【正文】 日去一個遙遠的海濱城市度假三個月 。 ? 醫(yī)治哪三種病癥？ 運動癥 霸王癥 狂想癥 以上三種病癥是我國企業(yè)家不成熟的表現(xiàn)。有人說，這個人太貪心，這么貴重的禮物都敢要。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié) 領導風格（方式） ? 一、專權型領導 ? 二、民主型領導 ? 三、放任型領導 ? 請討論：結合自己的工作經(jīng)歷和體會，你認為哪種方式最好？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第三節(jié) 領導風格（方式）（續(xù)） ? 四、領導情境論 ? 結論：沒有最好的領導方式（風格），只有適宜的領導方式（風格） )( 情境被領導者領導者領導績效 ??? f (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第四章 激勵 ? 第一節(jié) 公平觀 一、討論 七人小團體，各人私利但相互平等。 需要觀 努力程度觀 能力觀 過程觀（程序公平觀） 貢獻觀 機會觀 貢獻觀、機會觀與程序觀是最重要的。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二節(jié) 激勵機制設計 ? 一、為什么需要激勵 ? 請大家先思考一下這個問題：管理中，為什么要給被管理者以激勵？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） ? 對為什么需要激勵的回答 ? 存在委托代理關系。注意以下兩點： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） 注意在激勵本身的價值和得到激勵的期望值之間達成均衡。 討論 假設 A、 B二人組成了一個工作團隊，共同生產(chǎn)一種產(chǎn)品。期權購買者在交納一筆較小的期權費（即訂金）后，按協(xié)議規(guī)定的價格購買或出售某種證券。也是自己監(jiān)督自己的辦法。 警察抓到兩個合謀作案的嫌疑犯 A、 B，并將他們關在不同的屋子里審訊。 ? 公開的、明顯的爭論、對抗，甚至戰(zhàn)爭是沖突，而微妙、間接、高度控制的抵觸，也是沖突。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 評估沖突源 溝通差異：溝通語言、工具等。 人格沖突：背景、教育、培訓、經(jīng)歷等。這個老漁民慢慢發(fā)財了，而其他人則仍守著貧窮過日子。幾條勢單力薄的狗魚遇到成群的對手，便驚惶失措地在鰻魚堆里四處亂竄。 ? 啟示：要善待對手，不要只想到把對手置于死地而后快。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 激發(fā)沖突的技術（續(xù)） （ 2）重構組織結構 （ 3）任命一員吹毛求疵者。通過激勵等手段倡導革新、創(chuàng)新和新思維。 溝通并不意味著在當事各方之間達到了協(xié)議，并不意味著別人接受了自己的觀點。在需要集中信息、而后分散信息的情況下，可運用這類溝通方式。主管人員控制度高，員工滿意度低。如果需要維持平等的溝通環(huán)境以提高士氣，可采用這種方式。報喜不報憂即為此例。有道是，老板聊天是辦公，主管聊天是溝通，員工聊天是怠工。 優(yōu)越感的體現(xiàn)： 平等性的體現(xiàn)： 接受他人的建議，而不獨斷專行。但人心很齊，遇到問題很好商量、解決。在元老們的親戚間，也有職位分配不公平的感覺。 認知沖突：因缺乏溝通而產(chǎn)生的對一些問題的認識不一致。 行為沖突：爭奪職位，工作上互相推委、不合作。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 民企案例（續(xù)） ? 三、解決沖突的 HR策略 解決認知沖突的 HR策略：學習 學院后教育：這是對新進入的大學生（局外人）而言的。 不授權的老板經(jīng)營的永遠都是“一人公司”，授權的老板有可能經(jīng)營“億人公司”。方式：長、短期大學進修，國外考察 相互學習、交流：有經(jīng)驗的向有知識的人學習，學習其陳述性知識；有知識的向有經(jīng)驗的人學習，學習其程序性知識。 結果：相互回避、形成不正常的小團體，各自為陣，職位上不正當競爭，對企業(yè)發(fā)展非常不利。 情緒沖突：相互不接納，公開爭吵，相互看不起。 