【正文】 不是你應說什么，而是對方需要聽什么 + 信息：減少不確定性的數(shù)據(jù) + 信息要新 + 信息要奇 + 信息要有 –條理 –道理 + 口頭與書面 + 直接與間接 + 正式與非正式 + 口頭 – 速度： 200字 /分鐘 – 時間：費時 – 方式：強制 – 方向：雙向 – 其他：靈活，不精確，多維，感情色彩 + 書面 – 速度：寫： 30字 /分鐘；讀： 500字 /分鐘 – 時間：寫費時，讀快 – 方式：非強制性 – 方式：單向 – 其他：固定，精確，單維，系統(tǒng) + 李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會 + 全體研究生下午兩點鐘開會 + 研究生下午兩點鐘開會 + 下午兩點鐘開會 + 下午開會 + 計劃 35人開會 , 實到 5人 + 正式 – 宣讀 – 少開玩笑 – 感情少 – 有顧慮較多，有法律作用 – 實質(zhì)性內(nèi)容少 + 非正式 – 自由講 – 多開玩笑 – 感情多 – 顧慮少，法律作用小 – 實質(zhì)性內(nèi)容多 + 了解區(qū)別信息發(fā)出者 + 學會傾聽 + 學會一心二用 + 學會做筆記 + 對方傳遞給你的是選擇過的信息 – 真假 – 瞞與不瞞 – 區(qū)別事實與判斷 – 最壞的和最好的原則 – 相對與絕對，好與壞 1. 使用目光接觸 2. 展現(xiàn)贊許的點頭和表情 3. 避免分心的舉動或手勢 4. 提問 5. 復述 6. 避免中間打斷說話者 7. 不要多說 8. 使聽者與說者的角色順利轉換 + 一心二用的必要性 – 信息有大量的冗余度 – 說話比較慢 – 不得不參加象征性的會議 + 一心二用的方法 – 思考問題 – 開會時才看材料 – 帶一點 “ 家庭作業(yè) ” + 改善短期記憶 + 留下好印象 + 增加腦力負荷 + 反饋才保證溝通的完成 + 反饋保證信息被正確地理解 + 反饋是一種重要的激勵 + 反饋使人不斷進步 + 時間 + 地點 + 噪音 + 設備 + 爭辯能力與關系到底哪個更重要 + 談談口才與溝通的關系 + 群體的定義及分類 + 群體的作用 + 群體的形成 + 群體行為的影響因素 + 群體決策 + 定義 + 分類 + 為了某個共同目標而在一起的兩個或兩個以上的人。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。 + 能力很重要 – 太平盛世苦練功， – 息事寧人不逞雄。旁觀者之所以把行為看成是非理性的，原因在于他沒有獲得同樣的信息，或者他對環(huán)境的認識與行為者不一樣 ” 。+ “ 我們能贏得競爭的唯一途徑就是人 ” + “ 我們唯一的可持續(xù)性競爭優(yōu)勢是我們的勞動力的質(zhì)量 ” + 管理者為什么會失??？ “ 最大的原因是缺乏人際關系技能 ” + “ 30%的高級經(jīng)理存在某種程度上的人際交往困難 ” + MBA學生的經(jīng)驗 “ MBA只教我們財務分析，沒有教我們怎樣分析人，而我到公司的第一節(jié)課就是與人打交道 ” + 技術技能：干活的能力，主要是基層管理 + 人事技能：與人打交道的能力，三個層次都很重要 + 概念技能：即分析問題，做出正確決策，解決問題的能力 下層 中層 上層 人事 技術 概念 + 傳統(tǒng)的計劃與控制職能： 32% + 溝通職能： 29% + 人力資源管理： 20% + 建立各種網(wǎng)絡和關系： 19% + 有效的管理者內(nèi)部溝通時間占 44% + 成功的管理者網(wǎng)絡的建立時間占 48% + Fred Luthan 對 450人的調(diào)查 + 學會做人，使個人更可能成功 + 學會管理人，使組織達到更高的效率和效益 + 改善個人與家庭生活，使生活得更幸福，更美好 + 情商與智商的作用 + 人際交往能力 + 溝通能力 + 如何對待沖突 + 如何控制自己的脾氣 + 人的需求（投其所好） + 如何改變?nèi)? + 團隊建設 + 組織結構 + 個人的性情的改善 + 家庭也是一個組織 + 組織行為學的定義 + 組織行為學的起源 + 組織行為學的特點 + 組織行為學：研究組織中的個人，團體及結構以便提高組織的效益的一門科學。 Lawler Rhode + Y = F （ X1， X2， X3） + Y： 生產(chǎn)率， 缺勤， 流動性， 工作滿意度 + X： 個體的差別，群體的規(guī)范，公司的政策等。 – 他日若得三尺劍， – 破曹不須借東風 。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關心她，尤其是在這個美麗的圣誕節(jié)之夜。 + 群體的要素： –兩個以上的人 –共同的目標或興趣 + 正式群體 + 非正式群體 + 命令型群體 + 任務型群體 + 利益型群體 + 友誼型 + 非正式組織是不是存在于任何組織？ + 為什么會存在非正式組織？ + 非正式組織的作用有多大？ + 非正式組織是利大于弊還是弊大于利？ + 如何對待企業(yè)的非正式組織？ + 滿足個體的需求 + 群體的作用更大些 + 安全需要 + 地位需要 + 自尊需要 + 情感需要 + 權力需要 + 實現(xiàn)目標的需要 + 完成一個人不可能完成的任務 – 男女的結合 – 一個好漢三個幫 – 眾人力量大 – 一根筷子與十根筷子 – 共產(chǎn)黨打敗國民黨，美國的原因 + 群體更有效率 – 2+2=5 – 三個臭皮匠與一個諸葛亮 – 幸福：一份幸福兩人分享成了兩份幸福 + 初步形成 + 沖突 + 規(guī)范 + 成熟 + 散伙 + 地理位臵 + 任務要求 + 共同興趣 + 共同利益 + 沖突的原因：兩個不同的主體 + 沖突的解決辦法 + 沖突的結果 –散伙 –進入成長期 + 人員的構成 + 人員在群體中的角色 + 群體的大小 + 組織文化與群體規(guī)范 + 成員的異同性 + 成員的個性 + 成員受教育程度 + 成員的能力 + 成員的年齡 + 頭目：越是非正式組織，頭目的作用越大 + 角色 – 頭目 – 明星 – 聯(lián)絡員 – 隨從者 + 地位 – 高地位的指令能得到遵守 + 用 7個人以下的人來決定執(zhí)行 + 用 12個人或以上的找解決方案 + 需要決策時， 5人或 7人組成的小組最好 + 社會惰性（ social loafing, 搭便車現(xiàn)象），德國心理學家 Ringelmann) – 1+1+1 =\= 3 。 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 環(huán)境 + 了解溝通的目的 + 聽眾分析 + 對信息的理解 –傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實 –影響感情：情感 –影響決策：分析與判斷 + 與聽眾的關系 – 上下級 – 親密程度 + 聽眾的友好程度 – 友好的 , 中立的 , 敵意的 + 聽眾的參與程度 – 參與性強不強 + 聽眾知道的多少 – 溝通的原則：移情作用。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。 – 東風不與周郎便， – 銅雀春深鎖二喬 。雖然人的行為對旁觀者來說可能并不完全是理性的，但我們有理由相信，行動者通常希望自已是理性的，他們也總把自己看成是理性的。 + 霍桑實驗 + 實踐中的感覺 + 討論 + 與自然科學的差別 + 基本研究模型 + 相關學科 + 組織行為學是一門科學嗎？ –人的行為有規(guī)律