【正文】 方式：基層鍛煉，導(dǎo)師制 后學(xué)院教育：這是對沒有受過正規(guī)教育訓(xùn)練的局內(nèi)人而言的。這種沖突有時是隱形的。創(chuàng)業(yè)者們雖然很疲憊，但都有“開國元老”的自 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 民企案例（續(xù)） 尊，把“所有問題都自己扛”就在所難免，也心甘情愿。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、有效溝通的技術(shù)（續(xù)） 與溝通對象自由地交談 交談要用描述性的語言，而不是用判斷性語言。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、信息溝通網(wǎng)絡(luò)（續(xù)） ? 全通式： 特點：信息溝通的速度快、平等化程度高，滿意度高， (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、有效溝通的障礙 缺乏溝通計劃 對溝通假設(shè)前提的認(rèn)識不統(tǒng)一：如統(tǒng)一語言 語義模糊：如一些廣告中的低價出售。但這易導(dǎo)致信息被過濾、失真。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) 溝通技術(shù) 一、溝通的含義 溝通是信息的傳遞。關(guān)在籠子里的老虎沒有威力，就是因為它的對手消失了，它的斗志消失。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 老漁民在臨終前將秘密告訴了他的兒子。 結(jié)構(gòu)差異：組織存在著部門、等級。警察給他們交待的政策是：如果兩人都拒不交待，將分別被判二年；如果一人交待而另一人不交待，則前者無罪釋放，而后者則要被重判八年；如果兩人都供認(rèn)不諱，則都要坐五年牢。這種權(quán)利使他能夠在雙方商定的到期日前，以事先約定的價格向期權(quán)的賣方購買或出售一定數(shù)量的證券，而不管該種證券的價格是上漲，還是下跌。 這里的效價是激勵本身的價值，即個體對想得到多少激勵的判斷、期望；而期望值是指個體對得到激勵的把握、可能的估計。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 公平是激勵的出發(fā)點和歸縮?？鬃又篮髤s表揚了這個學(xué)生，說你做對了，你的這個行為在向社會宣告，只要你冒險去救人，家屬給再多的獎賞你都可以心安理得地拿回家，于是社會上便有更多的人在關(guān)鍵時候挺身而出去救人。 在此期間 ， 你不能以任何形式與公司聯(lián)系 ， 更不能進(jìn)行現(xiàn)場指揮 。所以，企業(yè)家的本質(zhì)是創(chuàng)新。近 2 /3的人認(rèn)為此類人員太多 強 領(lǐng)導(dǎo) 弱 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足，或者管理有力而領(lǐng)導(dǎo)不足，都是不好的現(xiàn)象。 ? 一個人能夠影響別人，并不能表明他同樣可以完成計劃、控制、組織等職能。 強制權(quán)：對下屬在精神，或物質(zhì)上進(jìn)行威脅，強迫其服從的權(quán)力。 ? 日本企業(yè)在研究開發(fā)方面，也采取合作競爭策略。 蜜蜂在傳遞花粉的過程中， (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) 會將較差的品種傳給較好的品種、從而影響后者的優(yōu)良性能。有個叫約加里的農(nóng)夫的成績相當(dāng)優(yōu)秀，經(jīng)常是特等獎、一等獎的得主。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié)（續(xù)） ? 五、確定領(lǐng)導(dǎo)方式 在團(tuán)隊中，對誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)相同的工作負(fù)荷問題，團(tuán)隊成員必須達(dá)到一致意見。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 二、工作團(tuán)隊與群體的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊 ?信息共享 ?中性（有時消極） ?個體化 ?隨機、不同 ?集體績效 ?積極 ?共同 ?相互補充 目標(biāo) 協(xié)調(diào) 責(zé)任 技能 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) ? 三、工作團(tuán)隊的發(fā)展 管理者 至高無上 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) 管理者是工作中心 專案小組 管理者是小組成員 管理者是導(dǎo)師、顧問 半自我管理型團(tuán)隊 現(xiàn)代意義上的團(tuán)隊 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第三節(jié) 如何塑造高效的工作團(tuán)隊 ? 