汽車企業(yè)服務(wù)店鋪店長(zhǎng)管理精要培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 調(diào)查階段形成詳細(xì)客戶分布情況資料； 對(duì)資料形成、資料散發(fā)、小區(qū)關(guān)系處理等多方面問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)，提出表?yè)P(yáng)、批評(píng)。 ? 控制職能是每一位負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃的主管人員的主要職責(zé)。 15 領(lǐng)導(dǎo)（指揮） ? 領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)l(fā) 導(dǎo)入必須的見(jiàn)解，以采取行動(dòng)，順利達(dá)成目標(biāo)。 3 管理精要 ? 管理是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ? 四大職能（ 可分為宏觀和微觀 兩個(gè)方面） 計(jì)劃 組織 指揮 控制 協(xié)調(diào) 4 計(jì)劃 ? 事項(xiàng)展開(kāi)前的設(shè)計(jì)與籌劃 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 企業(yè)的中期發(fā)展規(guī)劃 ? 企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 某管理事項(xiàng)控制計(jì)劃 ? 強(qiáng)調(diào)的是一種行為習(xí)慣！ 計(jì)劃性是每一位管理者 的基本素養(yǎng)； 計(jì)劃是對(duì)每一件事情在 動(dòng)手開(kāi)始之前的思考部署 準(zhǔn)備； 做計(jì)劃的能力（提前思 考）； 由綱領(lǐng)到計(jì)劃?！叭诵枰M織，組織需要人” 11 、組織行為學(xué)的當(dāng)代方法 ? 交叉學(xué)科法：組織行為學(xué)是跨科學(xué)的 ? 人力資源方法：從服從向著富于創(chuàng)造性和自我實(shí)現(xiàn)的方向成長(zhǎng)與發(fā)展； ? 權(quán)變方法：為了提高效能，不同的環(huán)境下需要不同的組織行為； ? 系統(tǒng)方法：組織中存在大量的變量，變量間存在復(fù)雜的關(guān)系和相互影響。 16 、領(lǐng)導(dǎo)的工作要領(lǐng) ? 訓(xùn)練屬員，盡量授權(quán)，使人心悅誠(chéng)服地從事工作； ? 訓(xùn)練部屬，教會(huì)他們學(xué)會(huì)服從，學(xué)會(huì)快速、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)任務(wù)； ? 訓(xùn)練部屬，教會(huì)他們用規(guī)范的方式展開(kāi)工作（流程）； ? 訓(xùn)練部屬，教會(huì)他
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