【正文】 日去一個(gè)遙遠(yuǎn)的海濱城市度假三個(gè)月 。 ? 醫(yī)治哪三種病癥？ 運(yùn)動(dòng)癥 霸王癥 狂想癥 以上三種病癥是我國企業(yè)家不成熟的表現(xiàn)。有人說，這個(gè)人太貪心，這么貴重的禮物都敢要。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（方式） ? 一、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) ? 二、民主型領(lǐng)導(dǎo) ? 三、放任型領(lǐng)導(dǎo) ? 請(qǐng)討論：結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和體會(huì)，你認(rèn)為哪種方式最好？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（方式）（續(xù)） ? 四、領(lǐng)導(dǎo)情境論 ? 結(jié)論：沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格），只有適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式（風(fēng)格） )( 情境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 ??? f (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第四章 激勵(lì) ? 第一節(jié) 公平觀 一、討論 七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。 需要觀 努力程度觀 能力觀 過程觀（程序公平觀） 貢獻(xiàn)觀 機(jī)會(huì)觀 貢獻(xiàn)觀、機(jī)會(huì)觀與程序觀是最重要的。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ? 一、為什么需要激勵(lì) ? 請(qǐng)大家先思考一下這個(gè)問題：管理中，為什么要給被管理者以激勵(lì)？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） ? 對(duì)為什么需要激勵(lì)的回答 ? 存在委托代理關(guān)系。注意以下兩點(diǎn)： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） 注意在激勵(lì)本身的價(jià)值和得到激勵(lì)的期望值之間達(dá)成均衡。 討論 假設(shè) A、 B二人組成了一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，共同生產(chǎn)一種產(chǎn)品。期權(quán)購買者在交納一筆較小的期權(quán)費(fèi)（即訂金）后，按協(xié)議規(guī)定的價(jià)格購買或出售某種證券。也是自己監(jiān)督自己的辦法。 警察抓到兩個(gè)合謀作案的嫌疑犯 A、 B，并將他們關(guān)在不同的屋子里審訊。 ? 公開的、明顯的爭(zhēng)論、對(duì)抗，甚至戰(zhàn)爭(zhēng)是沖突，而微妙、間接、高度控制的抵觸，也是沖突。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 評(píng)估沖突源 溝通差異：溝通語言、工具等。 人格沖突：背景、教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷等。這個(gè)老漁民慢慢發(fā)財(cái)了，而其他人則仍守著貧窮過日子。幾條勢(shì)單力薄的狗魚遇到成群的對(duì)手，便驚惶失措地在鰻魚堆里四處亂竄。 ? 啟示：要善待對(duì)手，不要只想到把對(duì)手置于死地而后快。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 激發(fā)沖突的技術(shù)（續(xù)） （ 2）重構(gòu)組織結(jié)構(gòu) （ 3）任命一員吹毛求疵者。通過激勵(lì)等手段倡導(dǎo)革新、創(chuàng)新和新思維。 溝通并不意味著在當(dāng)事各方之間達(dá)到了協(xié)議，并不意味著別人接受了自己的觀點(diǎn)。在需要集中信息、而后分散信息的情況下，可運(yùn)用這類溝通方式。主管人員控制度高，員工滿意度低。如果需要維持平等的溝通環(huán)境以提高士氣，可采用這種方式。報(bào)喜不報(bào)憂即為此例。有道是，老板聊天是辦公，主管聊天是溝通，員工聊天是怠工。 優(yōu)越感的體現(xiàn)： 平等性的體現(xiàn)： 接受他人的建議，而不獨(dú)斷專行。但人心很齊，遇到問題很好商量、解決。在元老們的親戚間，也有職位分配不公平的感覺。 認(rèn)知沖突：因缺乏溝通而產(chǎn)生的對(duì)一些問題的認(rèn)識(shí)不一致。 行為沖突：爭(zhēng)奪職位，工作上互相推委、不合作。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 民企案例（續(xù)） ? 三、解決沖突的 HR策略 解決認(rèn)知沖突的 HR策略：學(xué)習(xí) 學(xué)院后教育：這是對(duì)新進(jìn)入的大學(xué)生（局外人）而言的。 不授權(quán)的老板經(jīng)營的永遠(yuǎn)都是“一人公司”，授權(quán)的老板有可能經(jīng)營“億人公司”。方式：長(zhǎng)、短期大學(xué)進(jìn)修，國外考察 相互學(xué)習(xí)、交流：有經(jīng)驗(yàn)的向有知識(shí)的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其陳述性知識(shí)；有知識(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其程序性知識(shí)。 