店長基本認(rèn)知與店鋪運營管理教材-免費閱讀
【正文】 2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/212023/3/21March 21, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 二、賣場服務(wù)管理 過分的熱情可能會嚇跑一個顧客，但你的不熱情會趕跑所有顧客！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 案例分析 ? 情景：一家食品超市內(nèi)，銷售氣氛很熱烈。 ? 這時，另外以為營業(yè)員以中間調(diào)解人的身份來勸說女顧客，但她說話的口氣明顯時在袒護(hù)自己的同事：“不是給你換了么，還吵什么？”女顧客一聽火氣更大了，便提出退貨，并要求告到消費者協(xié)會去。 美國消費者研究協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明： 96％的顧客不打算對產(chǎn)品或服務(wù)投訴，只有 4％的顧客會投訴。 店鋪服務(wù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)與銷售技巧的應(yīng)用 ? 店鋪售后服務(wù)。 店鋪服務(wù)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)與銷售技巧的應(yīng)用 ? （ 2）介紹產(chǎn)品的 FAB法則 。 盤點 ? 盤點原則： ? 真實； ? 準(zhǔn)確； ? 完整； ? 清楚； ? 團隊精神。 一、店鋪的商品管理。 ? （ 1）與上級下屬之間協(xié)調(diào)； ? （ 2）與其他地區(qū)各店長協(xié)調(diào)，以獲得良好的支持； ? （ 3）協(xié)助店員與外部資源協(xié)調(diào)； 店長的主要工作內(nèi)容 ? 組織。 －－－－ 像老板一樣去思考問題！ ? 老板心態(tài)是指個人要把公司的事當(dāng)作是自己的事。 ? 只有善于溝通才能獲得大家的支持和協(xié)助、配合； ? （ 1）工作層面上的事務(wù)溝通； ? （ 2）同事之間生活上的交流。 ? （ 1）熟悉公司文化、品牌文化、產(chǎn)品風(fēng)格、流行趨勢； ? （ 2）懂得專業(yè)的產(chǎn)品知識； ? （ 3）懂得賣場的產(chǎn)品陳列； ? （ 4）懂得倉庫貨品管理和貨品進(jìn)出操作流程； ? （ 5）懂得員工培訓(xùn)，包括各項基本專業(yè)知識的傳授、銷售技巧的現(xiàn)場指導(dǎo)、良好心態(tài)的引導(dǎo)等。 ? （ 1）培訓(xùn)新員工入職后的現(xiàn)場銷售能力； ? （ 2）根據(jù)員工情況，制定排班表，批準(zhǔn)員工調(diào)班； ? （ 3）監(jiān)督店員的行為規(guī)范，確保達(dá)到 《 店員手冊 》 要求； ? （ 4）現(xiàn)場指導(dǎo)、激勵店員，保證店員士氣和導(dǎo)購能力的提高； 店長的職責(zé) ? 貨品管理 ? （ 1）記錄貨品進(jìn)銷存退 《 實物出入帳 》 ； ? （ 2）調(diào)整賣場貨品陳列； ? （ 3）制定合理產(chǎn)品組合，結(jié)合區(qū)域情況訂貨、調(diào)撥貨品； ? （ 4）根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，制定訂貨計劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行； 店長的職責(zé) ? 倉庫管理。（紅綠燈） ? （ 1）制度的執(zhí)行；（ 2）業(yè)績的指導(dǎo)。 一、店長的角色定位。 店長職務(wù)描述 2分鐘寫出自己的職務(wù)描述： 店長職務(wù)描述 為了提高店鋪管理水平以及銷售業(yè)績，在公司營運管理制度、營銷政策和 《 阿皇女店長手冊 》 的指引下，負(fù)責(zé)所在店鋪人員管理、貨品管理、店鋪日常事務(wù)管理等工作。 ? 承上啟下。 ? （ 1）排列倉庫貨品； ? （ 2）盤點每月貨品明細(xì)，每天貨品總數(shù)。 能力方面 ? 具備個人魅力。 能力方面 ? 懂得合作致勝。 ? （ 1）作為一個店鋪的主要負(fù)責(zé)人，必須承擔(dān)起店鋪整個成長與發(fā)展的責(zé)任。 ? （ 1）促銷活動的組織實施； ? （ 2）店鋪會議的組織實施； ? （ 3）店鋪事務(wù)的組織實施。 ? （一）、如何做好店鋪的貨品組合 ? 正確看待庫存，庫存的形成： （？？庫存從哪里來的？？） 庫存的來源 …… ? A、對未來市場的分析失誤； ? B、采購的失誤； ? C、店鋪銷售力差； ? D、營銷政策執(zhí)行不到位； ? E、店鋪的正常庫存。 盤點方法 ? 每月 29－ 31日盤點； ? 帳物區(qū)別盤點； ? 計算盤點結(jié)果； ? 查找盤點差異原因； ? 每月 1號盤點表回傳到公司。 ? FAB銷售法則：將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為顧客利益。 ? （ 1）和顧客道別，提醒顧客不要遺留了物品在賣場。 不投訴的顧客是因為對服務(wù)很滿意才不投訴嗎？并不是的，他們只是不愿自找麻煩而已。 ? 作為店長，你怎么處理這個問題？ 案例三： ? 張小姐是阿皇女的 VIP魅麗卡顧客，一天看到阿皇女專柜正在銷售特價涼鞋，顧客爭相購買，在柜臺前擺著：“ 特價貨品，概不退換 ”的告示，因為人多擁擠，張小姐賣了兩對涼鞋后離開了，回到家發(fā)現(xiàn)其中一對涼鞋的顏色是左右腳相差非常大
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