【正文】 有關社會測量理論的應用舉例如下： 某群體中人際關系調查結果如下表： 按上圖可以做出人際關系社會測量圖 ， 即 : 選擇誰選擇者1 2 3 4 5總計1 + + 22 + + + 33 + 04 + + + 35 + + 2總計 4 2 2 35 該圖中可以明確顯示，（ 1）在群體中人際關系最好，其次是（ 5）他們可以作為群體的核心和領導者，而（ 4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關系。 二、人際關系的意義 ，有助于提高群體的士氣和生產效率 ，有助于提高群體的內聚力與職工的滿意度。 ◆ 回避型方式 淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。如下圖： 高內聚力積極引導 低內聚力積極引導 低內聚力消極引導 對照組 高內聚力消極引導 時間 生產率 二、群體的沖突 指個人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對抗性質的互相交往的行為。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。 (2)一般群體 。 前者適合復雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體； 后者適合簡單性、相似性、臨時性的群體。 組織行為學研究側重于小群體，一般認為 5— 7人的群體效率可能最高。如何正確運用各種強化手段？ 第一節(jié) 群體的概念與分類 一、什么是群體 指組織中的一群人，為了共同的目標，彼此相互作用，相互影響和相互依存的基礎上所形成的整體。如下圖： 報酬對個人的價值 能力與素質 努力程度 對角色的感知 工作條件 工作成果 對報酬的公平感 內在報酬 內在報酬 滿意感 個人對獲得報酬的期望值 ?該模式中，突出了四個變量，即努力程度、工作 ?成果績效、報酬和滿意感之間的有機聯(lián)系。 ? （ 1 ） 理論要點 ? 斯金納認為，對人的強化（行為改造）有四 ? 種不同的類型，即： ? 令人愉快的行為發(fā)生 —— 表揚、獎勵 —— 行 ? 為重復發(fā)生（正強化） ? 令人愉快的行為發(fā)生 —— 輕視、不予理睬 ? —— 行為淡化（自然消退） ? 令人不快的行為發(fā)生 —— 強制、威脅、懲 ? 罰 —— 行為消失（懲罰） ? 令人不快的行為發(fā)生 —— 警告、否定 —— 為 ? 逃避懲罰而增強某種行為（負強化） ?（ 2） 強化理論的意義 ? A . 工作中，應堅持采用正強化為主的原則 ? B . 重視強化工作的及時性、客觀性（以事實為 ? 依據(jù)） ? C . 交替運用各種強化程序，如： ? 固定時間間隔強化（計時工資） ? 可變時間間隔強化（獎金） ? 固定比率間隔強化（等額計件） ? 可變比率間隔強化（不等額計件） ? 3 公平理論 ? 由美國學者亞當斯（ Adams） 1967年提出，理 ? 論主要研究社會收入公平的合理性問題。 ? 二、 過程型激勵理論 ? 這類激勵理論側重研究對激勵理論的認知過程。 ? 即 沒有滿意 非常滿意 ? （ 2） 雙因素理論的主要作用 ? A . 運用雙因素理論改進工作設計，實現(xiàn)工作 的擴大化和豐富化以及彈性工時 ? B . 雙因素理論進一步引發(fā)學者對內在激勵問題 的重視 ? 成就需要理論 ? 該理論由美國哈佛大學麥克利蘭（ Mclelland）教授提出。對馬斯洛的理論應客觀的，一 ? 分為二的進行分析評價，為我所用。 內在性需要 激勵的源泉不是來自外部，而是來自人 們工作本身的體驗，愛好以及對工作結果的判斷。 目標導向行為 為實現(xiàn)目標，準備過 程中所采取的行為。 ? 周期性 可以重復發(fā)生，但是一成不變的簡單重復。 ? 宣傳手段的正確運用 ? 宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們 ? 態(tài)度改變過程中起著重要作用。 ? C. 態(tài)度形成中感情因素及其極端程度 ? （ 2）個體的心理因素 ? 如智力因素、氣質因素、年齡與性別特點、自我防范 ? 心理的強弱等。 ※ 融洽的同事關系 包括上下級之間關系的協(xié)調， ※ 特別是友好與善解人意的主管。 ? （ 2）價值觀強烈影響職工的態(tài)度與行為，它是了解 ? 職工態(tài)度與動機的基礎。堅定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。 ? 意向成分 指對態(tài)度對象的反映傾向。由于可以說，組織的績效在一定程度上取決于 管理者 的 知覺和 期望值 。 ? 定型作用（社會刻板印象）和投射作用 ? 即人們常常根據(jù)自己的經驗和知識，按照自己所設定的知覺標準評估他人，對人群進行分類，形成固定形象。 ? 凱利（ Kelly)的歸因理論： ? 心理學家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結果比較客觀全面。 ? 由于感知器官不適應外部條件的變化，反映遲鈍和 ? 固守經驗也能導致錯覺。 ? 知覺的恒常性 是指當知覺的條件在一定范圍內，發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。例如： ?（二）影響知覺選擇性的主觀因素 ? （ 1）興趣 ? 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外?？