營銷管理的任務(wù)就是為了促進企業(yè)目標的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時機和性質(zhì)。 （ 4） 定價策略 。 （ 2） 分銷策略 。由此得出結(jié)論：中國存在一個很有潛力的黑白電視機市場。 二、營銷管理的過程 市場營銷管理過程是企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇、利用市場機會的管理過程。 社會營銷觀念 社會營銷觀念認為企業(yè)應(yīng)該明確目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或者提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期待的滿足。其目的是推銷他們所制造的產(chǎn)品，而不是制造他們能推銷、切合顧客需求的產(chǎn)品。 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品觀念認為消費者更喜歡高品質(zhì)，包含更多性能和屬性特色的產(chǎn)品，因此組織應(yīng)該致力于對產(chǎn)品進行持續(xù)不斷的改進。 生產(chǎn)觀念 生產(chǎn)觀念是指導銷售行為的最古老的觀念之一。 二、市場營銷學研究方法 市場營銷學的研究對象應(yīng)貫徹理論聯(lián)系實際的原則，注重調(diào)查研究，結(jié)合案例分析，掌握市場變化規(guī)律，指導市場營銷活動，并在實踐中不斷地總結(jié)和提高。它們是：可口可樂、松下電器、柯達、三星、麥當勞、 VISA卡、人壽保險、 IBM、施樂、瑞士鐘表、郵政速遞、 《 時代 》 雜志。而可口可樂的贊助，也給它在品牌價值和市場銷售上帶來了豐厚的回報。 1992年 1996年 TOPIII計劃，雖然壓縮到 10家贊助商，但贊助額卻暴漲為 4億美元。通過它，把奧林匹克運動真正和商業(yè)結(jié)合在一起。 TOP計劃起源于 1985年，阿迪達斯公司與國際奧委會簽署一項合同，獨家承包了奧運會贊助權(quán)的銷售活動。 （一）營銷是一種創(chuàng)造性行為 （二）營銷是一種自愿的交換行為 （三）營銷是一種滿足人們需要的行為 （四）市場營銷是一個系統(tǒng)的管理過程 （五）營銷是一種企業(yè)參與社會的紐帶 營銷是聯(lián)結(jié)企業(yè)與社會的紐帶。 （三）市場的類型 1．根據(jù)市場范圍劃分 2．根據(jù)市場客體劃分 3．根據(jù)市場狀況劃分 買方市場 賣方市場 4．根據(jù)競爭程度劃分 完全競爭市場 完全壟斷市場 寡頭壟斷市場 不完全壟斷市場 5．根據(jù)商品流通環(huán)節(jié)劃分 批發(fā)市場 零售市場 (四 )當代市場的特征 1. 市場的科技化 2．市場的國際化 3．市場的軟化 4．市場的綠化 5．市場的標準化 6．市場的差別化 市場的形成必須具備以下要素： 1．必須具有消費主體； 2．必
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