一、控制團(tuán)隊成員的規(guī)模 ? 最好的團(tuán)隊規(guī)模一般比較小。 ? 授權(quán)不同于助理或秘書職務(wù)：后者只幫助主管工作，而不承擔(dān)責(zé)任。 戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第二節(jié)（續(xù)） ? 四、流動率 組織中的流動意味著招聘、培訓(xùn)、解聘等事情的發(fā)生，也意味著一些關(guān)鍵崗位缺少熟練工。出勤率 群體決策 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié) OB的基本內(nèi)容 ? 一、組織行為學(xué)基本內(nèi)容框架圖 人的輸入（行為動力、行為目標(biāo)、行為傾向）： 這種假定是中性的，不能從倫理、道德等角度理解，不帶貶義。 利益最大化假定回答了個體的 行為動力 問題。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一章第一節(jié)（續(xù)） OB對個體的假定 上面的結(jié)論： OB的對象是個體的行為。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 續(xù) 有限理性下的 行為目標(biāo) ：滿意即最優(yōu)。假定不同，理論就不同。能力 人力資源政策 從這一角度講， OB要關(guān)心缺勤率。 滿意的員工比不滿意的員工有更的生產(chǎn)率。授權(quán)是一個過程，分權(quán)是一個結(jié)果。日本企業(yè)有 80年代有強大的競爭力，其背后有團(tuán)隊精神、合作精神。關(guān)鍵是要形成以群體為基礎(chǔ)的績效評估、利潤分享等體系。信任產(chǎn)生合作，不信任導(dǎo)致分裂?！痹瓉?，農(nóng)夫意識到，將優(yōu)良品種分給大家，鄰居們就能改良他們的品種，就可以避免蜜蜂在傳遞花粉的過程中，將鄰近較差的品種轉(zhuǎn)而傳給自己的南瓜，自己才有心思研究品種改良。 ? 日本人在商業(yè)競爭中，共同對外。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） ? 二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成 法定權(quán)：組織內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一節(jié)（續(xù)） 四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別 從權(quán)力形成的角度講 管理者是被任命的，其權(quán)力來源于正式的渠道；而領(lǐng)導(dǎo)者通常不是被任命的，其權(quán)力來源于自身的專長、品德等。近一半人認(rèn)為此類人員 “太多”最理想。雖然你不一定最不喜歡他，但和他在一起工作，你感到任務(wù)最難完成。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié)（續(xù)） ? 二、個人財產(chǎn)對其成為企業(yè)家的必要性 ? 正反方辯論：你認(rèn)為一個人是先有錢而后成為企業(yè)家，還是先當(dāng)企業(yè)家而后賺錢？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié)（續(xù)） ? 個人財產(chǎn)對其成為企業(yè)家是否是必要的？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié)（續(xù)） ? 關(guān)于我國國企企業(yè)家的約束問題 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二節(jié)（續(xù)） ? 關(guān)于財產(chǎn)約束的進(jìn)一步說明： ? 我國古代的說明： 爭起于不足，讓生于有余； 倉廩實而知禮節(jié)，民不足而可治者，自古至今，未知尚聞。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三、如何塑造合格的企業(yè)家隊伍（續(xù)） ? 做到”三要三不要“ 要讓企業(yè)家發(fā)財，不要讓企業(yè)家守貧。請大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，設(shè)計一個制度進(jìn)行分配，以做到公平。 ? 可以說，激勵機制設(shè)計的核心問題就是解決委托代理關(guān)系下的信息不對稱問題，就是要誘使代理人說真話、不偷懶。試設(shè)計一種制度，使他們二人合作的效率最高。 有了以上知識，我們便可以討論股權(quán)、期權(quán)激勵不能解決什么問題。也不要以為優(yōu)秀的管理者可以處理好每一個沖突。鰻魚的生命非常脆弱，如果喂養(yǎng)不當(dāng)，此離開深海不到半天便會死掉，而死魚的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于活魚。 ? 另有鯰魚效應(yīng)：在飼養(yǎng)草魚的池子里，漁民一定要放進(jìn)幾條兇的鯰魚。目的是活躍思維、氣氛。