【正文】 情來。 – 東風不與周郎便， – 銅雀春深鎖二喬 。 + 積極性（ positive) + 工作滿意度的測量 + 工作滿意度的影響因素 + 工作滿意度對員工績效的影響 + 工作不滿意的表達方式 + 整體評價方法 – “ 把所有的因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意嗎？ ” – A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意 + 多維評價方法 – 工作類型，同事，報酬，晉升等 – 加權平均的方法 + 計算方法 – 滿意率，滿意得分，評價均方差 + 兩種方法的優(yōu)劣比較 + 最終結果：單指標好 + 發(fā)現(xiàn)問題：多指標好 + 原因：多指標評價多了一次人為的評價（加權），增加了一次誤差機會 + Y = K1 * X1 + K2 * X2 + K3* X3 + 建議：用固定的問卷，關鍵在比較 + 工作的挑戰(zhàn)性 + 公平的報酬 + 工作環(huán)境 + 同事關系 + 人與工作的匹配 + 滿意度與生產(chǎn)率：相關性低 + 滿意度與流動率：負相關，不情愿流失 + 成長率與滿意度：高度正相關 + 人的行為的可塑性 + 對個體的懲罰 + 激勵的必要性 + 需求層次理論 + XY理論 + 激勵 保鍵理論 + 公平理論 + 其他激勵理論 + 人的行為是可以改變的 + 改變的方法 –外部條件的變化 –內(nèi)部因素的變化 –強迫方法 –激勵方法 懲罰的定義 體力懲罰 精神懲罰 經(jīng)濟懲罰 其他懲罰 使人的感官或心理產(chǎn)生不愉快的感覺 懲罰的原因 被懲罰者已經(jīng)做了不該做的事 讓他以后不敢再做這樣的事情 讓別人不敢這樣做 懲罰的后果 行為的改變 心靈的傷害 報復行為 與現(xiàn)代社會相違背 在任何情況下，體力懲罰是犯罪 各種形式的體力懲罰應該被避免 + 批評 – 公開批評 – 私下批評 + 諷刺，挖苦 + 體力懲罰不能用 + 精神懲罰沒有作用 + 經(jīng)濟懲罰就起作用 + 這是一個金錢的社會 + 對低收入有作用，對高收入作用小 + 對公司有影響，在經(jīng)濟上補償 + 不好的工作 + 沒有提升機會 + 不理睬 + 解雇 + 管理 =管你：通過他人的努力達到目的 + 指揮別人的方法 –強迫他人 –使他人自愿 + 以強欺弱 + 給他人心理上帶來痛苦 + 可能帶來反抗 –消極的反抗：怠工 –積極的反抗：抗爭 + 生活效率的低下 + 工作場所成了 “ 悲慘的世界 ” + 心情愉快 + 工作效率高 + 工作場所成了 “ 快樂的天堂 ” + 同樣都是人，為什么一個人愿意聽另一個人的？ + 跟著你，能有一定的滿足（生理的，心理的） + “ 管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔 ” 松下幸之助 + 需求理論的提出 + 需求層次理論的內(nèi)容 + 對需求層次理論的討論 + ERG需求理論 + 美國心理學家馬斯洛 (Maslow)1954年提出 + 需求產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為 + 沒有被滿足的需求才有激勵作用 + 需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的 需求被滿足 行為 未滿足需求 +自我實現(xiàn) +尊重需求 +社交需求 +安全需求 +生理需求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn) + 生存需求 (Existence) + 交往需求 (Relatedness) + 發(fā)展需求 (Growth) 生存 橫向發(fā)展 縱向發(fā)展 + E型 (夜郎自大型） + RE型（街頭小流氓型） + EG型（陳景潤型） + ERG型（小布什型） + X. Y理論是關于人性的兩個假定 + X理論 , 傳統(tǒng)管理方法對人性的假定 + Y理論 ,理想的管理方法對人性的假定 + 由美國學者 McGregor 1960年提出的 + 好逸惡勞是人的天性 ,如有可能 ,人總是盡量逃避勞動 + 對大多數(shù)必須采取指揮 ,監(jiān)督 ,控制甚至以懲罰相威脅才能使他們完成組織的任務 + 一般的人沒有什么抱負 ,寧愿被領導 ,力求安全 . + 一般的人在本質(zhì)上是反對 (工作 )變化的 + 在工作中運用智力和體力與休息時一樣自然 ,人對工作喜愛與否取決于工作對他是否是一種滿足 . + 人們在為達到自己所同意的組織目標時 ,可以實行自我控制 . + 人有自我實現(xiàn)和自尊的需求 ,這種需求誘導人們朝著組織目標邁進 . + 一般人在適當?shù)墓膭钕?,不僅能夠而且尋求責任 . + 大多數(shù)人都有相當高的想象力 ,創(chuàng)造力 . + 在現(xiàn)代社會中 ,一般人的智慧和才能沒有得到充分發(fā)揮 . + X理論正確嗎 ? + Y理論正確嗎 ? + 非此即彼 ,你覺得哪一種理論更對 ? + 在日常工作中我們用得更多的是哪一種理論 ? + 工作對自己不是一種滿足 + 人的素質(zhì)不高 + 管理水平不高 + 美國學者赫茨伯格 (Herzberg)提出 + 調(diào)查對象 :200名技術人員和會計師 + 保健因素 :這些因素具備時 ,不會產(chǎn)生激勵 ,但不具備時 ,會產(chǎn)生不滿 . + 激勵因素 :這些因素具備時 ,會產(chǎn)生激勵 ,但不具備時 ,不會產(chǎn)生不滿 . + 公司的政策和行政管理 + 監(jiān)督 + 與主管的關系 + 工作條件 + 薪金 + 公司的監(jiān)督制度 + 同事的關系 + 工作有無意義 + 工作有無責任 + 被承認 + 有成就 + 提升 + 公平理論的提出 + 樸素公平理論 + 現(xiàn)代公平理論 + 結果公平與過程公平 + 人是群居動物，要與別人進行對比， + 樸素的公平：所得一樣多，絕對值一樣。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。 拿破侖。 發(fā)出者 接受者 反饋 傳遞 環(huán)境 + 了解溝通的目的 + 聽眾分析 + 對信息的理解 –傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實 –影響感情：情感 –影響決策：分析與判斷 + 與聽眾的關系 – 上下級 – 親密程度 + 聽眾的友好程度 – 友好的 , 中立的 , 敵意的 + 聽眾的參與程度 – 參與性強不強 + 聽眾知道的多少 – 溝通的原則：移情作用。 =4 + 正式的規(guī)定 + 非正式的規(guī)定 + 規(guī)范對人的行為影響的原因 –不遵守規(guī)范會受到懲罰 –個體的從眾行為 + 組織正式規(guī)定 + 群體的規(guī)范 –與績效相關的規(guī)范 –與形象相關的規(guī)范 –非正式的社交規(guī)范 –與資源分配相關的規(guī)范 + 不同文化體系對群體行為的影響 – 以日本為首的群體文化 – 以美國為首的個體文化 – 中國的文化 + 中國群體行為的變遷 – 極端群體文化 – 文化大革命的沖擊 – 經(jīng)濟改革的沖擊 – 中國當前面臨的問題 – 中國人象什么 + 群體與個體決策的比較 + 群體決策的方法 + 中國人的從眾心理分析 + 群體決策的優(yōu)點 – 更完全的信息和知識 – 增加觀點的多樣性 – 提高了決策的可接受性 – 增加決策的合法性 + 群體決策的缺點 – 浪費時間 – 從眾壓力 – 少數(shù)人控制 – 責任不清 + 群體 個體 + 時間 長 短 + 精度 高 低 + 創(chuàng)造性 高 低 + 被