【正文】 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織行為學(xué)：理論、方法與藝術(shù) MBA班授課用 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章 組織行為學(xué)概述 ? 第一節(jié) 什么是 OB？ ? OB是研究個(gè)體在組織中的行為規(guī)律的科學(xué)。 OB關(guān)心個(gè)體在組織做什么、怎樣做，以及這些行為如何影響整個(gè)組織的績(jī)效； OB研究組織中行為的決定因素：個(gè)體、群體和結(jié)構(gòu)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） OB對(duì)個(gè)體的假定 上面的結(jié)論： OB的對(duì)象是個(gè)體的行為。那么，怎樣看待個(gè)體呢？ 利益最大化：這是傳統(tǒng)的假定，又是一個(gè)最經(jīng)典的假定。這里的利益是多方面的：金錢的，職業(yè)的，職務(wù)的，地位的，成就感的等。 利益最大化假定回答了個(gè)體的 行為動(dòng)力 問題。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） 有限理性：個(gè)體有理性，會(huì)算計(jì)、有智慧。個(gè)體有三種理性，或者說智商（ 3Q）：我們用分析、運(yùn)算、邏輯等理性智商（ IQ， intelligence quotient）解決復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題，用理解力、自我控制力、自我調(diào)適力等情緒智商（ EQ， emotional Q)去面對(duì)問題，用追求卓越、奮發(fā)自強(qiáng)的心靈智商（ SQ， soul Q）去超越問題。 ? 但受主、客觀條件的制約，個(gè)體的算計(jì)能力、智慧等，又是非常有限的。因此，不能要求個(gè)體有無限的能力，不能期望他們能解決所有問題。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) 有限理性下的 行為目標(biāo) ：滿意即最優(yōu)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） ? 機(jī)會(huì)主義：個(gè)體有投機(jī)取巧、少投入多收益、占小便宜等心理。這是一種普遍的心理。這種假定是中性的，不能從倫理、道德等角度理解，不帶貶義。 機(jī)會(huì)主義假定回答了個(gè)體的 行為傾向 ：個(gè)體有投機(jī)取巧、少投入多收益、占小便宜、偷懶等心理，人有回避責(zé)任、違約的心理。 有些在一些條件下誠(chéng)實(shí)、善良，而變換環(huán)境后便變得狡滑、不誠(chéng)實(shí)，機(jī)會(huì)主義傾向表現(xiàn)出來了。這是否意味著他們“變壞”了？怎樣認(rèn)識(shí)這個(gè)問題？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） ? 個(gè)體的三條假定：行為動(dòng)力、行為目標(biāo)、行為傾向 ? OB對(duì)個(gè)體假定的管理意義 現(xiàn)實(shí)中的人有多重屬性，只有全面地認(rèn)識(shí)人、理解人，才能有針對(duì)性地做好管理工作。 對(duì)個(gè)體的假定是組織行為學(xué)、管理學(xué)的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。假定不同，理論就不同。 對(duì)個(gè)體的假定同樣是做好管理工作的基礎(chǔ)。假定不同，管理方式、方法就不一樣。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) OB的基本內(nèi)容 ? 一、組織行為學(xué)基本內(nèi)容框架圖 人的輸入（行為動(dòng)力、行為目標(biāo)、行為傾向）： 傳記特征 知覺 價(jià)值觀 態(tài)度 能力 領(lǐng)導(dǎo) 溝通 群體決策 沖突 工作團(tuán)隊(duì) 組織文化 組織結(jié)構(gòu) 人力資源政策 技術(shù)特征 人的輸出 生產(chǎn)率 出勤率 流動(dòng)率 工作滿意度 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 二、生產(chǎn)率 衡量組織績(jī)效的重要指標(biāo)。通常要從效果和效率兩方面進(jìn)行衡量。 效率 效果 對(duì)資源的利用 對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 均衡 生產(chǎn)率 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 三、缺勤率 任何組織的缺勤率超過一定程度，都會(huì)對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。從這一角度講， OB要關(guān)心缺勤率。 ? 并不是所有的缺勤都是壞事。疲勞狀態(tài)的醫(yī)生、飛行員缺勤比上班后不能正常工作對(duì)組織更為有利。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 四、流動(dòng)率 組織中的流動(dòng)意味著招聘、培訓(xùn)、解聘等事情的發(fā)生，也意味著一些關(guān)鍵崗位缺少熟練工。