汽車企業(yè)服務店鋪店長管理精要培訓課件-免費閱讀
【正文】 調查階段形成詳細客戶分布情況資料； 對資料形成、資料散發(fā)、小區(qū)關系處理等多方面問題進行講評，提出表揚、批評。 ? 控制職能是每一位負責執(zhí)行計劃的主管人員的主要職責。 15 領導（指揮） ? 領導：啟發(fā) 導入必須的見解，以采取行動，順利達成目標。 3 管理精要 ? 管理是：計劃、組織、領導、控制 ? 四大職能（ 可分為宏觀和微觀 兩個方面） 計劃 組織 指揮 控制 協(xié)調 4 計劃 ? 事項展開前的設計與籌劃 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 企業(yè)的中期發(fā)展規(guī)劃 ? 企業(yè)的年度經營計劃 ? 月經營計劃 ? 某管理事項控制計劃 ? 強調的是一種行為習慣！ 計劃性是每一位管理者 的基本素養(yǎng)； 計劃是對每一件事情在 動手開始之前的思考部署 準備； 做計劃的能力（提前思 考）； 由綱領到計劃。“人需要組織，組織需要人” 11 、組織行為學的當代方法 ? 交叉學科法：組織行為學是跨科學的 ? 人力資源方法：從服從向著富于創(chuàng)造性和自我實現(xiàn)的方向成長與發(fā)展； ? 權變方法：為了提高效能，不同的環(huán)境下需要不同的組織行為； ? 系統(tǒng)方法：組織中存在大量的變量，變量間存在復雜的關系和相互影響。 16 、領導的工作要領 ? 訓練屬員，盡量授權，使人心悅誠服地從事工作； ? 訓練部屬，教會他們學會服從，學會快速、準確地領會任務； ? 訓練部屬，教會他們用規(guī)范的方式展開工作（流程）； ? 訓練部屬，教會他
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