組織行為學(xué)(群體行為)(文件)
【正文】 程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與行為上的各種關(guān)系。 (在人際關(guān)系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能） 2022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 三、影響人際關(guān)系的因素 指目標(biāo)、個性、興趣、愛好、信仰、價值觀等多方面的一致性。 儀表與風(fēng)度是人際交往重要吸引力之一。這種團(tuán)隊在美國約占 20%，與幾位來可達(dá)到 40— 50%。 2022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 (1)目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性和可接受性（各個層次的職工均能勝任）。其中前兩個維度在培養(yǎng)信任精神方面尤其可靠。 2022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 建立以群體為基礎(chǔ)的績效評估體系，利潤分享，同時避免社會惰化。 如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團(tuán)隊 2022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 三、關(guān)于建立高績效團(tuán)隊的探討 一般以 12人為宜 要突出多樣性，能力角色互補(bǔ) ◆ 能力 可包括技術(shù)專長型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型） ◆ 角色 理想的團(tuán)隊包括九種角色。有關(guān)社會測量理論的應(yīng)用舉例如下： 2022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表： 按上圖可以做出人際關(guān)系社會測量圖 ， 即 : 選擇誰選擇者1 2 3 4 5總計1 + + 22 + + + 33 + 04 + + + 35 + + 2總計 4 2 2 352022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 該圖中可以明確顯示，（ 1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（ 5）他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（ 4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。 （距離的遠(yuǎn)近） 以上二者是人際交往的客觀條件。 2022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 二、人際關(guān)系的意義 ，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率 ，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時，可采用此法。 ◆ 回避型方式 淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。 —— 行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受） 2022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 (2)按沖突的層次與規(guī)模劃分 —— 包括個人心里沖突與人際沖突 —— 包括群體內(nèi)和群體之間的沖突 —— 也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突） 2022年 12月 管理工程學(xué)院 《 組織行為學(xué) 》 (3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分： —— 處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。如下圖： 高內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力積極引導(dǎo) 低內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 對照組 高內(nèi)聚力消極引導(dǎo) 時間 生產(chǎn)率 2022年 12月
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