晚期混沌：元老們的經(jīng)驗逐漸失靈；新生代（元老們的后代）進入企業(yè)，并力圖擴大自己的勢力范圍，但經(jīng)驗不足；“局外人”有的陷入這場權力之爭中，有的則袖手旁觀，而有的則離場。 中期加固：企業(yè)在成長、成員在擴編，原先身兼數(shù)職的元老讓出了一部分職權，但關鍵的職位仍由元老們掌握，并且讓出的位置也主要給了三親六戚。但是創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗成為企業(yè)進一步發(fā)展的障礙、藩籬，家族式企業(yè)的風氣日漸盛行，封閉、保守、排外現(xiàn)象很嚴重。 判斷性語言： 描述性語言： 采取支持性態(tài)度，而不是權威性態(tài)度。 注意聆聽：如使用目光接觸、避免分心的舉動、提問、復述、多聽別人說而自己少說等 取得各管理層次的工作經(jīng)驗 抑制情緒 運用非正式溝通：即有意發(fā)布小道消息。與什么比低？ 信息傳遞中的損失：失真 不善于聆聽和過早地下結論 過濾：發(fā)送信息者故意操縱信息。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡（續(xù)） ? 環(huán)式： 特點：所有成員能平等地溝通信息。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡（續(xù)） ? 輪式： Y式有一些相同的特點。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡 以五位成員為例，信息溝通有五種網(wǎng)絡： 鏈式： 特點：單線聯(lián)系，溝通慢，易失真，滿意度低。 溝通意味著理解。目的是活躍思維、氣氛。 ? 引進外人，可以激發(fā)士氣，維持一個組織的活力。 ? 另有鯰魚效應：在飼養(yǎng)草魚的池子里，漁民一定要放進幾條兇的鯰魚。原來，老漁民在捕撈到的整艙鰻里，放進了幾條叫狗魚的雜魚。鰻魚的生命非常脆弱，如果喂養(yǎng)不當，此離開深海不到半天便會死掉，而死魚的價格遠遠低于活魚。這種結構上的差異導致了整合的困難。也不要以為優(yōu)秀的管理者可以處理好每一個沖突。 ? 請問： A、 B該如何選擇？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié) （續(xù)） ? “囚犯困境”對弈矩陣 ? 囚犯 A 坦白 抵賴 囚犯B 坦白 抵賴 5,5 0, 88, 0 2, 2 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié) （續(xù)） ? 協(xié)議被遵守的前提： (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第一節(jié) （續(xù)） ? 沖突是指由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致或差異。 有了以上知識，我們便可以討論股權、期權激勵不能解決什么問題。 ? 期權是一種選擇權 (Option)。試設計一種制度，使他們二人合作的效率最高。例子： 期望值效價激勵力 ?? 期望值效價激勵力1 0 0 0%1105%501010%1 0 010??????萬元萬萬元萬萬元 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二節(jié) （續(xù)） 注意激勵后果的公平性 比較會有三種、三種不同的心理感受，個體會有不同的行為選擇。 ? 可以說，激勵機制設計的核心問題就是解決委托代理關系下的信息不對稱問題，就是要誘使代理人說真話、不偷懶。如做不到公平，則最好不激勵；如沒做到公平，則激勵不僅不會有正的效果，反而還會出現(xiàn)負面作用。請大家獻計獻策，設計一個制度進行分配，以做到公平。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 三、如何塑造合格的企業(yè)家隊伍（續(xù)） 要讓企業(yè)家承擔風險，不要出現(xiàn)風險與收益不相稱的情況。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 三、如何塑造合格的企業(yè)家隊伍（續(xù)） ? 做到”三要三不要“ 要讓企業(yè)家發(fā)財，不要讓企業(yè)家守貧。 為使公司的工作不因你的臨時度假而受到影響 ， 現(xiàn)允許你寫一份不超過 200字的文件 ，以便對未來三個月內公司的運