祁中靈技巧講義完善版-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 步驟 2：分析問(wèn)題，澄清異議 – 確定自己了解顧客的意思后，才著手處理； – 分析顧客問(wèn)題的原因，澄清顧客的異議。 ? 當(dāng)問(wèn)題帶有敵意時(shí)： – 保持冷靜，針對(duì)事件作答，糾正誤解。 ? 技巧性地打斷又長(zhǎng)又復(fù)雜的問(wèn)題：〝我怕我已迷糊了，你的問(wèn)題是什么？〞 ? 如果有人一直在問(wèn)題上打轉(zhuǎn)，提議會(huì)后再回答。 （事先想想聽(tīng)眾可能會(huì)提出哪些問(wèn)題，先講這些問(wèn)題的答案準(zhǔn)備好）。以下是一些使回答更得體的建議： ，表現(xiàn)出你樂(lè)意回答問(wèn)題的態(tài)度 。 ，再一次說(shuō)明主題對(duì)聽(tīng)眾的收益和重要意義。 。 輔助器材的作用 ? 輔助器材只是用來(lái)輔助你的構(gòu)想而已，如果沒(méi)有構(gòu)想，再多的輔助器材也沒(méi)用。 ? 二者都要清楚、簡(jiǎn)要，對(duì)聽(tīng)眾有吸引力。 簡(jiǎn)報(bào)大綱的準(zhǔn)備 依據(jù)你對(duì)簡(jiǎn)報(bào)對(duì)象的了解，開始著手準(zhǔn)備： ? 首先 ，可以把你想傳達(dá)的一些主要觀點(diǎn)羅列出來(lái)，分別寫在不同的紙片上； ? 然后 ，在每張紙片上寫一些可以支持觀點(diǎn)的想法或例子； ? 最后 ，初步安排觀點(diǎn)順序。 ? 要精確說(shuō)出自己的核心思想，問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題： 相信什么 ？ 去做什么 ？ 所謂核心思想陳述，即是：你要聽(tīng)眾相信，并說(shuō)服其去做的事。 臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功！ 課前計(jì)劃和準(zhǔn)備 ? 按照以下的六個(gè)步驟可以讓你的準(zhǔn)備工作更有效率，為你節(jié)省許多寶貴時(shí)間。為什么呢？因?yàn)樗X(jué)得你根本不夠?qū)I(yè)。 －例如：你要聽(tīng)眾知道什么？ 你要聽(tīng)眾在聽(tīng)過(guò)你的想法后做些什么？ ? 利益點(diǎn)陳述： 著重的是「為什么」，就是要告訴聽(tīng)眾為什么他們值得花心思去聽(tīng)你所講的，能夠給聽(tīng)眾帶來(lái)什么利益。只有當(dāng)我們開始談及“利益點(diǎn)”時(shí)，訊息才會(huì)個(gè)人化。 、影片上的字幕念個(gè)不停。 開場(chǎng)的方法 （簡(jiǎn)報(bào)的重要精華，想好這為什么對(duì)你的聽(tīng)眾很重要？）； （使用聽(tīng)眾有興趣的開場(chǎng)，以導(dǎo)入主題）； ； ； ； （使用故事勾勒簡(jiǎn)報(bào)的主題或內(nèi)容）； （總結(jié)須能以正面的直接訴求或行動(dòng)緊扣每一個(gè)主題及整個(gè)簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)；收?qǐng)鰰r(shí)，通常一個(gè)例子、名人名言或故事是很好的結(jié)尾）。 修訂 ： – 是否從頭到尾一味地說(shuō)，而沒(méi)有考慮到聽(tīng)眾的感受？ – 是否做到“點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出”？ 2. 表達(dá)是否清楚： – 語(yǔ)言組織是否 避免抽象？ – 表述與主題是否密切相關(guān)？ – 使用的專業(yè)用語(yǔ)聽(tīng)眾能懂嗎，如果不懂，是否準(zhǔn)備了定義或解說(shuō)？ ？ – 是否運(yùn)用一些小故事、比較、案例等，使表達(dá)多樣化？ – 內(nèi)容安排方面，有沒(méi)有不必要地一再重復(fù)？ – 語(yǔ)言組織是否避免贅言和個(gè)人“口頭禪”？ – 是否避免一些官僚、裝腔作勢(shì)等，臺(tái)風(fēng)自然親切？ ? – 是否達(dá)成所承諾的簡(jiǎn)報(bào)目標(biāo)？ – 有沒(méi)有站在聽(tīng)眾角度，充分考慮對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)？ 第六章 表達(dá)技巧 ? 影響聲音要素 ? 肢體語(yǔ)言 ? 開場(chǎng)白技巧 ? 克服緊張 影響聲音要素 1. 音量：聲音宏亮，能聽(tīng)清楚； 2. 語(yǔ)速：適中、高低起伏， 不可固定不變； 3. 語(yǔ)調(diào)：生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫； 4. 音質(zhì)：清晰、自然親切。 （爭(zhēng)執(zhí)最容易使聽(tīng)眾對(duì)演說(shuō)者產(chǎn)生反感；即使有爭(zhēng)執(zhí)的可能，也盡量簡(jiǎn)短地回答，然后繼續(xù)回答他人的問(wèn)題）。 ※ 步驟 5：?jiǎn)柭?tīng)眾是否還有其它問(wèn)題。 回答問(wèn)題的技巧 ? 當(dāng)問(wèn)到一個(gè)你已經(jīng)回答過(guò)的問(wèn)題時(shí)： – 再說(shuō)明一次； – 反問(wèn)“剛才說(shuō)明的 … ，是否回答到這個(gè)問(wèn)題”； – 如果提問(wèn)者對(duì)以上問(wèn)題的答案為否，且眾人顯得焦躁不安，則
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