傊杏X是知覺的基礎，是專一器官分析的結果。 能力的特點 大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。 ? 不平衡性 膽汁質 ? 高級 高強度（弱型） 靈活性高 多血質 ? 神經 ? 活動 平衡性 ? 類型 ? 靈活性低 粘液質 ? 強度底（強型） 抑郁質 ? ? 4 氣質管理 ? 合理地選擇工作與職業(yè)（重視職業(yè)和氣質的區(qū)）。 ? 根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質可分為四種典型的類型。 ? （ 3）按管理性人格分類： ? 工匠型 屬于技術專家型，工作細致入微，對人際關系不敏感。 ? 差異性 人與人之間個性特征存在明顯的差異。 缺勤（如生?。?，則中老年人高于青年人。 ? 2 更加重視人員素質的提高與激勵手段的探索。 ? 在經濟全球化的沖擊下，各個國家、民族之間經濟與 ? 文化的交流更加頻繁和廣泛。它為組織行為學研究群體行為和組織變革 ? 提供了重要的理論基礎。 ? ２、馬斯洛（ Maslow）提出的需要層次理論。 ? 這對建立中國式的組織行為學頗有裨益。 ? 優(yōu)點：對人的行為研究比較全面系統(tǒng)。問卷的形式多種多樣。 組織文化建設等 。 ? 對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎上發(fā)展 ? 起來的，其內容包括群體動力理論，群體的決策、溝 ? 通沖突、群體的人際關系。 ? 反之 ， 則表 現(xiàn)為上下級之間更多的平等 。 人的行為存在著共性與特殊性。第一章 組織行為學概述 ? 第一節(jié) 組織行為學的概念、研究內容與研究方法 ? 一、什么是組織行為學 組織行為學是研究在組織系統(tǒng)內，個體、群體及結構對組織內人的行為的影響，以提高組織績效為目的的一門科學。 ? 對“ 共性 ”的研究是組織決策重要的依據(jù)條件。 ? 確定性規(guī)避 表現(xiàn)為社會人群對社會前景的估計以及 ? 對待風險和安全感的態(tài)度。群體行為的研究有助于工 ? 作團隊的建設，塑造高績效的團隊。 三、 組織行為學的研究方法 對組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機結合。例 ? 如五等分法等，如圖所示： ? ? 優(yōu)點 ：雙向溝通，加強感情交流，增加相互了解。 ? 缺點：需要花費比較多的時間與精力。 ? 在西方國家，組織行為學的發(fā)展大體上分為 四個 ? 階段： ? 表現(xiàn)為 １ 心理技術學，勞動心理學與人機工程學 ? 研究的興起。 ? ３、莫雷諾（ Moreno）提出的社會測量理論 ? 等。而組織行為學本身研究 ? 領域側重于組織系統(tǒng)。要求組織行為學更加重視跨 ? 文化研究，學會了解不同國家和民族的心理與行為特征， ? 道德規(guī)范，跨文化的道德行為問題，尊重不同的價值觀。企 ? 業(yè)文化，工作擴大化，豐富化的研究 。 ? 在我國，對上述因素分析，調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚欠完整，結論有待進一步研究證實。 4 人性（人格）的分類 ? 有多種多樣的分類方法。 ? 叢林斗士型 又分為 獅型斗士 和 狐型斗士 。 ? 膽汁質（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。 ? 氣質與教育訓練（重視因人而異的教育方法和手段）。如圖所示： 能力與管理 （ 1）人員選聘與能力標準，要求二者相互匹配。 ? 知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產生的結果。 ? （ 2）需要與動機 ? 能夠滿足人們需要，符合人們動機的事物，常常被人們當作知覺對象。 ? 以上三種特征主要取決于人們的先行經驗，知識和經驗越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。 ? 知覺錯覺是一種消極因素，但如果運用得當，也能 ? 產生積極效果，可廣泛運用于視覺藝術（如放映電影， ? 服裝設計，甚至軍事領域）。 ? 其基本觀點是 歸因的 三個 基本要素 ? 內因（知覺者本人的特點） ? 外因（知覺對象的特點） ? 情景因素（環(huán)境） ? 歸因判斷的三個標準： 即一貫性、普遍性和差異性 ? 并依照三個標準，對歸因做出正確判斷。 ? 定型作用，往往使人們對他人的認識形成臉譜化， ? 妨礙人們對事物特殊性的理解，而導致偏見。 ? 第三節(jié) 態(tài)度、價值觀與管理 ? 一、 什么是態(tài)度 ? 態(tài)度是指個體對社會事物所特有的心理傾向。它是態(tài)度 ? 的重要外部表現(xiàn)。 ? 態(tài)度與生產效率 ? 態(tài)度端正、積極，會導致較高的生產效率。 ? 當員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能發(fā)揮 ? 出更大的作用。 ※ 工作與人格性匹配 能使員工發(fā)揮自己的特 ※ 長，技能得到充分施展。 ? （ 3）與群體的關系 ? 群體對人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護和保護自 ? 身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。整個宣傳過程中，