【正文】 ） ? 四、建立共同目標(biāo) 有效的團(tuán)隊(duì)存在一個(gè)大家共同追求的、有意義的共同目標(biāo)。太多，難以統(tǒng)一認(rèn)識，難以形成凝聚力。 美國講個(gè)人英雄主義，中國講窩里斗，而日本則講合作、溝通。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 不授權(quán)的老板經(jīng)營的永遠(yuǎn)都是“一人公司”，授權(quán)的老板有可能經(jīng)營“億人公司”。 從內(nèi)容方面講，授權(quán)是將管理者的部分職權(quán)讓給下屬，包括人權(quán)、事權(quán)，是權(quán)力的授予和責(zé)任的建立的統(tǒng)一（上級有監(jiān)督權(quán)，并承擔(dān)最終責(zé)任），而分權(quán)是管理者將決策權(quán)分配給下級。 授權(quán)是指隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)讓給其直接報(bào)告工作的下屬的行為。 滿意度與缺勤率、流動(dòng)率負(fù)相關(guān)。因此，要控制流動(dòng)率。 ? 并不是所有的缺勤都是壞事。工作滿意度 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 二、生產(chǎn)率 衡量組織績效的重要指標(biāo)。技術(shù)特征 人的輸出 工作團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 知覺 對個(gè)體的假定同樣是做好管理工作的基礎(chǔ)。 有些在一些條件下誠實(shí)、善良，而變換環(huán)境后便變得狡滑、不誠實(shí)，機(jī)會(huì)主義傾向表現(xiàn)出來了。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） ? 機(jī)會(huì)主義：個(gè)體有投機(jī)取巧、少投入多收益、占小便宜等心理。個(gè)體有三種理性，或者說智商（ 3Q）：我們用分析、運(yùn)算、邏輯等理性智商（ IQ， intelligence quotient）解決復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題，用理解力、自我控制力、自我調(diào)適力等情緒智商（ EQ， emotional Q)去面對問題，用追求卓越、奮發(fā)自強(qiáng)的心靈智商（ SQ， soul Q）去超越問題。那么，怎樣看待個(gè)體呢？ 利益最大化：這是傳統(tǒng)的假定，又是一個(gè)最經(jīng)典的假定。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織行為學(xué)：理論、方法與藝術(shù) MBA班授課用 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章 組織行為學(xué)概述 ? 第一節(jié) 什么是 OB？ ? OB是研究個(gè)體在組織中的行為規(guī)律的科學(xué)。這里的利益是多方面的：金錢的，職業(yè)的，職務(wù)的，地位的，成就感的等。 ? 但受主、客觀條件的制約，個(gè)體的算計(jì)能力、智慧等，又是非常有限的。這是一種普遍的心理。這是否意味著他們“變壞”了？怎樣認(rèn)識這個(gè)問題？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） ? 個(gè)體的三條假定：行為動(dòng)力、行為目標(biāo)、行為傾向 ? OB對個(gè)體假定的管理意義 現(xiàn)實(shí)中的人有多重屬性，只有全面地認(rèn)識人、理解人，才能有針對性地做好管理工作。假定不同，管理方式、方法就不一樣。價(jià)值觀 溝通 組織文化 生產(chǎn)率 通常要從效果和效率兩方面進(jìn)行衡量。疲勞狀態(tài)的醫(yī)生、飛行員缺勤比上班后不能正常工作對組織更為有利。 但是，并不是所有的流動(dòng)都是不利的。 傳統(tǒng)的觀念：滿意 不滿意 現(xiàn)代觀念：滿意 沒有滿意 沒有不滿意 不滿意 ? 討論：你認(rèn)為應(yīng)如何衡量工作滿意度？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二章 組織管理與創(chuàng)新 第一節(jié) 傳統(tǒng)組織管理的幾個(gè)問題 一、結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略 直線制、職能制、直線職能制、矩陣制，與戰(zhàn)略有關(guān)。 分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別： 從范圍方面講，授權(quán)的含義略大于分權(quán)，分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是在某一時(shí)期，依法或受命代替某人執(zhí)行其職務(wù)，代理期間相當(dāng)于該職，是平級關(guān)系，而不是授權(quán)的上下級關(guān)系。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì) ? 一、工作團(tuán)隊(duì)的含義 管理上，圍繞小組，而不是圍繞個(gè)人設(shè)計(jì)職務(wù)時(shí)，這個(gè)小組就是工作團(tuán)隊(duì)。 棋牌反映文化。太少，能力、性格等方面的互補(bǔ)較為困難。它能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它工作。 