結(jié)果：相互回避、形成不正常的小團(tuán)體，各自為陣，職位上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展非常不利。 情緒沖突：相互不接納，公開爭(zhēng)吵，相互看不起。 晚期混沌：元老們的經(jīng)驗(yàn)逐漸失靈；新生代（元老們的后代）進(jìn)入企業(yè)，并力圖擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，但經(jīng)驗(yàn)不足；“局外人”有的陷入這場(chǎng)權(quán)力之爭(zhēng)中，有的則袖手旁觀，而有的則離場(chǎng)。 中期加固：企業(yè)在成長(zhǎng)、成員在擴(kuò)編，原先身兼數(shù)職的元老讓出了一部分職權(quán)，但關(guān)鍵的職位仍由元老們掌握，并且讓出的位置也主要給了三親六戚。但是創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙、藩籬，家族式企業(yè)的風(fēng)氣日漸盛行，封閉、保守、排外現(xiàn)象很嚴(yán)重。 判斷性語言： 描述性語言： 采取支持性態(tài)度，而不是權(quán)威性態(tài)度。 注意聆聽：如使用目光接觸、避免分心的舉動(dòng)、提問、復(fù)述、多聽別人說而自己少說等 取得各管理層次的工作經(jīng)驗(yàn) 抑制情緒 運(yùn)用非正式溝通：即有意發(fā)布小道消息。與什么比低？ 信息傳遞中的損失：失真 不善于聆聽和過早地下結(jié)論 過濾：發(fā)送信息者故意操縱信息。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡(luò)（續(xù)） ? 環(huán)式： 特點(diǎn)：所有成員能平等地溝通信息。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡(luò)（續(xù)） ? 輪式： Y式有一些相同的特點(diǎn)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡(luò) 以五位成員為例，信息溝通有五種網(wǎng)絡(luò)： 鏈?zhǔn)剑? 特點(diǎn)：?jiǎn)尉€聯(lián)系，溝通慢，易失真，滿意度低。 溝通意味著理解。目的是活躍思維、氣氛。 ? 引進(jìn)外人，可以激發(fā)士氣，維持一個(gè)組織的活力。 ? 另有鯰魚效應(yīng)：在飼養(yǎng)草魚的池子里，漁民一定要放進(jìn)幾條兇的鯰魚。原來，老漁民在捕撈到的整艙鰻里，放進(jìn)了幾條叫狗魚的雜魚。鰻魚的生命非常脆弱，如果喂養(yǎng)不當(dāng)，此離開深海不到半天便會(huì)死掉，而死魚的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于活魚。這種結(jié)構(gòu)上的差異導(dǎo)致了整合的困難。也不要以為優(yōu)秀的管理者可以處理好每一個(gè)沖突。 ? 請(qǐng)問： A、 B該如何選擇？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié) （續(xù)） ? “囚犯困境”對(duì)弈矩陣 ? 囚犯 A 坦白 抵賴 囚犯B 坦白 抵賴 5,5 0, 88, 0 2, 2 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié) （續(xù)） ? 協(xié)議被遵守的前提： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié) （續(xù)） ? 沖突是指由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致或差異。 有了以上知識(shí)，我們便可以討論股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)不能解決什么問題。 ? 期權(quán)是一種選擇權(quán) (Option)。試設(shè)計(jì)一種制度，使他們二人合作的效率最高。例子： 期望值效價(jià)激勵(lì)力 ?? 期望值效價(jià)激勵(lì)力1 0 0 0%1105%501010%1 0 010??????萬元萬萬元萬萬元 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） 注意激勵(lì)后果的公平性 比較會(huì)有三種、三種不同的心理感受，個(gè)體會(huì)有不同的行為選擇。 ? 可以說，激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的核心問題就是解決委托代理關(guān)系下的信息不對(duì)稱問題，就是要誘使代理人說真話、不偷懶。如做不到公平，則最好不激勵(lì)；如沒做到公平，則激勵(lì)不僅不會(huì)有正的效果，反而還會(huì)出現(xiàn)負(fù)面作用。請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，設(shè)計(jì)一個(gè)制度進(jìn)行分配，以做到公平。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、如何塑造合格的企業(yè)家隊(duì)伍（續(xù)） 要讓企業(yè)家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不要出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與收益不相稱的情況。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、如何塑造合格的企業(yè)家隊(duì)伍（續(xù)） ? 做到”三要三不要“ 要讓企業(yè)家發(fā)財(cái)，不要讓企業(yè)家守貧。 為使公司的工作不因你的臨時(shí)度假而受到影響 ， 現(xiàn)允許你寫一份不超過 200字的文件 ，以便對(duì)未來三個(gè)月內(nèi)公司的運(yùn)