這會(huì)增加組織的管理費(fèi)用、損失。因此，要控制流動(dòng)率。 但是，并不是所有的流動(dòng)都是不利的。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 五、員工滿意度 定義：?jiǎn)T工希望得到的利益與其實(shí)際得到的利益的差距。 滿意的員工比不滿意的員工有更的生產(chǎn)率。 滿意度與缺勤率、流動(dòng)率負(fù)相關(guān)。 傳統(tǒng)的觀念：滿意 不滿意 現(xiàn)代觀念：滿意 沒有滿意 沒有不滿意 不滿意 ? 討論：你認(rèn)為應(yīng)如何衡量工作滿意度？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二章 組織管理與創(chuàng)新 第一節(jié) 傳統(tǒng)組織管理的幾個(gè)問題 一、結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略 直線制、職能制、直線職能制、矩陣制，與戰(zhàn)略有關(guān)。 戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略。 創(chuàng)業(yè) ——數(shù)量擴(kuò)張 ——地區(qū)擴(kuò)張 ——多元化 直線制 ——直線職能制 ——直線職能制 —————矩陣制 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) 二、集權(quán)與分權(quán) 分權(quán)是指決策權(quán)分散到處于較低管理層次的職位上。 授權(quán)是指隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)讓給其直接報(bào)告工作的下屬的行為。 分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別： 從范圍方面講，授權(quán)的含義略大于分權(quán)，分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面。 從對(duì)象方面講，授權(quán)的對(duì)象是上級(jí)的直接下級(jí)機(jī)構(gòu)和其負(fù)責(zé)人，而分權(quán)則是較低管理層次的職位。授權(quán)是一個(gè)過程，分權(quán)是一個(gè)結(jié)果。 從內(nèi)容方面講，授權(quán)是將管理者的部分職權(quán)讓給下屬，包括人權(quán)、事權(quán)，是權(quán)力的授予和責(zé)任的建立的統(tǒng)一（上級(jí)有監(jiān)督權(quán)，并承擔(dān)最終責(zé)任），而分權(quán)是管理者將決策權(quán)分配給下級(jí)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是在某一時(shí)期，依法或受命代替某人執(zhí)行其職務(wù)，代理期間相當(dāng)于該職，是平級(jí)關(guān)系，而不是授權(quán)的上下級(jí)關(guān)系。 ? 授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)：后者只幫助主管工作，而不承擔(dān)責(zé)任。授權(quán)中，受權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)的操作上的責(zé)任，而授權(quán)者則承擔(dān)最終責(zé)任。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 不授權(quán)的老板經(jīng)營(yíng)的永遠(yuǎn)都是“一人公司”，授權(quán)的老板有可能經(jīng)營(yíng)“億人公司”。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì) ? 一、工作團(tuán)隊(duì)的含義 管理上，圍繞小組，而不是圍繞個(gè)人設(shè)計(jì)職務(wù)時(shí)，這個(gè)小組就是工作團(tuán)隊(duì)。 工作團(tuán)隊(duì)是從研究日本為什么成功中發(fā)現(xiàn)的。日本企業(yè)有 80年代有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，其背后有團(tuán)隊(duì)精神、合作精神。 美國(guó)講個(gè)人英雄主義，中國(guó)講窩里斗，而日本則講合作、溝通。 棋牌反映文化。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 二、工作團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) ?信息共享 ?中性（有時(shí)消極） ?個(gè)體化 ?隨機(jī)、不同 ?集體績(jī)效 ?積極 ?共同 ?相互補(bǔ)充 目標(biāo) 協(xié)調(diào) 責(zé)任 技能 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 三、工作團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 管理者 至高無上 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) 管理者是工作中心 專案小組 管理