這些與團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)是顧問、導(dǎo)師不矛盾。 討論：你認(rèn)為應(yīng)如何培養(yǎng)信任感？或者說，你信任某人，是從哪幾個(gè)方面衡量的？或者說，你要取信于他人，應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié)（續(xù)） 如何培養(yǎng)信任感？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 慷慨的農(nóng)夫 ? 美國南部一個(gè)州，每年要舉行南瓜品種大賽。但是，他沒有這樣做，而是在每次得獎(jiǎng)后，都將得到獎(jiǎng)的品種無償?shù)胤纸o鄰居們。一邊種的是優(yōu)良品種，一邊種的則是較差的品種 。 ? 在農(nóng)夫與鄰居的關(guān)系上，他們是競爭關(guān)系。這就是一種合作競爭關(guān)系。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 角色扮演 孤島求生 ——怎樣使一個(gè)團(tuán)隊(duì)能更有效的工作？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三章 領(lǐng)導(dǎo) ? 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)是影響力，是影響他人心甘情愿和滿腔熱情地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：是決定給予，還是取消獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。 法定權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 專長權(quán) 統(tǒng)御權(quán) 正式權(quán)力 非正式權(quán)力 外在權(quán)力 內(nèi)在權(quán)力 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） 三、領(lǐng)導(dǎo)的功能 激勵(lì)功能 鼓舞功能（或稱鼓動(dòng)功能） 引導(dǎo)功能。 ? 在理想狀態(tài)下，所有管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是所有領(lǐng)導(dǎo)者都具備管理潛能。因此，計(jì)劃不能作為經(jīng)營方向的替代，而只能作為經(jīng)營方向擬定過程的補(bǔ)充。一半人認(rèn)為此類人員 “太多”注重細(xì)節(jié)，行為短期化，回避風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新，官僚主義盛行。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 商界管理層里有三種人： ? 第一類人：夢想家 ? 第二類人：經(jīng)理人 ? 第三類人：領(lǐng)袖 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 附： LPC得分測試 (Least Preferred Coworker) ? 想一想誰是你最不愿共事 的人。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) LPC 評分表 令人舒服 8 7 6 5 4 3 2 1 令人不舒服友好 8 7 6 5 4 3 2 1 不友好愛拒絕 1 2 3 4 5 6 7 8 接受樂于助人 8 7 6 5 4 3 2 1 不愿助人不積極 1 2 3 4 5 6 7 8 積極緊張 1 2 3 4 5 6 7 8 輕松疏遠(yuǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 親密冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不合作支持 8 7 6 5 4 3 2 1 敵對無趣 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣愛爭吵 1 2 3 4 5 6 7 8 喜歡和諧自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫高效 8 7 6 5 4 3 2 1 無效率情緒低落 1 2 3 4 5 6 7 8 情緒高昂開誠布公 8 7 6 5 4 3 2 1 戒備肯定回答 否定回答 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) 企業(yè)家問題 ? 一、企業(yè)家的本質(zhì) ? 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，經(jīng)理、廠長們并不一定是企業(yè)家，只有那些創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素新組合的人，才是企業(yè)家。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié)（續(xù)） ? 創(chuàng)新指什么 在熊彼特的觀念里，創(chuàng)新并不是什么可望而不可及的事情。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)突然離崗度假試驗(yàn) 假設(shè)你是某公司的 CEO， 臨時(shí)接到董事局的通知 ， 安排你及家人于次